به گزارش خبرگزاری برنا، الف نوشت:
چند ماهی است که همراه اول بسته های اینترنتی خود را با حجم و زمان معین، در کنار اینترنت عادی و گران قیمت خود به بازار عرضه کرده است.
در ادامه یادداشت یکی از خوانندگان الف میخوانید: بسته هایی که به نسبت قیمت و در مقایسه با قیمت های نجومی اینترنت عادی مناسبتر به نظر می رسد، بسته هایی که نگارنده هم با خیال آسوده در تاریخ ۱۲ مهر نسبت به فعال کردن یکی از آن ها با قیمت ۱۰ هزار تومان اقدام نمودم.
بر طبق رویه جاری این شرکت، همراه اول موظف است، سه روز قبل از پایان زمان و یا حجم بسته اقدام به ارسال پیامک برای مشتریان خود نموده و آنان را نسبت به پایان زمان دوره و یا اتمام حجم بسته آگاه نماید، اقدامی که متاسفانه طی چند ماه اخیر به دلیل مشکلات فنی این شرکت به درستی انجام نشد و باعث دردسرها و تحمیل هزینه های مازاد و نا خواسته به مشتریان این شرکت به ویژه افراد تازه کار، گردید.
مشتریانی که آسوده خاطر مشغول استفاده از اینترنت بسته ای خود با قیمت معین بودند در حقیقت در بی خبری نسبت به اتمام دوره در حال استفاده از اینترنت عادی همراه اول با قیمت های نجومی بودند، هزینه های که به تدریج با رویت قبوض تلفن همراه آنان را شوکه کرده بود.
اتفاقی که متاسفانه طی چند ماه اخیر به دلیل مشکلات فنی همراه اول روی داد این بود که همراه اول بیشتر مشتریان خود را از زمان پایان و اتمام حجم بسته با خبر نکرد بود تا آنان با آگاهی کامل یا نسبت به تمدید مجدد و یا انصراف اقدام نمایند، امری که موجب شد میلیاردها تومان هزینه ناخواسته به مشتریان این شرکت تحمیل شود، حال سئوال اینجاست:
آیا هزینه های ناشی ازسو مدیریت، نقص فنی و قصور همراه اول را مشتریان باید بپردازند؟
آیا تحمیل اینگونه هزینه های نا خواسته به مردم و کسب درآمد ناشی از آن از نظر شرعی، حقوقی ویا حتی انسانی صحیح است؟
پیشنهاد نگارنده به مدیران ارشد همراه اول این است که برای برون رفت از شائبه تحصیل مال نا مشروع، حداقل آن قسمت از هزینه های اینترنتی را که به دلیل نارسائی های چند ماه اخیر بصورت عادی با مردم حساب شده را بر اساس تعرفه بسته ای برای زیان دیده ها محاسبه نمایید، تا نه سیخ بسوزد نه کباب، شاید با اینکار همراه اول بتوانید ضمن جلوگیری بیشتر از فرار مشتریان خود به سوی رایتل و ایرانسل، انان را مجددا به آغوش گرم همراه اول باز گرداند.