به گزارش برنا، روابط عمومی بانک مرکزی در پیامی توییتری نوشت: از فردا (۵بهمن) تراکنش‌های فاقد کد شهاب در ساتنا برگشت می‌خورند، لذا افراد حقیقی یا حقوقی که کدملی یا شناسه ملی خود را اظهار نکرده‌اند، نمی‌توانند از این خدمت بهره‌مند شوند.
اگر تراکنش هموطنان گرامی برگشت خورد، می‌توانند مشکل را از طریق بانک مبدا پیگیری و بانک موظف به همکاری است.