به گزارش خبرگزاری برنا از ایلام؛"حسن صنعتکاران" گفت: سازمان بسیج ادارات و کارمندان به عنوان یکی از اقشار پیشتاز و موثر بسیج با هدف نقش آفرینی در کارآمد سازی و ارتقا نظام سلامت اداری و کمک به تحقق دولت اسلامی اقدام به اجرای برنامه میزهای خدمت جهادی عمومی و تخصصی در چند سال اخیر نموده است.
مسئول سازمان بسیج ادارات و کارمندان کشور طی لوح تقدیری خطاب به مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام افزود: دیدار چهره به چهره مسئولان با مردم و مشاهده مشکلات و کاستی ها از نزدیک و تلاش برای رفع آنها و نیز خنثی سازی عملیات سنگین روانی دشمن در بزرگ نمایی مشکلات و القای یأس و ناامیدی در مردم از نتایج مهم این نهضت سراسری بوده است.
وی اظهار داشت: ملاحظه اثرات ملموس اجرای برنامه میز خدمت جهادی به عنوان راهی میانبر و مسیری مکمل در ارائه خدمت بی منت به مردم به نحوی بوده است که فرماندهی کل قوا حضرت امام خامنه ای (مدظله العالی)از آن به عنوان اقدامات شاخص بسیج در امر خدمت رسانی یاد کردند.
همچنین مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام از دیدار چهره به چهره خود با ۲۳۸ نفر از ارباب رجوع در طول سال گذشته خبر داد و گفت: در راستای ارتباط نزدیک و موثر مردم با مسئولان و شناسایی درخواست‌ها و انتظارات مردمی، از ابتدای سال گذشته تاکنون، هر هفته یکبار برنامه دیدار ملاقات مردمی بصورت حضوری داشته است.
"محمود کشاورز" با اشاره به اینکه دیدار چهره به چهره مردم و مسئولان علاوه بر اطلاع یابی از دیدگاه مردم، زمینه حفظ ارزش های نظام و خدمت رسانی را فراهم می‌آورد، افزود: در این دیدارها، جوابگویی به مراجعین از طریق پاسخ اقدام مثبت، مشاوره و راهنمایی، به مراجعین خدمات‌رسانی شده است.
وی با اشاره به اینکه تکریم و پاسخگویی مراجعین در شرکت گاز استان ایلام در سرلوحه اقدامات همکاران قرار دارد، اظهار داشت: شرکت گاز استان در راستای طرح تکریم ارباب رجوع و بررسی و حل مشکلات و درخواست های آنان، علاوه بر برگزاری برنامه‌های منظم هفتگی ملاقات عمومی و دیدار چهره به چهره، از طریق سامانه غیرحضوری جامع ارتباط با مشتریان (crm) و نیز برپایی میز خدمت در کلیه ادارات گاز در ستاد و شهرستان‌ها و نماز جمعه، سامانه سامد استانداری ایلام، مصلی و مساجد، پاسخگویی مستقیم روسای ادارات گاز شهرستان ها به مراجعین، میز خدمت الکترونیکی و تلفن گویای ۱۵۹۴ به مشترکین و مراجعین ارائه خدمت می‌کند.
وی با بیان اینکه در این دیدارها برای رسیدگی به مشکلات مردم با رویکرد حل مسئله توجه ویژه‌ای شده است،افزود: در ابتدای سال‌جاری تاکنون ۲۳۸ نفر بصورت حضوری دیدار چهره به چهره انجام شده که از این تعداد ۲۴ نفر مشاوره و راهنمایی، ۱۹۶ نفر درخواست در زمینه های مختلف گازرسانی از جمله نصب علمک، تغییر نام و غیره و ۱۸ نفر ایده و پیشنهاد بوده است.
مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام با بیان اینکه شرکت گاز استان به منظور رفع مشکلات مردم، از طریق ۵ درگاه غیرحضوری در جهت خدمت‌رسانی با مراجعین و مشترکین ارتباط برقرار کرده است، اظهار داشت: همکاران این شرکت با سعه صدر، تکریم و حسن‌خلق، پاسخگوی ارباب رجوع هستند و مشکلات آنان را در کمترین زمان ممکن برطرف می‌کنند.
مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام گفت: در طول سال گذشته بیش از ۴۱ هزارو ۶۸۲ خدمت متنوع در میز خدمت شرکت گاز استان به صورت غیرحضوری به آحاد مختلف مردم ارائه شده است.
محمود کشاورز افزود: این خدمات شامل درخواست، انتقاد، شکایات تلفنی، محاسبات قبض گاز، درخواست نصب و جابجایی علمک، خدمات الکترونیکی، استعلام، فرآیند تسویه حساب، پیشنهادات، تغییر نام، وصل مجدد گاز، درخواست شبکه گاز، دریافت آخرین قبض و غیره بوده است.
وی اظهار داشت:از این تعداد ، ۳۹۰ مورد ثبت شماره همراه، ۱۴۰ مورد درخواست پیامک قبض، ۱۴ هزارو ۹۹۶ مورد درخواست قبض، ۶۳۹ مورد نصب علمک، ۵۴۰ مورد جابجایی علمک و ۲۴ هزارو ۹۷۷ مورد پرداخت قبض آنلاین بوده است.