به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری برنا، در طول ماه‌های گذشته موضوع تخلفات شرکتها و آژانس‌های هواپیمایی، به یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های مسافران تبدیل شده است، به‌گونه‌ای که توقیف و تذکر به آژانس‌های هواپیمایی متخلف نیز نتوانسته است این تخلفات را به حداقل برساند.
بعد از هشدارهای چندباره سازمان هواپیمایی کشوری مبنی‌بر تعلیق دفاتر خدمات مسافرتی و برخورد با گران‌فروشان بلیت، سازمان هواپیمایی کشوری از مسافران درخواست کرده است که «گران‌فروشی بلیت را به سازمان تعزیرات اطلاع دهند.»
سازمان هواپیمایی کشوری فروردین ماه سال گذشته طی اطلاعیه‌ای با عنوان "هشدار" از نداشتن مجوز قانونی توسط برخی سایت‌های فروش بلیت با عناوین چارتر 724 و چارترملی خبر داد.
سخنگوی وقت سازمان هواپیمایی در این‌باره با اشاره به این‌که سایت‌های فروش بلیت هواپیما با عناوینی چون چارتر 724 و چارتر ملی غیر قانونی هستند و مجوز فروش بلیت از سازمان هواپیمایی کشوری ندارند، گفته بود: برخی واسطه گران با راه اندازی سایت‌های غیر قانونی مبادرت به فروش بلیت هواپیما با قیمت های نامتعارف می کنند و برخی هموطنان به دلیل عدم آشنایی با دیدگاههای قانونی فروش بلیت مبادرت به خرید از این سایتها می کنند که در صورت بروز مشکل در طول سفر هیچ یک از فروشندگان این سایت ها پاسخ گوی مسافران نیستند.
وی اضافه کرد: سازمان هواپیمایی کشوری علاوه بر معرفی سایت های متخلف به مراجع قانونی با شرکتهای هواپیمایی که بلیت آنها توسط این سایتها به فروش میرسد نیز برخورد خواهد کرد.
همچنین، سازمان هواپیمایی کشوری، ظی چند هفته اخیر مجوز فروش بلیط بیش از 6 شرکت فروش بلیط را لغو کرده است.
بر اساس این گزارش، مردم می‌توانند این شکایت و گلایه‌های خود را از طریق سازمان هواپیمایی کشوری به عنوان دستگاه متولی و ناظر پیگیری کنند.
سامانه حقوق مسافر این امکان را به مردم می‌دهد تا از دستورالعمل‌های تدوین شده درباره حقوق مسافر در پروازهای داخلی و بین‌المللی مطلع شده و بر اساس همین دستورالعمل‌ها و در صورت بروز تخلف از سوی ایرلاین‌ها یا همان شرکتهای هواپیمایی، آژانس‌های هواپیمایی و حتی فرودگاه‌های کشور شکایت کنند.
مسافران پروازهای داخلی و بین‌المللی که از شرکتهای هواپیمایی داخلی یا حتی خارجی برای سفرهای خود استفاده می‌کنند، می‌توانند از طریق سایت سازمان هواپیمایی کشوری به نشانی اینترنتی https://www.cao.ir و در بخش سامانه حقوق مسافر شکایت خود را ثبت کنند.
همچنین مسافران در صورت مشاهده مشکلات فرودگاهی و عدم ارائه خدمات مناسب ابتدا باید شکایت خود را به مدیریت فرودگاه ارائه دهند و در صورت عدم پیگیری آن را در این سامانه ثبت کنند تا مراحل اقدام و پیگیری آن در دستور کار قرار گیرد.
انتهای پیام/