سیدباقر سیدرضایی، مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید و امور ایثارگران، در گفتوگو با خبرنگار برنا، با تشریح اقدامات انجامشده در راستای دولت الکترونیک و هوشمندسازی خدمات بنیاد، اظهار کرد: در حوزه پذیرش و امور اداری، رویکرد بنیاد شهید و امور ایثارگران حرکت از ارائه خدمات صرفاً الکترونیکی به سمت خدمات هوشمند، برخط و مبتنی بر استعلامات سیستمی است.
وی افزود: در همین راستا، بخش قابل توجهی از فرآیندهای مربوط به ثبت درخواست، بارگذاری مدارک، بررسی اطلاعات، استعلام از دستگاههای ذیربط و اعلام نتیجه از طریق سامانههای «سجایا» و «ایثار من» انجام میشود.
مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید با اشاره به اقدامات انجامشده در این حوزه گفت: از جمله اقدامات انجامشده میتوان به الکترونیکی شدن فرآیند تداوم و افزایش حقوق فرزندان معظم شهدا و جانبازان متوفی تحت تکفل، احراز هویت و صدور معرفینامهها اشاره کرد.
سیدرضایی ادامه داد: در مورد معرفینامهها، فرآیند به صورت آنی و برخط انجام شده و اسناد صادرشده قابلیت استعلام و احراز اصالت از طریق QR Code را دارند.
وی همچنین درباره جایگاه سامانه «سجایا» در فرآیند هوشمندسازی خدمات بنیاد اظهار کرد: سامانه «سجایا» به عنوان بانک اطلاعاتی و زیرساخت اصلی ارائه خدمات هوشمند، علاوه بر ثبت و نگهداری اطلاعات ایثارگران و منسوبین آنان، امکان پاسخگویی به استعلامات دستگاههای اجرایی را نیز فراهم میکند.
مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید با تأکید بر هدف این اقدامات گفت: هدف اصلی این اقدامات، حذف مراجعه برای دریافت خدماتی است که امکان انجام آنها به صورت غیرحضوری وجود دارد.
کاهش زمان رسیدگی با حرکت از بررسی دستی به استعلام برخط
سیدرضایی در ادامه با اشاره به یکی از مطالبات جدی جامعه ایثارگری، یعنی کاهش زمان رسیدگی به پروندهها و جلوگیری از مراجعات مکرر، گفت: در این زمینه، یکی از مهمترین اقدامات، حرکت از بررسی دستی و دریافت مکرر مدارک به سمت بررسی سیستمی و استعلام برخط بوده است.
وی افزود: در فرآیندهای جدید، متقاضی درخواست خود را در سامانه «ایثار من» ثبت و مدارک مورد نیاز را بارگذاری میکند و کارشناسان بنیاد در سطوح شهرستان و استان فرآیند بررسی را انجام میدهند.
سیدرضایی ادامه داد: در صورت وجود نقص نیز اطلاعرسانی از طریق پیامک انجام میشود تا فرد بدون مراجعه مجدد، نسبت به رفع نقص اقدام کند.
وی با اشاره به اتصال سامانههای بنیاد به مراجع ذیصلاح اظهار کرد: همچنین با اتصال سامانهها به وبسرویس مراجع ذیصلاح، بخش قابل توجهی از استعلامات و بررسی مدارک به شکل سیستمی انجام میشود.
مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید خاطرنشان کرد: این اقدامات ضمن کاهش رفتوآمد، کاهش زمان گردش پرونده، حذف بخشی از مکاتبات کاغذی و افزایش امکان رهگیری پرونده، موجب شفافتر شدن فرآیند رسیدگی شده است.
وی افزود: هدفگذاری بنیاد، کاهش زمان چرخه هر خدمت و رساندن آن به حداقل زمان ممکن با استفاده از استعلامات برخط و فرآیندهای هوشمند است.
پنجره واحد خدمات ایثارگری و حرکت به سمت پرونده الکترونیک
سیدرضایی درباره برنامه بنیاد برای یکپارچهسازی سامانههای خدماترسان به ایثارگران و کاهش مدارک مورد نیاز نیز گفت: یکی از محورهای اصلی تحول دیجیتال بنیاد، ایجاد پنجره واحد خدمات ایثارگری و حرکت به سمت پرونده الکترونیک و یکپارچه ایثارگر است.
وی توضیح داد: در این رویکرد، اطلاعات پایه ایثارگران و خانواده آنان یک بار در سامانههای بنیاد ثبت و پس از تأیید، در فرآیندهای مختلف مورد استفاده قرار میگیرد و دستگاههای ذیربط نیز تا حد امکان از طریق وبسرویس و استعلام برخط، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت میکنند.
مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید تأکید کرد: هدف این است که ایثارگر برای دریافت هر خدمت، اطلاعات و مدارکی را که قبلاً در اختیار بنیاد قرار داده است، مجدداً ارائه نکند و صرفاً مدارکی دریافت شود که برای همان خدمت ضرورت قانونی دارد.
سیدرضایی با اشاره به همسویی این رویکرد با سند تحول دولت گفت: این موضوع با رویکرد سند تحول دولت نیز همسو است؛ در این سند بر ایجاد «کارپوشه شخصی ایثارگری» و یک پنجره واحد برای تعامل ایثارگر با بنیاد و دستگاههای خدماتدهنده تأکید شده است.
مسیر پیگیری اعتراضات و پروندههای طولانیشده
وی در ادامه درباره مسیر پیگیری خانوادههای شهدا و ایثارگران در صورت اعتراض به نتیجه بررسی پرونده یا طولانی شدن روند رسیدگی اظهار کرد: اصل بر این است که متقاضی ابتدا از طریق سامانه «ایثار من» و مسیرهای الکترونیکی پیشبینیشده، وضعیت درخواست خود را مشاهده و پیگیری کند.
سیدرضایی افزود: در مواردی که نقص مدارک وجود داشته باشد نیز موضوع از طریق فرآیندهای سامانهای و اطلاعرسانی انجام میشود.
وی ادامه داد: چنانچه فرد نسبت به نتیجه بررسی اعتراض داشته باشد یا فرآیند رسیدگی خارج از زمان متعارف طولانی شود، میتواند موضوع را از طریق واحد مربوطه در بنیاد، اداره کل استان و در صورت نیاز سطوح نظارتی و پاسخگویی بنیاد پیگیری کند.
مدیرکل پذیرش و امور اداری بنیاد شهید با اشاره به اهمیت رهگیری الکترونیکی پروندهها گفت: همچنین ایجاد امکان رهگیری الکترونیکی پرونده، این ظرفیت را فراهم میکند که متقاضی و بنیاد بتوانند وضعیت پرونده را در مراحل مختلف مشاهده و علت توقف یا تأخیر احتمالی را مشخص کنند.
وی تأکید کرد: رویکرد ما این است که ایثارگر نباید برای اطلاع از وضعیت پرونده خود چندین بار به بنیاد مراجعه کند؛ اطلاعات باید تا حد امکان در بستر الکترونیکی قابل مشاهده و پیگیری باشد.
سیدرضایی در پایان، جهتگیری اصلی در حوزه پذیرش و امور اداری را «یک بار ارائه اطلاعات، یک بار احراز و استفاده چندباره از داده معتبر» عنوان کرد و گفت: اطلاعات صحیح یک ایثارگر باید به جای اینکه در هر خدمت مجدداً از وی مطالبه شود، در پرونده الکترونیک وی ثبت و از طریق استعلامات برخط در سایر فرآیندها مورد استفاده قرار گیرد.
انتهای پیام/