اورژانس اجتماعی نمادین نیست

به گزارش خبرنگار آسیب‌های اجتماعی خبرگزاری برنا، افرادی که دارای اختلاف خانوادگی یا زوج‌هایی که خواهان طلاق هستند، زنان و دخترانی که  در معرض آسیب اجتماعی قرار گرفته‌اند، افرادی که قصد خودکشی یا اقدام به خودکشی کرده‌اند، کودکان خیابانی، همسران، کودکان و سالمندان آزار دیده، مبتلایان به اختلال هویت جنسی، دختران و پسران فراری از منزل و سایر افرادی که در شرایط بحرانی قرار دارند؛ می‌توانند با اورژانس اجتماعی یا همان شماره 123 در ارتباط باشند.

از سال 1378، اورژانس اجتماعی (123)  در تهران راه اندازی شده و از سال 1387 به 5 مرکز افزایش یافته است و از سال 87 تا 95 درکل استان‌های کشور راه اندازی شده است.

مددکار اورژانس اجتماعی سازمان بهزیستی، در خصوص کودک آزاری و سالمند آزاری به به خبرنگار برنا گفت: معضل کودک آزاری و سالمند آزاری را پیگیری می‌کنیم و اگرمشکل با مشاوره حل نشود پیگیری قضایی می‌کنیم.

وی ادامه داد: در خصوص همسر آزاری، فردی که مورد آزار قرار گرفته است؛ باید با شماره 123 اورژانس اجتماعی تماس بگیرد و خود شخص تمایل به کمک از طرف اورژانس اجتماعی را داشته باشد و اگر زوجین اجازه ورود مددکاران را به خانه (حریم شخصی) خود بدهند؛ البته اگر با ورود مددکاران اجتماعی به منزلشان وضعیت بدتر نشود، زوجین را مشاوره می‌دهیم و خانواده‌ها را در این مرحله به کلینیک ارجاع می‌دهیم و پیگیری‌ها را برای حل  اختلافشان انجام می‌دهیم.

این مدد کار اجتماعی خاطر نشان کرد: اگرمسئله همسر آزاری خیلی حاد باشد، با راهنمایی از سمت اورژانس اجتماعی، پیگیری‌های لازم را برای حل اختلاف زوجین انجام می‌دهیم.

الناز دختری است که تمام صورتش آثار کبودی دیده می‌شود هر روز بی دلیل از شوهرش کتک می‌خورد و با اون حالت خستگی به خبرنگار برنا می‌گوید: شوهرم حتی جواب سلامم را  با کتک می‌دهد، الناز بعد از فوت مادر، همسر یکی از همسن و سالای پدرش می‌شود و هر روز به جای سلام کردن از همسرش کتک می‌خورد.

وی ادامه داد: همسرم از ابتدای ازدواجمان فحاشی می‌کرد و هر وقت با او برخورد می‌کردم با کمربند به جانم می‌افتاد، بچه‌دار شدنمان هم اما فایده‌ای نداشت و او روز به روز بدتر می‌شد، چند روز پیش از محل کارش آمد و بی هیچ دلیلی شروع به کتک زدن من کرد، من هم با مرکز اورژانس اجتماعی (123)  تماس گرفتم و به اینجا منتقل شدم، امیدوارم مددکاران اجتماعی و کارشناسان برای من و فرزندم چاره‌ای بیندیشند.

اینبار همسایه‌ای که از صدای شیون کودکی که زیر دست و پای پدرش غلت می‌زد با شماره 123 (مداخله  با بحران)  تماس می‌گیرد و به مددکاران اطلاع می‌دهد و تیم مددکاران اورژانس اجتماعی در کمتر از 1 ساعت به محل مورد نظر می‌آیند و کودک را تا زمانی که  بدن بی ‌جانش بهبود نیافته  و خانواده‌اش هم طی مشاوره‌های این مرکز  درمان نشده باشند، کودک به خانواده‌اش باز نمی‌گردد.

مسعود فرید معاون امور اجتماعی سازمان بهزیستی کشور در خصوص سالمند آزاری به خبرنگار برنا گفت: سالمندان هم از لحاظ فیزیکی مورد اذیت و آزار قرار می گیرند، ممکن است مال و اموال آنها را دیگران در اختیار بگیرند و خودشان را از دارایی‌هایی که دارند محروم کنند، اگر این افراد اورژانس اجتماعی را با خبر کنند، کارشناسان می‌توانند به میانسالان هم کمک کنند.

وی عنوان کرد: در حال حاضر در 190 شهر در کشور مدیریت بحران و اورژانس اجتماعی داریم که شهروندان می‌توانند با  برقراری با اورژانس اجتماعی مشکلاتشان را با کارشناسان در میان بگذارند.

معاون امور اجتماعی سازمان بهزیستی کشور در خصوص خدماتی که اورژانس اجتماعی به افراد ارائه می‌دهد، اظهار کرد: در مرحله اول که شخص با 123 تماس می‌گیرد و مشکلش را با مددکاران و یا کارشناسان در میان می‌گذارند، این افراد در نخستین مرحله موضوع را پیگیری و بررسی می‌کنند وبعد از ارزیابی صحت  خبر و اگر موضوع مثل کودک آزاری حاد باشد، در کمتر از یک  ساعت به تیم اورژانس اجتماعی به محل حضور پیدا می‌کنند و اگر خیلی حاد نباشد، مشاوره غیر حضوری انجام می‌دهند.

وی ادامه داد: اگرافراد نیاز به مشاوره روان شناختی مدت دار نیاز داشته باشند به خط 1480 یا کسانی که مشکل اعتیاد دارند به خط 09628 و یا .... را به بخش‌های مرتبط ارجاع می دهند.

فرید تصریح کرد: خدمات سیار از دو کارشناس و یک روانشناس تشکیل شده که در محل حضور تحقیقات میدانی را انجام می‌دهند و اگر بحث کودک آزاری باشد منزل و شرایط خانه  کودک را کارشناسی می‌کنند واگر موضوع حاد باشد، تلفنی دستور قاضی را برای ورود به منزل می‌گیرند و وضعیت  والدین و کودک را مورد بررسی قرار می‌دهند.

فرید با اشاره به موارد کودک آزاری و چه کسانی با شماره 123 تماس می‌گیرند، گفت: عمدتا همسایه‌ها و اقوام تماس و یا گاهی اوقات ممکن است پدر یا مادر با اورژانس اجتماعی تماس بگیرند و از سالمند آزاری  بسیار کم گزارش شده است.

وی کودک آزاری و همسر آزاری را بیشترین مورد از کسانی که با اورژانس اجتماعی تماس می‌گیرند، دانست و گفت: عمدتا کودک آزاری 8 تا 8.5 درصد است و در حدود نیم  تا 1 درصد با همسرآزاری اختلاف دارد و مشاجرات خانوادگی به اون صورت حاد نیست وبا مشاوره حل می‌شود و بحث طلاق را به بخش‌های دیگر ارجاع می‌دهیم.

فرید از خشونت علیه سالمندان و والدین‌آزاری  گفت: فرزندان هم ممکن است پدر و مادر خودشان را آزار و مورد ضرب و شتم قرار دهند، این موضوع هم جزء آن دسته از مسائلی است که اورژانس اجتماعی به آنها وارد می‌شود و با مشاوره‌های رایگان، تلاش می‌کند مشکلات این دسته از افراد ار هم حل کنند.

وی خاطرنشان کرد: کلیه خدماتی که اورژانس اجتماعی به افراد آسیب دیده می‌دهد رایگان و بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای انجام می‌شود.

معاون امور اجتماعی سازمان بهزیستی گفت: فرد آزار دهنده برای بهبودشان در کلاس‌هایی که مداخله با بحران برایشان در نظر گرفته شرکت می‌کنند و خیلی اوقات توسط محاکم قضایی بازداشت می‌شود و قوه قضاییه مشخص می‌‌کند که چه زمانی می‌تواند به خانه برگردد.

وی معتقد است: کسانی که به منزلشان باز می‌گردند تا 6 ماه آنها را تحت پوشش اورژانس اجتماعی قرار می‌دهیم.

فرید ادامه داد: فرد آسیب‌دیده را هم اگر خانواده آن صلاحیت نداشته باشند با خدمات طولانی‌تر به بهزیستی تحویل می‌دهند.

معاون امور اجتماعی سازمان بهزیستی کشور اظهار کرد: خدمات حضوری هم در اورژانس اجتماعی داریم؛ جوانی که به هر دلیلی خانه و خانواده را ترک کرده و یا مورد اذیت و آزار قرار گرفته هم می‌توانند هم حضوری هم غیر حضوری به این مرکز مراجعه کنند.

فرید ادامه داد: اورژانس اجتماعی اورژانسی  برای موارد اجتماعی است؛ جایی که جان و امنیت آن فرد در خطر باشد مثل کودک آزاری، همسر آزاری، کودکان خیابانی، معلول آزاری، سالمند آزاری را تحت پوشش خود قرار می‌دهیم و از این افراد حمایت می‌‌کنیم.

معاون امور اجتماعی سازمان بهزیستی کشور با اشاره به تمهیداتی که اورژانس اجتماعی در نظر دارد، گفت: باید برای شهرهایی که جمعیتشان از 50 هزار نفر بیشتر می‌شود، اورژانس اجتماعی در نظر گرفته شود. در حال حاضر 140 شهر بالای 50 هزار نفر وجود دارد که قصد داریم خدمات 123 را در اختیار این شهرها قرار بدهیم.

 زنان و یا مردانی که به هر دلیلی مورد آزار و اذیت قرار می‌گیرند، می‌توانند از خدمات اورژانس اجتماعی بهره‌مند شوند. دفترهای اورژانس اجتماعی در گوشه این شهرهستند اما هنوز خیلی از افراد آسیب دیده از وجود آنها خبردار نیستند و اطلاع ندارند که با مشاوره با این مراکز بسیاری از مشکلاتشان در زندگی حل خواهد شد و تغییری در روند زندگی آنها ایجاد خواهد کرد.

اطلاع رسانی، تنها مخصوص افراد آسیب دیده نیست بلکه همه مردم باید از خدمات و تمهیدات اورژانس اجتماعی با خبر باشند.