به گزارش گروه اجتماعی برنا، محمد هاشمی، سخنگوی سازمان غذا و دارو، با اشاره به ظرفیت فناوری‌های دیجیتال در ارتقای نظارت بر بازار سلامت اظهار کرد: همان‌طور که اپلیکیشن‌هایی مانند اسنپ، دیوار، دیجی‌کالا و همراه‌بانک‌ها به بخشی از زندگی روزمره مردم تبدیل شده‌اند، سامانه تیتک نیز باید جایگاه خود را در میان ابزار‌های دیجیتال مورد استفاده شهروندان پیدا کند؛ چراکه مراقبت از سلامت نیز به اندازه سایر امور روزمره به خدمات هوشمند و در دسترس نیاز دارد.
وی با بیان اینکه فناوری‌های دیجیتال می‌توانند فراتر از تسهیل خدمات، شیوه تعامل مردم با نهاد‌های مسئول را متحول کنند، افزود: یکی از رویکرد‌های جدید در حکمرانی دیجیتال، حرکت از نظارت متمرکز و سازمان‌محور به سمت نظارت مشارکتی و مبتنی بر داده است. در چنین الگویی، شهروندان علاوه بر دریافت خدمات، می‌توانند در شناسایی تخلفات، انتقال اطلاعات و افزایش شفافیت بازار نقش مؤثری داشته باشند.
هاشمی سامانه تیتک را یکی از ظرفیت‌های مهم برای تحقق این رویکرد دانست و گفت: مردم با استفاده از امکانات این سامانه می‌توانند اطلاعات و اصالت فرآورده‌های سلامت‌محور مشمول را بررسی کنند و در صورت مشاهده مغایرت یا موارد مشکوک، موضوع را از مسیر‌های پیش‌بینی‌شده گزارش دهند. به این ترتیب، نظارت بر بازار سلامت به مسئولیتی مشترک میان دستگاه‌های متولی و شهروندان تبدیل می‌شود.
تیتک؛ از یک سامانه تخصصی تا ابزار روزمره شهروندان
سخنگوی سازمان غذا و دارو با اشاره به تجربه پلتفرم‌های دیجیتال در ساده‌سازی خدمات و افزایش دسترسی عمومی تصریح کرد: موفقیت یک محصول دیجیتال صرفاً به تعداد قابلیت‌ها یا پیچیدگی‌های فنی آن وابسته نیست، بلکه میزان پاسخ‌گویی به نیاز واقعی کاربران، سهولت استفاده، اعتمادپذیری و استمرار بهره‌برداری از آن اهمیت دارد.
وی ادامه داد: همان‌طور که اسنپ خدمات حمل‌ونقل، دیجی‌کالا فرایند جست‌و‌جو و مقایسه کالا و همراه‌بانک‌ها خدمات مالی را برای مردم ساده‌تر کرده‌اند، تیتک نیز می‌تواند دسترسی شهروندان به اطلاعات مربوط به اصالت و رهگیری فرآورده‌های سلامت‌محور را تسهیل کند.
به گفته هاشمی، هدف صرفاً نصب این اپلیکیشن نیست، بلکه باید شرایطی فراهم شود که مردم هنگام خرید و مصرف محصولات مشمول، استعلام اصالت را به بخشی از رفتار معمول خود تبدیل کنند.
وی با تأکید بر اهمیت تجربه کاربری در توسعه خدمات دیجیتال خاطرنشان کرد: هرچه فرایند استفاده از یک سامانه ساده‌تر، سریع‌تر و شفاف‌تر باشد، احتمال استفاده مستمر از آن افزایش می‌یابد. در مورد تیتک نیز باید استعلام اصالت به رفتاری طبیعی در فرایند خرید و مصرف محصولات سلامت‌محور تبدیل شود.
اعتماد عمومی؛ شرط موفقیت خدمات سلامت دیجیتال
هاشمی اعتماد عمومی را یکی از عوامل تعیین‌کننده در پذیرش فناوری‌های مرتبط با سلامت دانست و اظهار کرد: شهروندان باید اطمینان داشته باشند اطلاعات ارائه‌شده در سامانه معتبر، شفاف و قابل اتکاست. به همین دلیل، به‌روزرسانی اطلاعات، دسترسی آسان، پاسخ‌گویی مناسب، حفاظت از اطلاعات کاربران و توضیح روشن نتایج استعلام از الزامات توسعه این سامانه به شمار می‌رود.
وی افزود: استعلام اصالت به معنای بررسی تطبیق اطلاعات محصول با داده‌های ثبت‌شده در سامانه است و باید در کنار سایر فرایند‌های کنترل کیفیت، ایمنی و نظارت بر فرآورده‌های سلامت‌محور مورد توجه قرار گیرد. بنابراین، آگاهی مردم از کارکرد و محدودیت‌های این خدمت نیز اهمیت زیادی دارد.
حرکت به سمت نظارت هوشمند و داده‌محور
سخنگوی سازمان غذا و دارو با اشاره به ظرفیت اطلاعات حاصل از مشارکت عمومی در سامانه‌های دیجیتال گفت: داده‌های مربوط به استعلام‌ها و گزارش‌های مردمی، در صورت تحلیل صحیح و اتصال به فرایند‌های نظارتی، می‌توانند به شناسایی الگو‌های غیرعادی، نقاط پرریسک و بخش‌هایی از بازار که نیازمند بررسی بیشتر هستند، کمک کنند.
وی ادامه داد: این رویکرد با مفهوم تنظیم‌گری هوشمند همسو است؛ به این معنا که سیاست‌گذار به جای اتکای صرف به روش‌های سنتی بازرسی، از ظرفیت داده‌ها و فناوری برای هدفمند کردن نظارت استفاده کند.
هاشمی البته تحقق این هدف را نیازمند توسعه زیرساخت‌های فنی، یکپارچگی داده‌ها، تحلیل هوشمند اطلاعات و تعریف سازوکار‌های مشخص برای رسیدگی به گزارش‌های مردمی دانست.
معیار موفقیت تیتک، استفاده مستمر مردم است
وی با بیان اینکه تعداد نصب و دانلود اپلیکیشن به‌تنهایی معیار مناسبی برای سنجش موفقیت آن نیست، گفت: ممکن است کاربران یک برنامه را نصب کنند، اما در صورت نداشتن تجربه کاربری مناسب و ارزش کاربردی، استفاده از آن ادامه پیدا نکند.
سخنگوی سازمان غذا و دارو افزود: برای ارزیابی اثربخشی تیتک باید شاخص‌هایی مانند تعداد کاربران فعال ماهانه، میزان استعلام‌های انجام‌شده، دفعات استفاده مجدد، رضایت کاربران، تعداد گزارش‌های قابل بررسی و سطح آگاهی عمومی از قابلیت‌های سامانه مورد توجه قرار گیرد.
هاشمی همچنین توسعه همکاری با داروخانه‌ها، کسب‌وکار‌های مجاز، پلتفرم‌های سلامت دیجیتال و فعالان حوزه فناوری را در گسترش استفاده از تیتک مؤثر دانست و اظهار کرد: بهره‌گیری از ظرفیت بخش خصوصی و اکوسیستم نوآوری می‌تواند به بهبود تجربه کاربران، معرفی بهتر خدمات و افزایش دسترسی عمومی کمک کند.
راهنمای دسترسی مردم به سامانه تیتک
سخنگوی سازمان غذا و دارو در پایان با دعوت از مردم برای نصب و استفاده از اپلیکیشن تیتک تأکید کرد: همان‌طور که ابزار‌های دیجیتال به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی روزمره تبدیل شده‌اند، تیتک نیز باید به یکی از اپلیکیشن‌های کاربردی تلفن همراه خانواده‌ها تبدیل شود.
وی یادآور شد: شهروندان می‌توانند با مراجعه به درگاه رسمی سامانه به نشانی **www.ttac.ir**، از خدمات و روش‌های دسترسی به تیتک مطلع شوند و هنگام خرید و مصرف فرآورده‌های مشمول، اصالت آنها را استعلام کنند.
هاشمی در پایان خاطرنشان کرد: آینده نظارت بر بازار سلامت تنها به توسعه ابزار‌های فناورانه در دستگاه‌های مسئول وابسته نیست، بلکه مشارکت آگاهانه مردم نیز در آن نقش اساسی دارد. هر شهروندی که پیش از مصرف یک فرآورده، اصالت آن را بررسی می‌کند، می‌تواند در افزایش شفافیت و تقویت نظارت بر بازار سلامت سهیم باشد.
انتهای پیام/