براساس اطلاعیه شماره ۱ شرکت هواپیایی هما، اختلال فنی ایجادشده در سیستمهای پرداخت بینالمللی موجب تأخیر این پرواز و چند پرواز دیگر مسیر تهران - استانبول شد.
این شرکت ضمن عذرخواهی از مسافران، اعلام کرده بود تیمهای فنی و مالی با همکاری مقامات فرودگاه استانبول برای رفع مشکل در حال اقدام هستند.
این شرکت طی اطلاعیه دیگری خبر داد که با پیگیریهای صورتگرفته در فرودگاه استانبول و هماهنگی با سفارت و کنسولگری ایران، مجوزهای لازم برای سوارشدن مسافران صادر شده و فرایند پذیرش به انجام رسیده است.
هما ضمن عذرخواهی مجدد از مسافران اعلام کرد بررسی علت دقیق تأخیر همچنان ادامه دارد.