به گزارش برنا از اصفهان، مهدی جمالی‌نژاد در نشست تخصصی روابط‌عمومی‌های استان اصفهان با اشاره به اهمیت بازنگری در شیوه گفت‌وگو با مردم اظهار کرد: همایش «حکمرانی ارتباطات؛ از شفافیت و اطلاع‌رسانی تا اعتماد عمومی» یک نشست تشریفاتی نیست، بلکه فراخوانی برای بازنگری در شیوه گفت‌وگو با مردم است.
استاندار اصفهان با بیان اینکه بزرگ‌ترین سرمایه هر نظام حکمرانی، اعتماد عمومی است، تصریح کرد: اعتماد در خلأ ساخته نمی‌شود، بلکه محصول مستقیم صداقت، شفافیت و پاسخگویی مستمر است.
جمالی‌نژاد روابط‌عمومی را فراتر از ابزار تبلیغ مدیران و دستگاه‌ها دانست و گفت: روابط‌عمومی در دنیای امروز، پل دوسویه تفاهم، دیده‌بان جامعه و صدای بدون لکنت مردم در اتاق تصمیم‌گیری است.
وی با تأکید بر حق مردم برای آگاهی از تصمیمات، برنامه‌ها، موانع و دستاوردها خاطرنشان کرد: پنهان‌کاری یا تأخیر در ارائه واقعیت، فضا را به شایعه، بی‌اعتمادی و ناامیدی واگذار می‌کند. شفافیت یعنی با مردم به زبان احترام، صراحت و مستند صحبت کنیم؛ اگر موفقیتی هست، با مردم جشن بگیریم و اگر نقصی پیش آمد، شجاعانه آن را اعلام و برای حل آن اقدام کنیم.
استاندار اصفهان با اشاره به ضرورت تحول در کارکرد روابط‌عمومی‌ها گفت: روابط‌عمومی سنتی و واکنش‌محور دیگر پاسخگوی مسائل امروز نیست و ما به روابط‌عمومی داده‌محور، هوشمند، جریان‌ساز و پیش‌بینی‌کننده رویدادها نیاز داریم.
جمالی‌نژاد تولید خبرهای کم‌خاصیت اداری را ناکافی دانست و افزود: چنین خبرهایی مشکلی از استان حل نمی‌کند؛ جامعه تشنه روایت‌های معتبر، انسانی و گره‌گشا از مسائل واقعی زندگی خویش است.
وی تأکید کرد: همه دستگاه‌های اجرایی، بانک‌ها و دانشگاه‌های استان مکلفند پیوست رسانه‌ای و ارتباطی پروژه‌ها را پیش از اجرای آن‌ها تعریف و عملیاتی کنند. فرمانداران و شهرداران نیز باید دست روابط‌عمومی‌ها را برای ارتباط پویا با نخبگان، رسانه‌ها و افکار عمومی باز بگذارند و به آن‌ها جایگاه مشاور امین بدهند.
استاندار اصفهان با اشاره به شرایط خطیر امروز بیان کرد: روایت درست و به‌موقع از تلاش‌های صورت‌گرفته، ضامن امید اجتماعی و امنیت روانی جامعه و خنثی‌کننده هجمه‌های روانی بدخواهان است.
جمالی‌نژاد انتظار خود از این همایش را خروج از ادبیات تکراری اداری و دستیابی به پروتکل‌های عملیاتی، شفاف و هماهنگ میان همه ارکان مدیریتی و ارتباطی استان دانست و گفت: بیایید با تقویت شفافیت، پاسخگویی بی‌پرده و ارتباط صادقانه با مردم شریف اصفهان، بار دیگر پایه‌های اعتماد و امید عمومی را مستحکم سازیم.
دکترین ارتباطی نوین استان اصفهان برای مواجهه با جنگ روانی و نسل زد تدوین شد
استاندار اصفهان، با اشاره به ضرورت بازطراحی نظام ارتباطی دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: در گنبد مینایی روابط‌عمومی مدرن، باید از مدیریت تصویر دستگاه به مدیریت ادراک جامعه عبور کنیم؛ چرا که مهم نیست فقط ما درباره عملکردمان چه می‌گوییم، بلکه مهم این است که مردم واقعیت را چگونه تجربه می‌کنند. در عصر بحران نیز سکوت خودش پیام دارد و وقتی دستگاه رسمی به‌موقع توضیح نمی‌دهد، دیگران جای آن روایت می‌سازند.
وی افزود: اعتماد عمومی، محصول انباشت صداقت‌های کوچک است و یک پاسخ درست و به‌موقع گاهی از ده‌ها خبر پرزرق‌وبرق ارزشمندتر است. روابط‌عمومی‌ها باید همچون «رادار حکمرانی» عمل کنند و پیش از آنکه نارضایتی به بحران تبدیل شود، نشانه‌های آن را در جامعه شناسایی نمایند. ما باید از روابط‌عمومی خبررسان به روابط‌عمومی مسئله‌حل‌کن برسیم؛ به این معنا که هر ارتباط باید یا ابهامی را رفع کند، یا مسئله‌ای را توضیح دهد، یا راهی پیش پای مردم بگذارد. بر همین اساس، خبر خوب به‌تنهایی کافی نیست، بلکه خبر مفید لازم است و مردم باید بدانند هر تصمیم چه اثری بر زندگی، معیشت و آینده آن‌ها دارد.
استاندار اصفهان با تشریح الزامات حکمرانی ارتباطات در شرایط جنگی و ناآرامی تصریح کرد: در بحران، سرعت بدون دقت خطرناک است و سازوکار تأیید سریع خبر باید از قبل طراحی شده باشد. پیش از آنکه بخواهیم شایع‌ای را تکذیب کنیم، باید نیاز اطلاعاتی مردم را کشف کنیم؛ چرا که گاهی شایعه، صرفا نشانه یک پرسش بی‌پاسخ است. اطلاع‌رسانی بحران باید راهنما باشد، نه صرفاً گزارشگر؛ مردم باید بدانند چه چیزی تأیید شده، چه اقدامی لازم است و اطلاعات بعدی را از کجا دریافت کنند.
جمالی‌نژاد با تأکید بر اینکه در بحران، هماهنگی از تعدد تریبون‌ها مهم‌تر است، خاطرنشان کرد: سخنگویان متعدد بدون هماهنگی، حتی با نیت خیر، می‌توانند بر ابهام بیفزایند. اصل بر «شفافیت مسئولانه» است؛ یعنی نه پنهان‌کاری و نه افشای آسیب‌زا؛ اطلاعات عمومی را باید به‌موقع ارائه کنیم، اما جزئیاتی را که امنیت مردم یا عملیات امدادی را به خطر می‌اندازد، منتشر نکنیم. برای مقابله با شایعه نیز نباید تنها پاسخ داشته باشیم، بلکه داشتن برنامه پیشگیری، شناسایی پرسش‌های پرتکرار، نقاط ابهام و موضوعات حساس پیش از وقوع بحران امری حیاتی است.
استاندار اصفهان در پایان با تأکید بر ضرورت ارتقای ساختاری ارتباطات دستگاه‌ها گفت: همه دستگاه‌های اجرایی باید یک «اتاق وضعیت ارتباطی» داشته باشند تا پایش مستمر پرسش‌های مردم، راستی‌آزمایی، هماهنگی پیام‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات در یک چرخه منظم و هماهنگ انجام پذیرد.