هدف سنجاق از ری‌برندینگ خود پس از جذب سرمایه، تقویت هویت برند و ایجاد یک هویت بصری و مفهومی قوی‌تر که با خدمات ارائه شده هم‌خوانی بیشتری داشته باشد عنوان شده است. نیاز به انطباق با تغییرات جدید بازار و رقابت‌های جدید در حوزه خدمات آنلاین و از سوی دیگر، تلاش برای افزایش رضایت مشتریان با بهبود تجربه کاربری و طراحی متناسب با نیاز آن‌ها، دلایل دیگر ری‌برندینگ سنجاق اعلام شده است.
در مراسم رونمایی از برند جدید سنجاق، فرید آیت، مدیرعامل این پلتفرم با اشاره به شروع به کار سنجاق از سال ۱۳۹۶ با تمرکز بر ارائه خدمات به متخصص‌ها، گفت: «وقتی سنجاق شروع به فعالیت کرد، مشکلات ارائه‌ی خدمات تخصصی جدی بود و به همین دلیل ما به این سمت رفتیم، اما هنوز هم پیدا کردن متخصص برای امور خدماتی سخت است و جای خلاقیت و ارزش‌آفرینی زیادی دارد.»
تمرکز سنجاق بر متخصص‌ها
او توضیح داد: «شرکت‌های زیادی نیستند که برای متخصص‌هایی که از مهارت‌شان کسب درآمد می‌کنند، خلق ارزش کرده و راهکارهایی برای رشد درآمد آن‌ها ایجاد کنند. عموم استارت‌آپ‌هایی که وارد بازار خدمات شده‌اند بر مشتری تمرکز کرده و متخصص را در اولویت بعدی قرار داده‌اند. در صورتی که در حوزه خدمات، فرایند خدمت گرفتن بسیار پیچیده‌تر از خرید کالاست و در این فرایند نمی‌توان نقش متخصص‌ها را کمرنگ کرد.»
آیت افزود: «متخصص قلب ارائه یک خدمت است. برای گرفتن بازار خدمات، باید ارزش‌آفرینی برای متخصص‌ها را در اولویت بگذاریم. در سنجاق کوشش کرده‌ایم که ترافیک پلتفرم‌های عمومی مانند گوکل، دیوار و اینستاگرام را تبدیل به مشتری بالقوه برای متخصص‌ها کنیم.»
هزار و پانصد میلیارد تومان گردش مالی متخصص‌ها در سنجاق
او با اشاره به اینکه در همه جای دنیا بازار خدمات کندتر از بازارهای دیگر آنلاین می‌شود، گفت: «با وجود چالش‌هایی که وجود داشت سنجاق در سال ۱۴۰۲، هزار و پانصد میلیارد تومان درآمد برای متخصص‌ها ایجاد کرد و این پلتفرم در حال حاضر با هزار خدمت در حدود دویست شهر ایران فعال است.»
آیت با اشاره به اینکه سنجاق متصدی ارسال متخصص برای انجام خدمت نیست، توضیح داد: «مشتری سفارش دریافت خدمات را ثبت می‌کند، ما سفارش را در معرض دید متخصص‌ها قرار می‌دهیم. الگوریتم‌های قیمت‌گذاری و مرتبط‌سازی سنجاق، بسته به خدمت و شهر، سه تا پنج متخصص به مشتری پیشنهاد می‌دهند تا مشتری حق انتخاب داشته باشد. مشتری با مرور پروفایل هر متخصص، بررسی پیشنهادهای ارائه شده و خواندن نظرات مشتری‌های پیشین آن متخصص‌ها، یکی از متخصص‌ها را انتخاب کرده و به صورت مستقیم با او ارتباط می‌گیرد. در حال حاضر در سنجاق، به طور میانگین، هر سفارش در کمتر از سه دقیقه یک پیشنهاد می‌گیرد و هر سفارش به طور متوسط سه پیشنهاد از طرف متخصص‌ها دریافت می‌کند.»
او ادامه داد: «درآمد ما از پیشنهادی است که متخصص‌ها به مشتری می‌دهند، یعنی ما از کار انجام‌شده کمیسیون برنمی‌داریم. اینجا تردید وجود داشت که آیا این مدل کسب‌و‌کار کار می‌کند یا نه، اما این مدل در عمل کار کرد و متخصص‌ها این فضا را درک کردند که اگر بخواهند سفارش بیشتری داشته باشند باید هزینه کنند.»
به دنبال ایجاد آگاهی از برند سنجاق برای مشتریان بیشتر
مدیرعامل سنجاق ادامه داد: «ما توانستیم اخیرا یک جذب سرمایه بیش از صد میلیارد تومانی از شرکت ترند سازان خلاق انجام دهیم. هدف ما در حال حاضر معرفی سنجاق به مشتریان بیشتر و ایجاد آگاهی در بین مخاطبان است و در این مسیر ترند علاوه بر سرمایه‌گذار، شریک استراتژیک سنجاق در رشد است.»
آیت درباره وجه تمایز سنجاق با پلتفرم‌های آنلاین خدماتی اظهار کرد: «در حال حاضر دیوار بزرگترین بازیگر حوزه خدمات است و وجه تمایز ما با دیوار این است که روی پروفایل متخصص‌ها تمرکز کرده‌ایم، در صورتی که تمرکز دیوار بر ایجاد آگهی است. پروفایل‌های غنی از متخصص‌ها در سنجاق، هم به مشتری کمک می‌کند تا متخصص مناسب را انتخاب کند و هم به متخصص کمک می‌کند تا با هزینه کمتری مشتری جذب کند.» او افزود: «سعی می‌کنیم مرتب نوآوری کنیم و از روز اول روی مقیاس‌پذیری سنجاق کار کرده‌ایم تا بتواند در بازار خدمات تاثیر معناداری بگذارد.»
سنجاق، مدل ارتقاءیافته‌ی دیوار در بازار خدمات
علیرضا آقاسی، رئیس هیئت مدیره سنجاق نیز در این رویداد با اشاره به اینکه شرکت ترند که بازوی تبلیغاتی گروه «نماد صنعت پارس» است، روی سنجاق سرمایه‌گذاری صد میلیارد تومانی کرده است، گفت: «سنجاق از سال ۹۶ تاکنون کار تبلیغاتی ویژه‌ای نکرده و هر چه بوده از رهگذر سرچ و تبلیغات در گوگل به دست آمده است و آن‌قدر فرایند رسیدن از جستجو در گوگل تا یافتن متخصص در سنجاق بدون اصطکاک بوده که بسیاری از مشتریان سنجاق یادشان نیست که این خدمات را از طریق چه پلتفرمی گرفته‌اند.»
آقاسی تفاوت سنجاق با مجموعه‌های موفقی مانند خدمت از ما، سلام ساختمان و آچاره را در نوع مدل کسب‌و‌کار آن دانست و گفت: «سنجاق به دلیل مدل کسب‌و‌کارش، دیوار را رقیب اصلی خود می‌داند. سنجاق یک مارکت‌پلیس با درآمد از محل کمیسیون نیست. سنجاق خود را ارائه‌کننده خدمات بازاریابی و جذب مشتری به متخصص‌ها می‌داند و عملاً از محل تبلیغات عملکردی برای متخصص‌ها درآمدزایی می‌کند.»
او در ادامه اعلام کرد که «در سال گذشته، در حدود یک میلیون سفارش روی پلتفرم سنجاق ثبت شد و تخمین ما این است که ۲۰ تا ۳۰ درصد سفارش‌هایی که روی سنجاق ثبت می‌شوند، منجر به دریافت خدمت از یکی از متخصصان پیشنهادی به مشتری می‌شوند.»
سنجاق یک شبکه است نه یک مارکت‌پلیس
رئیس هیئت مدیره سنجاق افزود: «در حال حاضر مدل کسب‌و‌کار ما به خوبی با نیاز بازار همسو شده است و حالا وقت آن است که مشتریان بیشتری سنجاق را بشناسند و کارهاشان را سنجاق کنند. می‌توانم بگویم سنجاق یه شبکه است و مانند تمام کسب‌و‌کارهای شبکه‌ای، مدل درآمدزایی آن از محل تبلیغات عملکردی است. دلیل سرمایه‌گذاری گروه نماد صنعت پارس روی سنجاق توسعه‌پذیر بودن راه‌کار سنجاق برای بازار خدمات و مدل کسب‌و‌کار بسیار جالبش بود.»
او در اشاره به دشواری ساخت یک کسب‌و‌کار آنلاین در بازار خدمات گفت: «دو چالش اساسی در بازار خدمات وجود دارد که مدل مارکت‌پلیس را برای باز کردن قفل این بازار نامناسب کرده است: یکی دشواری تضمین کیفیت خدمت است چون پلتفرم کنترلی روی خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده ندارد و گستره خدمات بسیار زیاد است و استاندارد کردن چنین طیف وسیعی از خدمات شدنی نیست. مسئله بعدی هم قیمت‌گذاری است؛ در بازار خدمات قیمت‌گذاری پیشینی روی یک خدمت، بدون بررسی دقیق جزییات کار، معمولاً ناممکن است. محصول سنجاق و مدل کسب‌و‌کارش طوری است که توانسته بدون دخالت در قیمت‌گذاری خدمات و بدون ارائه تضمین کیفیت خدمات، به مشتری‌ها در پیدا کردن بهترین متخصص با بهترین قیمت کمک کند.»
گروه نماد صنعت پارس که یک از صد شرکت برتر ایران از نظر درآمد است، با سرمایه‌گذاری در سنجاق امیدوار است که بتواند سهم بزرگی از بازار هزار همتی خدمات در ایران را بگیرد و آماده ادامه سرمایه‌گذاری در سنجاق برای تبدیل شدن به بازیگر اصلی بازار خدمات ایران است.
برندی معتبر، آرام و اصیل
تورج صابری‌وند، که برند جدید سنجاق را دیزاین کرده است نیز به صورت آنلاین در نشست حاضر بود و گفت: «ویژگی‌هایی که در سنجاق دیدیم این بود که سنجاق برند مهمی است که آرام کار می‌کند و آرام و بدون هیجان به کارش ادامه می‌دهد. در پروژه‌ی ری‌برندِ برند سنجاق نیز دنبال هیجان نبودیم و تلاش کردیم این برند را همانی که هست نشان بدهیم. یعنی برندی که محترم، معتبر، آرام، اصیل و متشخص است، زبان تصنعی ندارد و کار خودش را می‌کند و از طرفی، دنباله‌رو نیست و استقلال دارد. سنجاق نمی‌خواهد یک برند خلاق، هیجان‌انگیز و جذاب باشد.»
در پلتفرم سنجاق هزار خدمت وجود دارد و صد هزار متخصص؛ از سرویس کولر تا تربیت سگ، از بازسازی ساختمان تا استخدام دی‌جی. ثبت سفارش در سنجاق برای کاربران رایگان است و متخصص‌ها بدون پرداخت کمیسیون می‌توانند از طریق سنجاق مشتری جذب کنند.