به گزارش برنا، با توجه به شیوع ویروس کرونا در سال گذشته و با درنظر گرفتن تهمیدات لازم، تلاش شد در بازه ای از زمان و به دلیل محدودیت‌های حضور فیزیکی در محیطِ کتابخانه ملی؛ خدمات مورد نیاز اعضای کتابخانه توسط مرجع مجازی ارائه شد.
بر همین اساس خدمات مرجع مجازی کتابخانه ملی نسبت به سال‌های قبل رشد ۲.۵ برابری داشت و در سال ۱۳۹۹ به بیش از ۵هزار و ۶۰۰ مورد پرسش اعضا از طریق ایمیل، گفت‌وگوی آنلاین، شبکه‌های پیام رسان پاسخ داده شد.