به گزارش خبرگزاری برنا؛ مهدی خلیلی معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه 137 پلاس با اشاره به شرح وظایف و نقش راهبردی معاونت پردازش و بازخورد مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران (137 پلاس) گفت: این معاونت از دو بخش بازخورد و پردازش تشکیل شده است که در بخش بازخوردسنجی زمانی که یک شهروند پیام و درخواست خود را ثبت می‌کند، پس از طی شدن چرخه رسیدگی ارتباط با شهروند از طریق تماس، پیامک و نرم‌افزارهای فضای مجازی مانند «تهران من» برقرار می‌شود تا به مرحله صحت سنجی که جزء فرآیندهای اصلی سامانه است برسیم و بتوانیم اقدامات حوزه های اجرایی را به درستی کنترل کنیم.
وی با تشریح فعالیت بخش دیگری از این معاونت اظهار کرد: در بخش دیگر که قسمت پردازش است شکایت‌ها، انتقادها، پیشنهادات، تشکر و قدردانی‌های ثبت شده را قبل از ارسال به بخش بعدی که حوزه های اجرایی است ویرایش و پالایش نهایی کرده و حتی در برخی از مواقع به جهت صیانت از حقوق شهروندان صحت‌سنجی می‌کنیم که پیام به درستی ارجاع گردد.
معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه 137 پلاس در ادامه افزود: در این معاونت پیام‌هایی که حساسیت های خاصی داشته باشد و یا پیام‌هایی که شهروندان از طریق درگاههای ارتباطی تعریف شده اقدامات انجام شده را تائید نکردند برای ما از اهمیت ویژه برخوردار بوده و به سرعت بررسی می‌شوند.
خلیلی در ادامه با اشاره به پیشنهاد استفاده شهروندان از بسترهای غیرتلفنی از جمله استفاده از درگاههای اینترنتی، لینک‌های سامانه 137 پلاس در فضای مجازی و همچنین درگاه «تهران من» توضیح داد: افزایش مشارکت شهروندان در بازخوردسنجی به جهت خدمات رسانی مطلوب تر و دقیق تر از اهداف این معاونت در سال جاری بوده و اقدامات جدیدی مانند افزونه‌ی ارسال لینک که شهروند بتواند از طریق لینک ارسال‌شده عکس قبل، بعد و حین اقدامات انجام‌شده را دیده و جوابیه حوزه ارسالی را مشاهده کرده و نظر خودش را اعمال کند، مدنظر است.
وی تلاش برای تحقق شعار «سامانه 137 پلاس هوشمندتر و چابکتر» را یکی از برنامه‌های مرکز سامانه 137 پلاس در سال جاری برشمرد و با بیان اینکه برای محقق شدن این شعار به دنبال استفاده از هوش مصنوعی در حوزه بازخوردسنجی با استفاده از خدمت بازخورد گویا برای افزایش مشارکت معنادار شهروندان هستیم، اظهار کرد: در این طرح با استفاده از فناوری هوش مصنوعی با شهروند تماس گرفته شده و وضعیت انجام کار از سوی شهروند مورد استعلام قرار می‌گیرد.
معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه 137 پلاس از ایجاد خدمت «تماس امن» برای صیانت از اطلاعات شهروندان و تماس‌گیرندگان با این سامانه خبر داد و گفت: یکی از گزینه‌هایی که قطعا برای شهروندان اهمیت ویژه‌ای دارد ایجاد تماس امن است که اطلاعات شهروند به‌طور کامل حفظ شود و از سال گذشته بسترسازی برای اجرای این طرح به صورت آزمایشی آغاز شده است.
خلیلی در تشریح بستر خدمت «تماس امن» افزود: در این فرآیند شماره تماس و مشخصات شهروند تماس‌گیرنده با سامانه 137 پلاس رویت نشده و حریم شخصی شهروندان حفظ خواهد شد؛ زمانی هم که نیاز به تماس با این شهروند باشد از طریق هوش مصنوعی و از طریق کلید با او تماس برقرار خواهد شد.
وی درباره عملکرد سال گذشته این معاونت گفت: در سال 1401 و در اداره پردازش پیام‌ها به بیش از یکصدهزار پیام که از طریق درگاههای تلفنی ، «تهران من» و اینترنتی ثبت شده بود رسیدگی شد که حدود 77 درصد از این پیام‌ها به حوزه‌های مربوطه ارجاع شده و مابقی پیام‌ها به دلیل تکراری بودن و یا اطلاعات ناقص قابلیت ارجاع نداشته است.
خلیلی ادامه داد: همچنین در حوزه بازخوردسنجی در 2 بخش پیام‌های مدیریت شهری نزدیک به 714 هزار پیام مورد بازخوردسنجی قرار گرفته که 75 درصد از طریق پیامک و 25 درصد از طریق تماس تلفنی بوده و در خصوص پیام های انتقادی-و شکایتی هم نزدیک به 89 هزار پیام بازخورد شد که 75 درصد تلفنی و 25 درصد از طریق پیامک بوده است.
انتهای پیام/