به گزارش گروه اجتماعی برنا، مجتبی ذنوبی روز دوشنبه در نشست خبری با اشاره به روند توسعه هوشمندسازی در کمیته امداد، اظهار کرد: در سال ۱۴۰۰ سامانه «سها» با هدف الکترونیکی‌سازی خدمات کمیته امداد رونمایی شد و طی پنج سال گذشته، ۴۷ گروه خدمت که به حدود ۱۲۰ خدمت جزئی تقسیم می‌شوند، در بستر این سامانه به‌صورت الکترونیکی ارائه شده‌اند.
وی با بیان اینکه توسعه این سامانه نقش مهمی در حفظ کرامت مددجویان و تسریع ارائه خدمات داشته است، گفت: پیش از راه‌اندازی این زیرساخت، مددجویان برای دریافت خدمات ناچار به مراجعه حضوری به دفاتر کمیته امداد در استان‌ها بودند، اما اکنون امکان ثبت درخواست و پیگیری خدمات به‌صورت غیرحضوری نیز فراهم شده است.
رئیس مرکز توسعه فناوری اطلاعات کمیته امداد با اشاره به فرایند شناسایی و ارزیابی متقاضیان خدمات تصریح کرد: افراد با ارائه اطلاعات محدودی از جمله نام، کد ملی و شماره تلفن، وارد فرایند استحقاق‌سنجی می‌شوند و بر اساس نتایج بررسی‌ها، امکان پذیرش و برخورداری از خدمات حمایتی برای آنان فراهم می‌شود.
وی ادامه داد: در همین راستا، طی سال‌های گذشته حدود ۷۷ وب‌سرویس از ۳۳ دستگاه اجرایی دریافت شده است که امکان تبادل اطلاعات و افزایش دقت در شناسایی نیازمندان و ارائه خدمات را فراهم می‌کند.
به گفته ذنوبی، اطلاعات سازمان ثبت احوال و سایر پایگاه‌های اطلاعاتی دستگاه‌های اجرایی در این فرایند مورد استفاده قرار می‌گیرد تا علاوه بر شناسایی دقیق‌تر افراد، نیاز به دریافت مدارک کاغذی نیز کاهش یابد.
وی ادامه داد: از سال ۱۴۰۰ تاکنون، از مجموع حدود ۲ میلیون و ۶۰۰ هزار خانوار تحت حمایت و معیشت‌بگیر کمیته امداد، بیش از ۲۷ میلیون درخواست خدمت در سامانه ثبت شده است.
رئیس مرکز توسعه فناوری اطلاعات کمیته امداد با اشاره به محدودیت دسترسی بخشی از جامعه هدف به اینترنت و ابزار‌های دیجیتال ابراز داشت: حدود ۳۰ درصد جامعه هدف را سالمندان تشکیل می‌دهند و برای تسهیل دسترسی این افراد، امکان ثبت درخواست از طریق مراکز نیکوکاری، دفاتر پیشخوان و مراجعه مددکاران نیز فراهم شده است.
ذنوبی با اشاره به نتایج ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی در حوزه دولت الکترونیک عنوان کرد: کمیته امداد در ارزیابی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، در میان ۱۶۸ دستگاه اجرایی، برای سومین سال متوالی رتبه دوم را کسب کرده است.
رئیس مرکز توسعه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی کمیته امداد ادامه داد: همچنین این نهاد در میان دستگاه‌های پرمخاطب که بیش از ۲۴ فرایند خدماتی دارند، رتبه نخست را به دست آورده است.
به گفته وی، این نهاد در شاخص دولت شفاف نیز طی سه سال گذشته موفق به کسب رتبه نخست با امتیاز ۱۰۰ شده است؛ موضوعی که در زمینه شفافیت عملکرد و پاسخگویی به خیرین اهمیت دارد.
رئیس مرکز توسعه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی کمیته امداد با اشاره به برنامه‌های آینده این نهاد گفت: حرکت بعدی کمیته امداد امام خمینی، عبور از سطح فعلی هوشمندسازی و حرکت به سمت تبدیل شدن به یک سازمان پلتفرمی است.
وی یادآور شد: در سازمان پلتفرمی، خدمات مختلف در بستری یکپارچه و هماهنگ ارائه می‌شود و فرایند‌ها با محوریت حل مسئله نیازمندان ساماندهی خواهند شد.
ذنوبی با اشاره به برنامه‌های کمیته امداد در حوزه اقتصاد دیجیتال اضافه کرد: بر اساس تکالیف و برنامه‌های پیش‌بینی‌شده، این نهاد در نظر دارد تا سال ۱۴۰۷ زمینه نقش‌آفرینی بیشتر نیازمندان در اقتصاد دیجیتال را فراهم کند.
وی با اشاره به برنامه‌های تحول دیجیتال در حوزه درمان گفت: در حال حاضر در سامانه سها، مددجویان می‌توانند به‌جای مراجعه حضوری و تحویل اسناد، مدارک درمانی خود را در سامانه ثبت و بارگذاری کنند؛ اما در الگوی سازمان پلتفرمی، هدف این است که حتی نیاز به بارگذاری اسناد نیز حذف شود.
وی اضافه کرد: در این الگو، از طریق تبادل اطلاعات میان پلتفرم کمیته امداد، مراکز درمانی و سایر سکو‌ها و با استفاده از ابزار‌هایی مانند هوش مصنوعی، نیاز مددجو شناسایی و تأیید می‌شود تا فرد بتواند بدون طی مراحل اداری و ارائه اسناد، خدمت مورد نیاز خود را دریافت کند.
رئیس مرکز توسعه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی کمیته امداد در بخش دیگری از سخنان خود به سازوکار نظارت بر کیفیت خدمات اشاره کرد و ابراز کرد: در سامانه سها امکان ثبت پیشنهاد‌ها و نظرات مددجویان پیش‌بینی شده است. پس از ارائه هر خدمت، پیامکی برای مددجو ارسال می‌شود تا میزان رضایت خود را اعلام کند. در صورت نارضایتی، دلایل آن دریافت و از طریق مرکز تماس پیگیری می‌شود تا مشکلات احتمالی در فرایند ارائه خدمت یا عملکرد مددکاران بررسی شود.
ذنوبی همچنین از فعالیت سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات خبر داد و گفت: سامانه ۱۴۹۸ به سامانه سها متصل است و اطلاعات تماس‌ها و اعتراض‌های مددجویان در آن ثبت و برای رسیدگی و پیگیری مورد استفاده قرار می‌گیرد.