علاءالدین رفیعزاده معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان امور استخدامی کشور امروز (۹ تیرماه) در جشنواره ایده، محصول و فناوری گفت: برگزاری چنین جشنوارههای خلاقانهای میتواند نقش مؤثری در پیشبرد برنامههای تحول نظام اداری و بهرهگیری از ظرفیت ایدههای نوآورانه برای حل مسائل واقعی کشور ایفا کند.
وی افزود: با مرور تجربه سه دهه گذشته در حوزه اصلاح نظام اداری میتوان دریافت که اگرچه برنامههای متعددی تدوین و اجرا شده اما خروجی آنها نتوانسته رضایت کامل مردم را جلب کند.
به گفته وی مهمترین شاخص موفقیت هر برنامه تحول احساس رضایت مردم از خدماتی است که از دستگاههای اجرایی دریافت میکنند و اگر این رضایت حاصل نشود به معنای آن است که برنامهها به هدف اصلی خود نرسیدهاند.
رئیس سازمان امور استخدامی کشور با اشاره به اینکه یکی از دلایل این فاصله تمرکز بیش از حد بر گزارش عملکردهای اداری است اظهار کرد: سالها اعلام میکردیم که تعداد زیادی فرآیند اصلاح یا خدمات الکترونیکی شده است اما مردم اثر این اقدامات را در زندگی روزمره خود احساس نمیکردند. بنابراین صرف اصلاح فرآیندها یا الکترونیکی شدن خدمات زمانی ارزشمند است که نتیجه آن برای مردم ملموس بوده و موجب تسهیل دریافت خدمات شود.
رفیعزاده ادامه داد: یکی از رویکردهایی که از سالهای گذشته مطرح و برای اجرای آن تلاش شد، این بود که مسئولان و برنامهریزان نیز همانند مردم دریافت خدمات از دستگاههای اجرایی را بهصورت عملی تجربه کنند تا مشخص شود آیا تغییرات و اصلاحات انجامشده واقعاً موجب رضایت مراجعهکنندگان شده است یا خیر.
به گفته وی این تجربه میتواند بازخوردهای واقعی و ارزشمندی برای اصلاح سیاستها و برنامههای تحول اداری فراهم کند.
وی با اشاره به تغییر رویکرد سازمان امور استخدامی در ارزیابی عملکرد دستگاهها تصریح کرد: امروز دیگر تنها از منظر برنامهریزی و اجرای فرآیندها به نظام اداری نگاه نمیکنیم بلکه رضایت مردم را بهعنوان مهمترین معیار ارزیابی در نظر گرفتهایم و تلاش میکنیم برنامهها را براساس بازخورد واقعی شهروندان اصلاح و تکمیل کنیم.
معاون رئیسجمهور خاطرنشان کرد: در همین راستا سامانهای طراحی شده که بهصورت برخط میزان رضایت و نارضایتی مردم را در استانها، شهرستانها و بخشهای مختلف کشور رصد میکند و حتی مشخص میسازد بیشترین میزان نارضایتی مربوط به کدام دستگاه اجرایی واحد یا بخش است. این اطلاعات مبنای تصمیمگیری برای اصلاح عملکرد دستگاهها و ارتقای کیفیت خدمات خواهد بود.
وی تأکید کرد: دغدغه اصلی سازمان امور استخدامی تحقق تحول واقعی در نظام اداری است. تحولی که نتیجه آن نه در گزارشهای اداری، بلکه در احساس رضایت مردم از کیفیت، سرعت و سهولت دریافت خدمات دولتی نمایان شود.
به گفته رفیعزاده هر اقدامی که نتواند تجربه مردم از مراجعه به دستگاههای اجرایی را بهبود بخشد، نیازمند بازنگری و اصلاح خواهد بود.
انتهای پیام/