به گزارش برنا، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از این جهت دارای اهمیت است که کلیه اطلاعات مربوط به مشتریان شما را جمع آوری، سازمان دهی و مدیریت می کند.
آیا می دانستید که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سریع ترین رشد را در میان نرم افزار های موجود در بازار دارد؟
نرم افزار CRM دانا، محلی متمرکز است که می توانید جزئیات و اطلاعات مربوط به مشتریان خود در تمام بخش های شرکت را در آن سازمان دهی کنید. هر کسی که در شرکت شما به نرم افزار CRM دانا دسترسی داشته باشد می تواند سفر هر مشتری که با برند تجاری، وب سایت یا محصولات شما ارتباط برقرار می کند را پیگیری و مدیریت کند. این نرم افزار CRM برای انواع مختلفی از تجارت در صنایع مختلف از جمله فناوری، خدمات بازرگانی، خرده فروشی، بانکداری، تولید، امنیت، ارتباطات و رسانه ها کاربرد دارد.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از این جهت دارای اهمیت است که کلیه اطلاعات مربوط به مشتریان شما را جمع آوری، سازمان دهی و مدیریت می کند. این به شما امکان می دهد سفر خریدار را برای هر سرنخ یا مشتری که با او ارتباط برقرار می کنید، پایش و ردیابی کنید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما در بهبود ارتباط با این مصرف کنندگان، ارتقا خدمات مشتری و مدیریت داده ها در تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی کمک می کند.
امروزه عملکرد تیم های بازاریابی و فروش به عنوان یک واحد منسجم، بیش از هر زمان دیگری حیاتی است و نرم افزار CRM دانا بهترین راه حل برای کمک به سازمان های مقیاس پذیر برای دستیابی به این هدف است. در ادامه نگاهی به پنج دلیل که چرا شرکت شما برای رشد بهتر به این نرم افزار CRM نیاز دارد خواهیم انداخت.
هنگامی که کسب و کار شما وارد مرحله رشد سریع می شود، ممکن است دیگر قادر نباشید آنطور که باید و شاید به سرنخ های ارزشمند به دست آمده بپردازید. بهبود کارایی و بهره وری شما در دستیابی به اهداف درآمدی کسب و کارتان اهمیت بالایی دارد و تنها رشد تجارت به صورت سازمان یافته و قابل کنترل است که می تواند گسترش تجارت شما را به صورت پایدار تضمین کند.
با اتصال به نرم افزار CRM دانا، دیگر نیازی نیست کارشناسان فروش، بازاریابی و خدمات شما ساعت ها وقتشان را صرف جستجو در ایمیل ها و تلاش برای برقراری ارتباط با سایر همکاران برای یافتن اطلاعات به روز و دقیق در مورد وضعیت سرنخ های مختلف کنند. به عنوان مثال، این نرم افزار با یادآوری قرار ملاقات ها و کمک به کارشناسان برای جلوگیری از بروز اشتباهات و رزرو همزمان قرارهای ملاقات با سرنخ ها می تواند به راحتی تعداد مخاطبان و سرنخ های شما را به صورت سازمان یافته و حرفه ای افزایش دهد. نرم افزار CRM دانا همچنین پیگیری در مورد سرنخ ها را در نقاط خاص سفر خریدار به کارشناسان فروش یادآوری کرده و منجر به پرورش سرنخ ها و تبدیل آنها به مشتری می شود.
بعلاوه، با رشد کسب و کار شما، به احتمال زیاد تعداد کارشناسان فروشی که باسرنخ ها و کارشناسان دیگر در ارتباط هستند نیز افزایش پیدا می کند. نرم افزار CRM دانا به شما کمک می کند تا یک خط و سبک ثابت ارتباطی بین نمایندگان (بدون توجه به بخش کاری آنها) با همه مشتریان ایجاد و حفظ کنید.
امروزه فرصت های زیادی برای دسترسی و تعامل با مشتریان بالقوه بصورت آنلاین، از طریق رسانه های اجتماعی، از طریق وب سایت و موارد دیگر وجود دارد. اگرچه این امکان برای تجارت ها عالی است، اما وجود این همه نقطه تماس، توانایی شما را برای ردیابی و نظارت بر تعاملات شرکت با فرصت های فروش پیچیده تر می کند.
نرم افزار CRM دانا برای پاسخگویی به چالش های تیم ها و کارشناسانی که با مشتریان سر و کار دارند طراحی شده است. نرم افزار CRM قابلیت یکپارچه سازی و ادغام طیف گسترده ای از کانال های ارتباطی مختلف که مشتریان از طریق آنها با تجارت شما درگیر می شوند را دارد. وجود این ویژگی این امکان را برای کارشناسان فراهم می کند تا بتوانند همه اطلاعات و تعاملات را در یک محل متمرکز پیدا و مرور کنند و به این ترتیب با سرنخ ها و مشتریان به طور موثر ارتباط برقرار کنند.
علاوه بر این، نرم افزار CRM دانا امکان همکاری گروهی را نیز فراهم می کند. این ویژگی به دپارتمان های مختلف، مانند بازاریابی و فروش، امکان می دهد تا منابع و جزئیات مربوط به تعاملات با مخاطبین را با یکدیگر به اشتراک بگذارند و از موازی کاری جلوگیری کنند.
نرم افزار CRM دانا با قابلیت ایجاد گردش کار از کلیه اقدامات بازاریابی و فروش و همچنین کلیه فرایندهای داخلی کسب و کار شما حمایت می کند. بدین معنی که نرم افزار CRM دانا با اتوماسیون، سازمان دهی و اجرای وظایف خاص، از روند کار پیچیده و همیشه در حال تغییر سازمان شما پشتیبانی می کند. نرم افزار CRM دانا با تسهیل استفاده موثرتر از زمان و حذف بسیاری از کارهای تکرار و خسته کننده، بهره وری تیم شما را افزایش می دهد.
نرم افزار CRM دانا با تنظیم گردش کارهای مناسب و دقیق می تواند فرایند بازاریابی و همچنین فروش و ارسال ایمیل را به طور خودکار انجام داده و عملکرد تیم های مختلف سازمان شما را یکپارچه سازی کند. شما می توانید گردش کار های مبتنی بر مخاطب و یا گردش کارهای پرورش دهنده سرنخ، اعلام قیمت، تیکتینگ یا هر گرش کار دیگری متناسب با نیازهای کسب و کاری خودتان داشته باشید.
نرم افزار CRM دانا با خودکار سازی فعالیت های روزمره، وظایف اغلب زمان بر اعضای تیم های فروش، خدمات و بازاریابی شما را تسریع می کند. وظایفی که می توانند با استفاده از نرم افزار CRM دانا خودکار سازی شوند شامل وارد کردن داده ها، تنظیم توالی ایمیل ها، ثبت تعاملات مشتری، خودکار کردن وظایف خدمات مشتریان (مانند ورود به سیستم و ردیابی تعاملات چت زنده پشتیبانی و گفتگو با بازدید کنندگان سایت و مشتریان) و بسیاری موارد دیگر است. این نوع اتوماسیون ها به کارشناسان اجازه می دهد تا قبل از برقراری تماس مجدد با مخاطب، سوابق تماس را مشاهده کرده و روابط خود را با مشتریان به راحتی مدیریت کنند.
نرم افزار CRM دانا تهیه گزارش و تجزیه و تحلیل فرایندهای مختلف و پایپ لاین فروش شما را ساده می کند. ویژگی های گزارش دهی موجود در نرم افزار سی ار ام دانا یک نمای داخلی از فرآیندهای فروش و بازاریابی شما ارائه می دهد تا با توجه به آن، تیم های مختلف بتوانند فعالیت های خود را بهینه سازی کنند. به این ترتیب شما قادر خواهید بود تجارب مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان خود ایجاد کنید. برای مشاهده این نرم افزار سی آر ام روی https://www.danapardaz.net/danacrm/ کلیک کنید.