به گزارش برنا؛ فرنوش نوبخت، مدیرعامل شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه گفت: این شرکت به عنوان بزرگترین شرکت در زمینه حمل‌ونقل ریلی درون شهری کشور همواره سعی کرده است بهترین خدمات رسانی را به شهروندان و مسافران ارائه دهد. اما نقص فنی در برخی از قطارها یکی از مشکلاتی است که با تمامی تلاشی که ما برای سرویس و اورهال کردن قطارها انجام می‌دهیم شاهد آن هستیم.
او با اشاره به اینکه صبح امروز یکشنبه ۲۳ آذر با قطعی شبکه ارتباطی در خط ۵ روبه‌رو شدیم و تلاش کارشناسان فنی برای رفع نقص فنی پیش آمده کمی طولانی شد و قطار ساعت ۸:۳۰ اعزام شد، گفت: برای کاهش ازدحام جمعیت قطار سریع السیر فوق العاده در خط ۵ اعزام شد.
مدیرعامل شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه با تأکید بر اینکه در صورت بروز اختلال فنی همکاران ما تمرکز خود را برروی رفع اختلال می‌گذارند، تصریح کرد: تکریم ارباب رجوع وظیفه ماست و اگر پرسنل ایستگاه‌های خط پنج برخورد نامناسبی داشتندعذر خواهی می‌کنم.
او تصریح کرد: شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه همواره مشتری مداری را سرلوحه کار خود قرار داده و شهروندان می‌توانند از طریق سامانه‌های ارتباطی مختلف از جمله سامانه پیام کوتاه ۳۰۰۰۴۲۷۷ و سامانه تلفن گویا۸۸۷۴۰۱۶۳-۶، طریق ایمیل info.metro@tehran و تلفن ارتباطات مردمی۶۶۷۱۲۲۱۶ انتقادات و پیشنهادات خود را ارائه دهند تا پیگیری لازم را انجام دهیم.