به گزارش خبرگزاری برنا از قزوین؛ حجت الاسلام علی نعمت اللهی در خصوص رسیدگی به شکایات مردم از دستگاههای اجرایی اظهارداشت: دفتر عملکرد، بازرسی و حقوقی استانداری قزوین، به عنوان عامل قوه مجریه، کار نظارت بر عملکرد دستگاهها را بر عهده دارد و در چند بخش فعالیت می کند.
نعمت اللهی تصریح کرد: بازرسی از ادارات یکی از وظایف مهم این دفتر است که محور کار ما بررسی تخلف مالی و اداری است که بسرعت به آن رسیدگی می کنیم.
وی گفت: در رسیدگی به شکایات دستگاههای اجرایی، همه کسانی که از عملکرد ادارات شکایت و یا انتقادی دارند می توانند با مراجعه به این دفتر مسائل خود را مطرح کنند که رسیدگی می کنیم.
مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی و حقوقی استانداری قزوین بیان کرد: بیشترین شکایات از اداراتی است که ارباب رجوع بیشتری دارند که شهرداری ها، سازمان صمت، راه و شهرسازی و ادارات خدمات رسان معمولا مورد انتقاد بیشتر شهروندان هستند.
رویکرد ما حل مسئله و جلب رضایت مردم است
نعمت اللهی یادآورشد: رویکرد ما در این دفتر حل مسئله و گره گشایی از کارهاست و در این راستا تاکنون 80 درصد شکایات منجر به رسیدگی شده است.
وی اضافه کرد: شکایت از دستگاههای اجرایی گاهی اوقات ناشی از توقع غیر قانونی و غیر منطقی و خارج از چارچوب وظایف دولتی است اما به هر حال باید به مردم پاسخ دهیم.
نعمت اللهی اظهارداشت: در یک سال گذشته بیش از 500 مورد شکایت از دستگاههای اجرایی به این دفتر واصل شده و مورد رسیدگی قرار گرفته است.
نعمت اللهی اظهارداشت: با رویکرد پاسخگویی به مردم و گره گشایی از امور توانستیم بیش از 80 درصد شکایات را با رویکرد حل مسائل پاسخگو باشیم.
مدیران دستگاههای اجرایی با روی گشاده، پاسخگوی مردم باشند
مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی و حقوقی استانداری قزوین تصریح کرد: به مدیران دستگاههای اجرایی توصیه می کنیم خود را پاسخگوی مردم بدانند و در گره گشایی از مشکلات تلاش کنند تا هیچ شکایتی به استانداری ارجاع نشود.
نعمت اللهی اضافه کرد: مردم از منظر قانونی و دینی کرامت دارند و به نوعی ولی نعمت ما هستند و همه مدیران وظیفه دارند با روی گشاده پاسخگوی آنها باشند و حتی اگر درخواستی خارج از حیطه قانونی و نشدنی است با روی گشاده و رفتاری مناسب شهروندان را توجیه کنند تا مردم راضی شوند.
سامد پاسخگوی تلفنی مردم است
نعمت اللهی در ادامه به فعالیت مرکز سامد هم اشاره کرد و یادآورشد: سامد از سامانه های پاسخگویی تلفنی مسئولان به مردم است که این مرکز در شرایط کرونا توانسته از مراجعه حضوری مردم برای ارائه درخواستها و پیگیری مشکلات خود کم کند.
وی اضافه کرد: شهروندان با تماس با شماره تلفن 111 می توانند سوالات، درخواست و انتقادهای خود را با استاندار و مدیران دستگاه های اجرایی مطرح کرده و پاسخ بگیرند.
مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی و حقوقی استانداری قزوین اظهارداشت: به طور میانگین روزانه 20 تا 30 نفر از شهروندان با این سامانه ارتباط برقرار کرده و درخواست های خود را ارائه می کنند و مسئولان نسبت به رسیدگی و تسریع در حل مشکلات اقدام و دستور لازم را صادر می کنند.
نعمت اللهی گفت: استاندار، معاونان و مدیران دستگاههای اجرایی هر هفته چند ساعت در این مرکز حضور یافته و به سوالات تلفنی مردم پاسخ می دهند.
وی بیشترین درخواست های شهروندان در تماس با سامانه سامد را اشتغال، تسهیلات، تسریع در رسیدگی امور اداری و برخورد مناسب کارکنان دولت عنوان کرد.