به گزارش خبرنگار خبرگزاری برنا ؛ علیرضا هاشمی با اشاره به اینکه بیشتر سرویس های مخابراتی در حوزه های فروش و پس از فروش قابلیت ارائه به صورت غیرحضوری دارد، اظهار داشت:در حال حاضر در حوزه خدمات پس از فروش، تقریبا تمام خدمات و در بخش فروش سرویس های جدید، میزان قابل توجهی به صورت غیرحضوری ارائه می شود.
وی گفت:شرکت مخابرات ایران بر ارائه خدمات مخابراتی به مشتریان خود به صورت غیرحضوری در سراسر کشور تاکید دارد .
وی خاطر نشان کرد: با توجه به اهمیت سرویس های مخابراتی به عنوان یک زیرساخت مهم برای تمام حوزه ها و با توجه به شرایط موجود که اساس ارائه خدمات در کشور بر غیرحضوری بودن قرار گرفته است، درمجموعه مخابرات در تلاش هستیم تقریبا تمام خدمات ممکن در بخش فروش و ارائه سرویس های جدید نیز به صورت غیرحضوری در اختیار مشتریان قرار داده شود.
وی یاد آور شد : مشتریان می توانند با استفاده از سامانه تلفنی ۲۰۰۰، پرتال شرکت مخابرات ایران (بخش مخابرات من) و کد دستوری *۲۰۲۰# ازخدمات مبتنی بر صوت ، دیتا و ارزش افزوده، بهصورت غیرحضوری استفاده کنند .
هاشمی افزود :پشتیبانی ارتباط مشتریان تجاری با سامانه ۲۰۱۰، اینترنت مشتریان خانگی با سامانه ۲۰۲۰ وثبت نام تلفن ثابت از طریق پرتال (مخابرات من ) از خدمات مهم غیرحضوری در حال حاضر است .
وی همچنین ، رفع خرابی تلفن ثابت با شماره ۲۰۱۱۷، پرداخت قبوض با استفاده از سامانه تلفنی ۲۰۰۰ و استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* را از دیگر قابلیت های مهم خدمات غیر حضوری شرکت مخابرات ایران عنوان کرد .
مدیرمخابرات منطقه خراسان شمالی گفت: با استفاده از پرتال شرکت مخابرات ایران به نشانی www.tci.ir ، دسترسی به سامانه «مخابرات من»، مشاهده و پرداخت قبض تلفن ثابت، خدمات تلفن ثابت، خلاصه کارکرد-ریز مکالمات، تست سرعت اینترنت، مشاهده وضعیت سرویس اینترنت و خرید سرویس اینترنت پرسرعت امکانپذیر است.
هاشمی در پایان خاطر نشان کرد : مشتریان به منظور پرداخت قبض (میان دوره و پایاندوره و قبض تجمیعی)، مشاهده ریزهزینههای قبض، دریافت گروهی ریزهزینههای قبوض، مدیریت درخواست تلفن ثابت (درخواست تلفن ثابت از طریق پرتال و پیگیری تا حصول نتیجه) می توانند از سامانه«مخابرات من» استفاده کنند.
وی افزود: مشتریان با ثبت نام در این بخش می توانند از خدمات تلفن ثابت (سرویسهای ویژه شامل: انتظار مکالمه، مکالمه کنفرانسی، شمارهگیری سریع، قطع و وصل تلفن، درخواست تغییر آدرس مکاتبات، باز و بسته کردن صفر دوم، درخواست کشف مزاحم، اعلام و عدم اعلام به ۱۱۸)، سرویسهای ارزش افزوده، تاریخچه پرداخت قبض، درخواست ریزمکالمات، خلاصه کارکرد و مدیریت درخواستهای اینترنت بهره مند شوند