به گزارش خبرگزاری برنا نقل از شرکت مخابرات ایران، داوود زارعیان گفت : نخستین مرحله اصلاح دستورالعمل اجرایی « آیین نامه تقاضا و اشتراک تلفن ثابت وخدمات مخابراتی» به منظور ساده سازی ارائه خدمات، برای یک دوره ۶ ماهه به تمامی مدیران مناطق مخابراتی در سراسرکشور ابلاغ شد.
وی با تاکید بر اینکه این دستورالعمل با هدف جلب رضایت حداکثری مشتریان و رعایت مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، به منظور ساده سازی ارائه خدمات به مشترکان و تکریم ارباب رجوع، تدوین شده است اظهار داشت: در این دستورالعمل نحوه ثبت نام، تغییر نام و تغییر مکان تلفن ثابت، شرایط قطع وتخلیه تلفنهای مشترکین بدهکار، ثبت نام و درخواست اینترنت پرسرعت، خدمات و محصولات جدید مخابراتی و سایر موارد مورد توجه قرار گرفته است.
تغییر نام تلفن ثابت بدون حضور مالک اولیه
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران با اعلام جزئیات بیشتر در خصوص این دستورالعمل، اظهار داشت: برای تغییر نام تلفن ثابت نیازی به حضور مالک در مراکز مخابراتی نیست و تمامی مراکز موظفند با دریافت مدارک قانونی از قبیل وکالت نامه و هر سند قانونی که به خریدار اجازه انتقال خط تلفن را داده باشد، نسبت به درخواست مذکور اقدام کنند.
وی افزود: اصل و کپی کارت ملی خریدار و اصل و کپی هر سند قانونی که به نحوی صاحب یا مالک تلفن اقرار به فروش خط تلفن خود همراه با مکان نصب تلفن یا به صورت جداگانه کرده باشد برای انتقال تلفن به نام مالک جدید کفایت می کند.
زارعیان اضافه کرد : در صورت عدم وجود مدارک فوق فقط با ارائه سند مکان مورد نظر (جایی که تلفن ثابت نصب است) تغییر نام انجام می‌شود اما از خریدار تعهد گرفته شود که چنانچه مالک تلفن درخواست خط تلفن به نام خود را داشته باشد، خط تلفن به ایشان بازگردانده شود.
وی درباره تغییر نام تلفن های مالکان حقوقی گفت: اصل و یا کپی روزنامه رسمی یا آگهی آخرین تغییرات یا ارائه گواهی اداره ثبت شرکت‌ها و معرفی نامه برای اشخاص حقوقی در سربرگ شرکت با مهر شرکت مدارک مورد نیاز نقل و انتقال این دسته از مشترکان است. چنانچه مالک یا نماینده قانونی وی و خریدار در دفاتر امور مشترکین یا دفاتر خدمات مشترکین حضور پیدا کنند انتقال خط تلفن فقط با اخذ کپی کارت ملی خریدار انجام می شود.
ثبت نام تلفن ثابت فقط با کارت ملی
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران گفت : متقاضیان تلفن ثابت با تکمیل فرم ثبت نام و ارائه کارت ملی می توانند صاحب تلفن شوند و متقاضیان حقوقی نیز کافی است یکی از مدارک ثبت شرکت را برای ثبت نام به همراه داشته باشند. اشخاص حقوقی دولتی و موسسات عام المنفعه نیز برای ثبت نام تلفن باید تقاضای کتبی و معرفی نماینده با مهر و امضای یکی از مقامات اجرایی ( مدیر عامل ، مدیر ، معاون مدیر یا مدیر کل و سمت های قانونی و حقوقی )، اصل و کپی کارت ملی نماینده معرفی شده و تکمیل فرم ثبت نام را ارائه کنند .
تغییر مکان تلفن ثابت با احراز هویت
زارعیان در زمینه تغییرمکان تلفن یادآور شد : مشترکین باید درخواست خود را به همراه ارایه اصل وکپی کارت ملی و تکمیل فرم درخواست بررسی امکانات ارایه کنند تا تغییر مکان تلفن ثابت صورت گیرد .
تخلیه تلفنهای مشترکین بدهکار با رضایت مشترک
معاون امور مشتریان در مورد شرایط قطع و تخلیه تلفنهای مشترکین بدهکار اظهار داشت : برنامه ما در شرکت مخابرات ایران حفظ و تکریم مشتریان است و بنا نداریم تلفنی را تخلیه کنیم، از این رو تلاش بر این است تا قبل از هرگونه اقدامی با مشترک ارتباط برقرار شود و بعد از تایید یا اقرار به رضایت از تخلیه، این کار صورت گیرد .
وی گفت: در زمینه قطع یک یا دو طرفه تلفن های بدهکار بر اساس مصوبه سازمان تنظیم عمل می شود ، اما به همکاران در سراسر کشور اعلام شده با اطلاع رسانی از مشترکان بخواهند نسبت به پرداخت قبوض در زمان مقرر اقدام کنند.
ثبت نام اینترنت پرسرعت مثل تلفن
معاون امور مشتریان با اشاره به اینکه برای ثبت نام ودرخواست اینترنت پرسرعت ، اشخاص حقیقی ، اصل وکپی کارت ملی، تکمیل فرم ثبت نام ضروری است گفت: چنانچه متقاضی مالک تلفن نباشد، حتی الامکان سرویس پیش پرداخت دایرشود، درغیر اینصورت ارائه اجاره نامه که نام مالک و مستاجر و شماره تلفن درآن ذکرشده باشد، یا هر مدرک دیگری که اجازه بهره برداری از تلفن به مستاجر داده شده باشد قابل قبول است .
زارعیان تصریح کرد : اشخاص حقوقی خصوصی نیز برای ثبت نام و درخواست اینترنت پرسرعت باید اصل و کپی آگهی مندرج درروزنامه رسمی یا آگهی آخرین تغییرات یا ارائه گواهی اداره ثبت شرکت‌ها، اصل وکپی کارت ملی نماینده معرفی شده شرکت ، تکمیل فرم ثبت نام را ارائه دهند. اشخاص حقوقی دولتی و موسسات عام المنفعه ، همچنین در این زمینه باید تقاضای سازمان مربوطه را با امضاءرسمی ( مدیر، مدیرعامل، معاون و...، ) به همراه معرفی نماینده و تکمیل فرم ثبت نام را ارسال کنند .
ثبت نام و درخواست سایرخدمات و محصولات مخابراتی
زارعیان در مورد ثبت نام و درخواست سایر خدمات و محصولات برای مشترکان گفت: ارائه سایر سرویسهای مخابراتی به مشترکینی که دارای پرونده در مراکز مخابراتی هستند صرفا با تکمیل فرم ثبت نام انجام خواهد شد.
پاسخگویی سریع در اولین مراجعه به مشترکین
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران بر پاسخگویی سریع به مشترکینی که برای دریافت سرویس و خدمات مراجعه می کنند تاکید کرد و گفت: در اولین مراجعه باید امکان یا عدم امکان واگذاری سرویس اعلام شود در غیر این صورت با مراجعه به سایت مرکز تماس و یا پیامک اطلاع رسانی صورت گیرد.
وی با بیان اینکه تغییر مکان و ثبت نام به طور برابر در اولویت دایری تلفن ثابت و اینترنت پر سرعت قرار دارد اظهار داشت : در ثبت نام های تلفنی، الکترونیکی و فروش ویژه ( غیر حضوری ) با هدف عدم نیاز به مراجعه حضوری مشتری ،احراز هویت و اخذ مدرک در محل مشترک و توسط نماینده شرکت مخابرات ایران صورت خواهد گرفت.
زارعیان با اعلام اینکه ، فروش محصولات و خدمات پیش پرداخت به مستاجرین و افراد غیر مالک به صورت حضوری و غیر حضوری بدون نیاز به دریافت مدارک مالک خط تلفن انجام می شود تصریح کرد: همه مردم باید با ساده ترین روش به امکانات مخابراتی دسترسی داشته باشند.
وی با اشاره به اینکه تمامی هزینه‌ها طبق تعرفه مصوب سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی محاسبه و دریافت می‌شود یاد آور شد: هزینه‌های خدمات ارزش افزوده در اولین صورتحساب تلفن مشترک منظور می‌شود.
معاون امور مشتریان با تاکید بر اینکه ارائه خدمات به صورت غیر حضوری در اولویت بوده و در ثبت نام‌های جدید نام کاربری و رمز عبور به مشتریان ارائه می شود گفت : مدارک لازم باید با مراجعه به محل کار یا منزل مسکونی مشترک دریافت شود.
وی با اعلام اینکه ارائه خدمات جدید به مشترکان بدهکار، با توجه به سوابق، عملکرد و... با نظر مدیران مناطق بلامانع است، گفت: به مدیران امور مشترکین ، مناطق و مراکز اختیار داده می شود که براساس شرایط برای ارائه خدمات تصمیم گیری کنند و در صورتی که مشترک خدمات تلفنی، متقاضی خدمات ارزش افزوده یا سایر خدمات مخابراتی بوده و برای سرویس پیشین مدارک خود را تحویل داده باشد جهت برقراری سرویسهای جدید تنها تکمیل فرم درخواست خدمات کفایت می‌کند.