دنیای امروزی دنیای متفاوتی است، دنیایی بر پایه اطلاعات و ارتباطات که تمام انسانهای آن آگاه و مسلح به اطلاعات هستند.
به گزارش خبرگزاری برنا در آذربایجان شرقی، در دنیای امروزی هیچ سوالی بی پاسخ نمی ماند مخاطبان به راحتی قادر به دریافت پاسخ خود بوده و صحت و سقم اطلاعات به سرعت برملا می شود می توان اذعان داشت برقراری ارتباطات در چنین دنیایی از یک طرف سهل و از سویی دیگر حساسیت و هنرنمایی خاص خود را می طلبد، سازمانها با آگاهی و درک مطالب یاد شده اگر به روز نباشند لاجرم باید پشت سر مخاطبان خود حرکت کنند.
اهمیت سازمانهای توسعه یافته را باید در ارتباطات و مشتری مداری آن سازمان جستجو کرد سازمانهای نوین سازمانهایی هوشمند و همه سو نگر است و به تمامی جهات و نقطه نظرات توجه دارد.
سازمانهای نوین به اصل کنش و واکنش اهمیت داده و نیازهای مشتریان خود را بخوبی درک می کنند و فرآیند کاری خود را بر اساس درک نیاز مشتری تعریف می کنند. طبیعی است که وظایف روابط عمومی در چنین سازمانهایی خطیر بوده و ظرافت خاص خود را می طلبد انجام این مهم از عهده همگان خارج است. سازمانهای مدرن، بدون برخورداری از روابط عمومی حرفه ای و توانمند نمی توانند به مسیر توسعه و بهبود مستمر ادامه دهد.
روابط عمومی چنین سازمانهایی از استراتژی خاصی برخوردار بوده و میزان اثربخشی در مشتریان سازمان را مورد ثبت و ارزیابی قرار می دهند. روابط عمومی توسعه یافته و مدرن مشتریان سازمانی را، جزئی از سازمان خود مربوطه قلمداد نموده رضایت مشتریان را بخشی از موفقیت سازمان می دانند و سعی بر آن دارند جهت تداوم توسعه پایدار و تعالی سازمانی مشتریان خود را بنحوی در سود و بهره وری سازمانی سهیم نمایند.
روابط عمومی کارآمد به مشتریان ذینفع بعنوان یک منبع موثق و شریک فکری برای سازمان متبوعه نگاه می کند تا از نقاط ضعف، چالشها و نارضایتیهای موجود در اذهان عمومی آگاه و از وقوع بحران و مخدوش شدن رضایت مشتریان جلوگیری نماید.
روابط عمومی موفق توجه ویژه به تعامل و ارتباط دوسویه دارد باید بپذیریم که سازمانهای مدرن و توسعه یافته برای تداوم موفقیتهای سازمانی نیازمند یک تشکیلات روابط عمومی به روز و کارآمد بوده و در غیر این صورت فاصله بین سازمان و مخاطبان روز به روز بیشتر و جبران این بی اعتمادی به هزینه و زمان هنگفتی نیاز خواهد داشت؛ بی شک روابط عمومی سنتی و غیر حرفه ای نمی تواند در سازمانهای نوین دوام داشته و جایگاه مناسبی را در درون و برون سازمانی داشته باشد برای انجام رسالت هدفمند، کارآمد و تاثیرگذار نیاز است کارگزاران روابط عمومی دو مقوله اهداف سازمانی و نیاز مشتری را سرلوحه وظایف خویش قرار داده و استراتژی سازمانی را بر اساس این دو مقوله تنظیم نمایند چرا که فعالیت بدون استراتژی به مثابه حرکت در مسیر ناشناخته و بدون نقشه راه می باشد که در این صورت علاوه بر هدررفت زمان و هزینه, تاثیر منفی در مخاطبان هدف سازمان را نیز به همراه خواهد داشت.
محمدرضا بخشعلیزاده- مدیر روابط عمومی منطقه 8 عملیات انتقال گاز