سامانه ارتباط مردم و دولت (سامد) در آستانه سفر رییس جمهوری به خراسان رضوی با هدف بهبود و تعمیق هرچه بیشتر ارتباط موثر مردم با دولت تدبیر و امید امروز در مشهد فعال شد.
به گزارش خبرنگار اعزامی خبرگزاری برنا، مدیرکل ارتباط مردمی و سفرهای مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری، گفت: این سامانه با شماره تلفن 111 از ساعت هشت صبح امروز کار خود را با 900 اپراتور در چهار نوبت کاری به صورت شبانه روزی آغاز کرده است.
ˈناصر امیری افزود: سامانه ارتباط مردم و دولت تا یک روز بعد از پایان سفر رییسجمهوری به خراسان رضوی یعنی روز دوشنبه (17 شهریور) فعال خواهد بود و در هر نوبت کاری 250 نفر در این سامانه فعالیت دارند.
وی گفت: البته بعد از این زمان نیز سامانه با تعداد اپراتور و ظرفیت کمتر به فعالیت ادامه میدهد.
مدیرکل ارتباط مردمی و سفرهای مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری با بیان اینکه این سامانه در طول سال فعال است، اضافه کرد: سامد فقط در ایام سفر رییسجمهوری به استان ها به صورت خاص با ظرفیت چندبرابری و متفاوت عمل میکند.
وی گفت: مردم در خراسان رضوی میتوانند نظرات، دیدگاهها، مطالبات، شکایات، طرح ها و ایدهها و درخواستهای خود را در تماس با شماره تلفن 111 به این مرکز اعلام کنند.
امیری تاکید کرد: این سامانه مزیتهای بسیاری نسبت به شیوه سنتی دریافت نامه دارد که از جمله می توان به آسان و مطمئن بودن تماس اشاره کرد.
وی افزود: این سامان در وقت و هزینه مردم صرفه جویی می کند، قابلیت پیگیری شفاف دارد، دسترسی آحاد مردم به این شماره تلفن سهل است و بیش از همه شان و کرامت مردم حفظ می شود.
مدیر کل ارتباط مردمی و سفرهای مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری کاهش هزینه های دولت و تسریع در رسیدگی و پاسخگویی به این تماسها را از دیگر مزایای سامانه سامد عنوان کرد.
وی گفت: در شیوه سنتی دریافت نامه ها عموماً اطلاعات ناقص بود و در بسیاری از موارد امکان رسیدگی و پاسخگویی مناسب وجود نداشت؛ اما در این سامانه اپراتورها اطلاعات اولیه را در همان ابتدا از افراد دریافت می کنند، با آن که پس از دریافت و ثبت تماس، از طریق تلفن همراه دریافت شده، پیامکی شامل ˈکد رهگیریˈ برای تماس گیرنده ارسال می شود که امکان پیگیری را برای وی فراهم می کند.
امیری ادامه داد: ارایه کد ملی در بخش درخواستها الزامی است.
وی افزود: پس از دستهبندی و مشخص شدن تماسها که درخواست، پیشنهاد و غیره است هر کدام به دستگاه مربوطه برای پیگیری و رسیدگی ارجاع میشوند.
مدیرکل ارتباط مردمی و سفرهای مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری با اشاره به ضرورت گذار از شیوه سنتی ارایه نامه به بحث دولت الکترونیک از مردم خواست هرگونه نظر، پیشنهاد، درخواست و حتی ابراز احساسات خود را از طریق این شیوه ارایه کنند.