به گزارش گروه اجتماعی برنا، رضا روستایی، مدیرکل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش با اشاره به راه‌اندازی سامانه جامع ۱۳۶ از سوی سازمان بازرسی کل کشور اظهار کرد: این سامانه با هدف صیانت از حقوق عامه، ارتقای سلامت اداری و تسهیل مشارکت عمومی طراحی و راه‌اندازی شده و به‌عنوان درگاه اصلی ارتباط مردم با سازمان بازرسی کل کشور فعالیت می‌کند.
وی افزود: سامانه جامع ۱۳۶ از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن تلفن همراه و شماره تلفن گویا، امکان ثبت و پیگیری شکایات و گزارش‌های مردمی را فراهم کرده است. گزارش‌دهی هوشمند و ایجاد ارتباط دوسویه با مردم از جمله قابلیت‌های این سامانه است که می‌تواند زمینه‌ساز افزایش شفافیت، پاسخگویی و اعتماد عمومی باشد.
روستایی با اشاره به مسئولیت دستگاه‌های اجرایی در تعامل با سازمان بازرسی کل کشور تصریح کرد: بر اساس ماده ۲۵ قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد، دستگاه‌ها در سامانه بازرسی کل کشور دارای رابط هستند و اداره کل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش نیز به‌عنوان بازوی نظارتی این وزارتخانه، مسئولیت رسیدگی و پاسخگویی به مطالبات ذی‌نفعان را با هدف تحقق اصول حکمرانی خوب، از جمله شفافیت، پاسخگویی و حاکمیت قانون، بر عهده دارد.
رسیدگی به ۱۶۹۹ شکایت در ستاد و استان‌ها
مدیرکل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش با تشریح عملکرد این سامانه در نیمه نخست سال ۱۴۰۵ اظهار کرد: در این بازه زمانی، یک‌هزار و ۵۴۰ شکایت در سطح استان‌ها و ۱۵۹ شکایت در سطح ستاد توسط این اداره کل بررسی و پاسخ داده شده است.
وی افزود: بیشترین فراوانی شکایات به ترتیب مربوط به حوزه‌های امور اداری، آموزشی، ثبت‌نام، آزمون استخدامی و نحوه عملکرد بوده است.
روستایی با اشاره به کاهش تعداد شکایات نسبت به مدت مشابه سال ۱۴۰۴ گفت: تعداد شکایات ثبت‌شده در سطح ستاد از ۳۹۳ مورد به ۱۵۹ مورد و در سطح استان‌ها از یک‌هزار و ۷۳۹ مورد به یک‌هزار و ۵۴۰ مورد کاهش یافته است؛ به‌این‌ترتیب، میزان کاهش شکایات در سطح ستاد ۶۰ درصد و در سطح استان‌ها ۱۱ درصد بوده است.
میانگین زمان پاسخگویی به شکایات کمتر از ۹ روز
وی با بیان اینکه میانگین مدت زمان پاسخگویی یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد سامانه بازرسی است، خاطرنشان کرد: بازه زمانی تعیین‌شده برای پاسخگویی به شکایات ۲۰ روز است، در حالی که میانگین زمان پاسخگویی در نیمه نخست سال جاری در سطح ستاد ۸.۲۵ روز و در سطح استان‌ها ۶.۸۱ روز ثبت شده است.
روستایی این عملکرد را نشان‌دهنده تلاش، تخصص و پاسخگویی به‌موقع عوامل مرتبط دانست و افزود: میانگین زمان رسیدگی به شکایات در هر دو سطح، فاصله قابل‌توجهی با سقف زمانی تعیین‌شده دارد و این شاخص در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته نیز کاهش چشمگیری داشته است.
توسعه نظارت و شفافیت در فرایند رسیدگی به شکایات
مدیرکل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش‌وپرورش در ادامه، رویکرد پیشگیرانه و توسعه نظارت مستمر و دقیق، تجزیه‌وتحلیل و بازنگری قوانین و مقررات اجرایی، ارتقای استاندارد‌های ارائه خدمات و تقویت قانون‌گرایی را از جمله اقدامات مؤثر در بهبود عملکرد این سامانه برشمرد.
وی همچنین بر ضرورت تکریم و حفظ شأن معلمان و فرهنگیان، شفاف‌سازی فرایند‌های پاسخگویی، کاهش تشریفات اداری، تعیین و آموزش رابطان سامانه بازرسی در سطوح ستادی و استانی و دریافت گزارش‌های فصلی تأکید کرد.
روستایی تحلیل داده‌های عملکردی با رویکرد اصلاحی را از دیگر اقدامات مؤثر در ارتقای کیفیت پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مخاطبان دانست.
به گزارش مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش‌وپرورش، توسعه نظارت، ارتقای شفافیت و تسریع در رسیدگی به شکایات مردمی از جمله رویکرد‌های این وزارتخانه در مسیر بهبود عملکرد اداری و افزایش رضایتمندی فرهنگیان و سایر ذی‌نفعان به شمار می‌رود.
انتهای پیام/