به گزارش خبرگزاری برنا؛ سید صادق حسینی رییس سازمان حج وزیارت امروز یکشنبه در جلسه با مدیران کاروان های مدینه قبل و اعضای ستاد مدینه منوره ضمن استماع سخنان و دغدغه های مدیران مجموعه های مدینه منوره تصریح کرد: شما امسال با شرایط خاص و متفاوتی وارد هتل ها شدید چرا که بسیاری از هتل ها به دلیل تعطیلی دو ساله کرونا با مشکلاتی مواجه بودند و امکانات و نیروهای لازم را نداشتند.
وی با بیان اینکه اقدامات به صورت تبیینی موجب آرامش خاطر زائران و افزایش رضایتمندی می شود، گفت: مدیران مجموعه ها و کاروان ها و دست اندرکاران باید شرایط برگزاری حج تمتع امسال ، تنگناها و دغدغه ها را به صورت مناسب و دقیق برای زایران اعلام کنند.
رییس سازمان حج وزیارت افزود: البته بیان اقدامات نباید به صورت توجیهی صورت بگیرد بلکه باید با اخلاق نیکو و به صورت تبیینی مدنظر قرار بگیرد و اگر این رویکرد مورد توجه باشد زایران عزیز نیز نسبت به مسایل قانع می‌شوند.
حسینی خاطرنشان کرد : بنده و سایر دست اندرکاران در جلسات متعدد با زایران و روحانیون و سایر دست اندرکاران، مشکلات روند اجرایی را به خوبی تبیین کردیم و این رویکرد باید مدنظر مدیران مجموعه ها و کاروان ها و روحانیون نیز باشد.
وی بیان اقدامات و تلاش ها و برنامه ریزی ها را ضروری دانست و تاکید کرد: تمامی اقدامات نیز باید با زبان خوش و اخلاق نیکو بیان شود و مدیران موظف هستند به دغدغه ها و مشکلات زایران گوش فرادهند و آرامش بخشی را منتقل نمایند چرا که ما خادم ضیوف الرحمان هستیم و این مهم را افتخار برای خود می دانیم.
حسینی اظهار کرد: شفاف سازی ، تبیین اقدامات ، خوش خلقی ، بیان صادقانه و خالصانه رویکردها می‌تواند موجب افزایش رضایتمندی زایران شود و به روند بهتر شدن خدمات در سالهای آینده کمک کند.
وی تصریح کرد: البته بیان مشکلات نباید به گونه ای باشد که منتی بر سر زایران گذاشته شود چراکه تمام اقدامات و تلاش ها وظیفه ما محسوب می شود.
وی به نظرسنجی صورت گرفته از سوی ستاد مدیریت بحران اشاره کرد و افزود: به غیر از نظرسنجی همکاران بعثه مقام معظم رهبری و بازرسی ، یک نظر سنجی دیگر نیز در حال انجام است که این نظر سنجی از داخل کاروان ها صورت می گیرد و خوشبختانه تحلیل کاملی از روند خدمات انجام می گیرد ؛ به همین سبب بیشترین رضایت تاکنون از نقل برون شهری و درون شهری است که با بهترین و با کیفیت ترین اتوبوس‌ها اعزام می‌شوند.
رییس سازمان حج وزیارت تصریح کرد: در روزهای نخست حج امسال بیشترین انتقادها از تغذیه بود که به دلیل اعزام بسیار دیرهنگام عوامل آشپزخانه به جهت تاخیر در صدور ویزای انها بود و پس از سه روز دغدغه ها در این زمینه کاسته شد و روال عادی شکل گرفت.
وی افزود: مشکلاتی در زمینه اسکان و‌پزشکی هم بوده که برای رفع دغدغه ها تمامی همت را انجام داده ایم و سایر دغدغه ها و مسایل مطرح شده نیز در حال کاهش است.
رییس سازمان حج وزیارت تصریح کرد: بسیاری از مشکلات در روزهای ابتدایی به دلیل تاخیر در صدور ویزای عوامل و پزشکان بود که خوشبختانه کاهش یافته است و امیدواریم رضایتمندی روز بروز افزایش یابد .
وی در خصوص موضوع پزشکی نیز گفت: مشکل درمانگاهها و محل استقرار و دغدغه های آنها نیز تا دو روز آینده حل می شود و نزدیکی مطب پزشک در کنار اتاق برخی زایران نیز حل می شود.
رییس سازمان حج وزیارت همچنین بر رعایت دستورالعمل های بهداشتی از سوی زایران و کاروان ها تاکید کرد و گفت: مدیران کاروان ها موظف هستند که دستورالعمل ها را به‌طور جدی مورد اهتمام قرار دهند.توصیه های پزشکی باید انتقال یابد تا زایران دچار مشکل و بیماری نشوند.
حسینی تصریح کرد: در حال حاضر نظر سنجی های ما نشان می دهد که رضایتمندی به ۹۴ درصد رسیده که باید نارضایتی های دیگر در حوزه های برنامه غذایی یا سایر موضوعات نیز رفع شود .
وی در پایان از تلاش شبانه روزی و طاقت فرسای عوامل آشپزخانه تقدیر کرد و بر لزوم بهبود کیفیت خدمات رسانی در همه زمینه ها تاکید نمود.
در پایان راهکارهای مربوط به بهبود کیفیت خدمات در حوزه های تغذیه و اسکان و .... مورد بررسی قرار گرفت .
انتهای پیام/