"صمدالله شکری" مدیر کل بازرسی و رسیدگی به شکایات راه آهن در گفت و گو با خبرنگار اقتصادی برنا با بیان اینکه در ایام نوروز، بازرسین راه آهن به طور روزانه در ایستگاه ها مستقر هستند، اظهار داشت: در این ایام یک نفر به صورت روزانه در ایستگاه راه آهن تهران که مرکز کنترل است مستقر و بر نحوه عملکردها نظارت دارد.
وی در ادامه افزود: ستاد نوروزی راه آهن نیز کنترل اصلی بر ایستگاه ها را بر عهده دارد.
مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات راه آهن با بیان اینکه به دو صورت محسوس و نامحسوس بر عملکرد داخل قطار نظارت می شود، گفت: در تمام قطارها که از ایستگاه راه آهن حرکت می کنند یک بازرس در داخل قطار مستقر است.
شکری به بازرسی های روزانه از قطارها اشاره کرد و گفت: با وجود شدت بازرسی بر سفرهای نوروزی، بازرسیها به صورت روزانه که شامل بهداشت قطار، امنیت، آرامش، آسایش و کیفیت پذیرایی و .... است، توسط بازرسین راه آهن مورد بازدید و پیگیری قرار می گیرد.
وی درباره تعداد بازرسین راه آهن در ایام نوروز بیان داشت: تعداد 17 نفر در مرکز و 23 نفر در نواحی در ایام تعطیلات نوروز به فعالیت خواهند پرداخت به طوری که بازرسین حاضر در ایستگاه راه آهن از اعزام اولین قطار تا آخرین قطار باید در جایگاه خود مستقر باشند.
مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات راه آهن همچنین به مدت زمان پاسخگویی به شکایات مسافرین اشاره کرد و گفت: آخرین مدت زمان پاسخگویی به مسافرین (از پذیرش شکایات تا پاسخگویی) 25 روز بود که به 11 روز کاهش و هم اکنون در مدت 10 روز رسیدگی می شود یعنی در طی 10 روز سیکل کامل کاری انجام می شود.
شکری در ادامه خاطرنشان کرد: طبق برنامه راه آهن از روز اول پذیرش شکایت مسافر، روز دهم کاری پاسخ شکایت مسافر آماده تحویل خواهد بود و هیچ مشکلی در ارایه خدمات به شکایات مسافرین وجود ندارد.
وی به نحوه کنترل وضعیت قطارها اشاره و تصریح کرد: اطلاع رسانی در ایستگاه از نظر کمی و کیفی، وضعیت نظافت ایستگاه ها و سکوها، نحوه عملکرد مامورین در مبادی ورودی ایستگاه و باجه های دریافت بلیت، وضعیت تدارک رفاهی برای مسافرین در ایستگاه، وضعیت بهداشت محیط داخل و خارج واگنهای مسافری، کنترل وضعیت عمومی و فنی واگنها و اعزام به موقع قطار از اهم وظایف یک بازرس در داخل و خارج از قطار به شمار می رود.
مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات راه آهن به بیشترین شکایت حاضرین قطار اشاره کرد و گفت: بیشترین آمار شکایات مربوط به نزاع، انتساب، رفاهی، سرقت، خرابی لوکوموتیو است.