مجتبی بیات در نشست هماندیشی با علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهور و رئیس این سازمان، با تأکید بر ضرورت تقویت ارتباط مؤثر و هدفمند دولت با مردم و جامعه مدنی اظهار کرد: گفتوگو با مردم نباید صرفاً به شنیدن دیدگاهها محدود شود، بلکه باید نتایج این گفتوگوها به سیاستها، تصمیمها و اقدامات اجرایی دولت پیوند بخورد.
وی افزود: تمرکز ما در سامانه الکترونیکی ارتباطات مردمی دولت (سامد) توجه به مطالبات مردمی برای حداکثرسازی خیر عمومی است و در این مسیر، به دادهکاوی مطالبات مردم و انجام نظرسنجیهای علمی در راستای رویکرد حل مسئله باور داریم.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری با اشاره به تجربه سالهای گذشته در این حوزه گفت: یکی از مهمترین وظایف دولت، شنیدن صدای مردم و شناخت مسائل و دغدغههای آنان است و این مهم باید در تعامل مستمر با جامعه مدنی و گروههای مختلف اجتماعی دنبال شود.
بیات با تأکید بر ضرورت همگرایی میان اجزای دولت تصریح کرد: در روند رسیدگی به شکایات مردم در حوزه اجرا و همچنین پیگیری مطالبات مردم در حوزه سیاستگذاری، نیازمند انسجام، هماهنگی و همافزایی بیشتری میان دستگاههای اجرایی هستیم.
وی ادامه داد: گفتوگو زمانی اثربخش خواهد بود که نتایج آن به سیاستگذاری و اجرا متصل شود و بتوان از این مسیر، مسائل مردم را بهصورت واقعی حل کرد و کیفیت حکمرانی را ارتقا داد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری با اشاره به ضرورت الگوسازی در این حوزه اظهار کرد: انتظار میرود با حمایت سازمان اداری و استخدامی کشور، الگوهای موفق در پاسخگویی و رسیدگی به مسائل مردم طراحی و برای اجرا در سایر دستگاههای اجرایی تسری یابد.
وی همچنین با اشاره به جایگاه نظارتی و بالادستی سازمان اداری و استخدامی کشور، خواستار حمایت این سازمان از فرآیندهای استانداردسازی و الگوسازی در حوزه پاسخگویی به مردم شد.
بیات در ادامه با ارائه گزارشی از فعالیتهای این مرکز گفت: سامانه «سامد» امروز با وجود چالشهای مختلف، از ظرفیت قابلتوجهی برخوردار است و در حال حاضر حدود ۳۷۰۰ تا ۳۸۰۰ کارتابل فعال در این سامانه وجود دارد که نشاندهنده گستردگی شبکه ارتباطی دولت با مردم است.
وی با اشاره به ظرفیت سامانههای ارتباطی دولت افزود: امروز ظرفیت قابلتوجهی در دستگاههای اجرایی و در سطح استانها برای دریافت، پیگیری و پاسخگویی به مسائل مردم وجود دارد، اما برای بهرهبرداری مؤثرتر از این ظرفیتها، نیازمند رویکردی هماهنگ و یکپارچه هستیم.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری با تأکید بر نقش سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار داشت: این سامانه میتواند در بازخوردگیری، سنجش میزان رضایت مردم و ارتقای کیفیت خدمترسانی در نظام اداری کشور نقش مهمی ایفا کند.
وی با اشاره به ظرفیتهای استانی در حوزه ارتباطات مردمی گفت: بخش قابلتوجهی از فرآیند ارتباط با مردم در سطح استانها در حال انجام است و این ظرفیت میتواند با ایجاد سازوکارهای منسجمتر، نقش مؤثرتری در حل مسائل مردم و ارتقای رضایتمندی عمومی داشته باشد.
بیات در ادامه، خواستار تقویت همکاری کارشناسی میان مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری و سازمان اداری و استخدامی کشور شد و گفت: میتوان با برگزاری جلسات مشترک، زمینه شکلگیری صدای واحد و هماهنگ در سیاستهای دولت در حوزه ارتباطات مردمی را فراهم کرد.
وی تأکید کرد: هدف نهایی، ایجاد سازوکاری کارآمد برای شنیدن صدای مردم، پیگیری مطالبات آنان و تبدیل این مطالبات به اقدام مؤثر در دستگاههای اجرایی است.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری در پایان با تأکید بر آمادگی این مرکز برای همکاری با سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: این همکاری میتواند در راستای تحقق اهداف دولت در حوزه ارتباطات مردمی و ارتقای کیفیت خدمات عمومی، نقشآفرین باشد.
انتهای پیام/