به گزارش خبرگزاری برنا از قم، در این گزارش آمده است: ما در عصری به سر می بریم که از آن به عنوان عصر انفجار اطلاعات یاد می شود. با وجود فناوری های بیش از بیش و دسترسی زیاد همگانی افراد به اینترنت این فضا یک بخش مهمی از زندگی بشر را شکل می دهد و بسیاری از افراد چه در کسب و کار ها و چه برای اوقات و فراغت خود به این فضا رو آروده اند.
در حال حاضر اینترنت به عنوان یک محصولی است که بیشترین تقاضا را در کل جهان، دارد و این محصول زندگی های امروزی را با تغییر و تحول عجیبی روبرو کرده است. شرکت مخابرات که از رایج‌ترین خدمات دهنده اینترنت به حساب می‌آید برای تسهیل خریداران اینترنت طرح پشتیبانی را برای مشتریان ایجاد کرده است.
پشتیبانی اینترنت مخابرات به کاربران کمک خواهد کرد تا بتوانند در صورت برخورد با مشکل آن را به کارشناسانی که در این حوزه فعال هستند، انتقال دهند. پشتیبانی‌هایی که شرکت مخابرات از خود ارائه می‌دهد شامل موارد مختلفی می‌شود. یکی از آنها پشتیبانی 2020 اینترنت مخابرات است که افراد می‌توانند از طریق آن به حل مشکلات خود بپردازند. روش دیگر نیز استفاده از سامانه مربوطه است.
هر کدام از این روش‌ها امتیازات و مزیت‌‌های خاص خودشان را دارند. افراد با توجه به شرایطی که دارند می‌توانند یکی از آنها را انتخاب کنند تا هر چه سریع‌تر مشکل خود را حل کنند.
اما این روزها در قم مردم از خدمات شرکت 2020 رضایت ندارند. چرا که روند پاسخگویی با مشکلات فراوانی مواجه شده است. این‌ها را از گلایه و اعتراض برخی مشترکان می‌شود دانست.
بنا به گزارش های مردمی دریافت شده در روزهای گذشته وضعیت پاسخگویی اینترنت 2020 به حدی است که انتظارهای چند ده دقیقه‌ای به نتیجه ای نرسیده و هیچ پشتیبانی از خدمات اینترنت صورت نمی گیرد.
یکی از مشتریان اینترنت 2020 در گفت و گو با خبرنگار ما گفت: من یکی از مشتریان اینترنت 2020 هستم که به علت شغلم که به صورت دورکاری انجام می‌شود دائما به اتصال اینترنت نیاز دارم، اینترنت منزل من اختلال دارد و تمام تلاشم برای صحبت با پشتیبانی 2020 قم بی نتیجه بوده، بیش از ده بار تماس گرفتم که هر بار تماس قطع می‌شود و کسی پاسخگو نیست.
افزایش قیمت مودم
گرانی مودم ظرف چند روز هم یکی دیگر از گلایه هایی است که در گزارشات دریافت شده شنیده شده است، به گفته یکی از مشتریان اینترنت مخابرات قیمت مودم در کمتر از یک هفته، با 600 هزار تومان اختلاف به مشتری اعلام شده است. این افزایش قیمت در حالی است که نه تنها خدمات بیشتری دریافت نشده بلکه حتی در روند پاسخگویی نیز شرکت مخابرات با اختلالات بسیاری مواجه بوده است.
انتظار برای پاسخ
یکی دیگر از مخاطبان که از وضعیت خدمات پس از فروش اینترنت مخابرات قم بسیار گلایه داشته و عصبانی است به خبرنگار شاخه سبزگفت: چه کسی باید پاسخگوی رفع خرابی اینترنت ما باشد وقتی پشت خط تلفن زیر پایمان علف سبز می‌شود از بس که انتظار می‌کشیم؟ تکریم مشتری و اهمیت دادن به وقت و هزینه ای که مردم برای خرید اینترنت می‌کنند تا حداقل خدمات را دریافت کنند انتظار زیادی نیست که اینترنت مخابرات قم عملی نمی کند.
همچنین مشترکی دیگر از روند طولانی فیبرکشی خود شکایت دارد که قریب یک ماه معطل دریافت این خدمات است در حالی که هزینه را هم پرداخت کرده است.
برخی مشتریان ویژه هم از گرانی ۱۰۰ درصدی قیمت سرویس‌ها خبر داده اند که مغایر با تفاهم‌ها و تبلیغات پیشین بوده است.
یکی از کاربران پاسخگویی پشتیبانی سابق اینترنت مخابرات قم به خبرنگار ما گفت: بر اساس پیگیری های صورت گرفته این اختلال‌های طولانی مدت و عدم پاسخگویی صحیح به مخاطبان در نتیجه جابه جایی پیمانکار مجری اینترنت 2020 و واگذاری برون استانی آن صورت گرفته است که منجر به بیکاری حدود بیست نفر در استان قم و برون رفت این ظرفیت اشتغال از استان شده است.
وی افزود: من تنها یکی از نیروهای پاسخگوی اینترنت 2020 بودم که بعد از سال‌ها به تخصص در این زمینه دست یافته بودم، اما در یک روز ناگهان به ما خبر رسید که کارمان به کارشناسی از شهر بیرجند واگذار شده است و مخابرات منطقه قم تصمیم گرفته است که این ظرفیت را از قم خارج کند. حتی به شکل برگزاری مناقصه هم اشکالات قانونی زیادی وارد است که متاسفانه هیچ کس در مخابرات قم پاسخگوی این تصمیم و مشکلاتی که گریبان مردم قم از جمله کارکنان اینترنت 2020 و مشتریان را گرفته نیست که باید ساعت‌های طولانی برای دریافت حداقل خدمات انتظار بکشند.
پیگیری مطالبات
با توجه به مشکلاتی از قبیل گران فروشی تجهیزات و خدمات، عدم ارائه خدمات به موقع به مشترکین، عدم رفع مشکلات مردمی، بی توجهی به مشکلات روستائیان و توابع،از بین بردن سرمایه‌های بومی و بیکاری جوانان، همچنین کنار گذاشتن شرکتی که به اداره مالیات و تامین اجتماعی و چرخه اقتصادی استان قم تاثیر داشته است. شاخه سبز به عنوان یک رسانه این رسالت را بر دوش خود احساس کرد که باید موضوع را از مسیولان مربوطه پیگیری کند بنابراین مسائل را مطرح شده از سوی مشترکان 2020 از مدیر مخابرات منطقه قم را جویا شدیم.
پاسخ مسئولان
حاج عینی رییس شرکت مخابرات قم در پاسخ به خبرنگار ما گران فروشی مودم را تکذیب نکرده و اظهار داشت: پیمانکار شرکت مردم را برای تهیه مودم مجبور نمی‌کند، مشترک می تواند خودش مودم را از بازار تهیه کند، این در حالی است که ارائه خدمات متمرکز و تامین صفر تا صد نیازمندی راه اندازی اینترنت برای مشترکین یکی از ملزومات تکریم مشتری است.
همچنین نسبت به زمان انتظار طولانی مدت مشترکین و قطعی سامانه پاسخگویی 2020 و مسائلی مانند طولانی شدن خدمات فیبرکشی پاسخ مرتبط با آن را به مدیر روابط عمومی ارجاع داد.
عزیزالهی مدیر روابط عمومی شرکت مخابرات نیز در پاسخ به اعتراضات مشترکین و ناراضایتی آنها از ارائه خدمات پشتیبانی اینترنت 2020 ،انتقال شرکت مجری ارائه خدمات پاسخگویی به بیرون از استان قم را تائید کرده و افزود: با اجرای مناقصه مربوط به انتخاب شرکت پیمانکار اینترنت 2020 یکی از شرکت ها از بیرون استان انتخاب شدند و تلاش می‌شود مشکلات اختلال در آینده برطرف شود.
عزیزالهی در رابطه با زمان بر شدن آزاردهنده ارائه خدمات فیبر نوری از مردم خواسته است در صورتی که با مشکلی در این رابطه مواجه هستند حضورا برای پیگیری به مخابرات مراجعه کنند.
مدیر روابط عمومی شرکت مخابرات قم در حالی مردم را به مراجعه حضوری دعوت می کند که امروزه تاکید بر دریافت خدمات دولت الکترونیک بیش از همه مورد تاکید قرار گرفته است و شرکت مخابرات به عنوان نهادی با رسالت ارائه خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات باید بیش از همه نهادها به این مسئله پایبند باشد.
با توجه به وضعیت نابسامان اینترنت مخابرات قم و نارضایتی صورت گرفته از سوی مردم لازم است شاخه سبزبرای احقاق حق مشترکین به عنوان یک رسانه موضوع را دنبال نماید، ونکته مهم دیگر موضوع وجود پیمانکار خارج استان است که به منظور از دست نرفتن هر چه بیشتر ظرفیت‌های موجود جای آن دارد مسئولین استانی و نمایندگان مجلس هم به موضوع ورود نمایند تا حقوق مردم و سرمایه‌های بومی استان به این آسانی از بین نرود. قابل پذیرش نیست وقتی در استان قم پیمانکار وجود دارد این ظرفیت را نادیده گرفت و پیمانکار خارج از استان ورود کند بی تردید لازم است قوانین شرکت ها برای حفظ ظرفیت های بومی استان بیش از گذشته به نیروهای بومی بها داده شود چرا که به عدالت اجتماعی نزدیک تر و کاربردی تر است.
انتهای پیام