به گزارش خبرگزاری برنا در هرمزگان، معاون نظارت بر کالاهای سرمایه‌‌ای و خدمات زیربنایی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان کشور در چهارمین همایش حامیان حقوق مصرف‌کنندگان در بندرعباس اظهار داشت: در نخستین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان که در سال 80 در کشور برگزار شد، 32 شرکت در رعایت حقوق مصرف‌کنندگان ثبت نام نمودند که پس از ممیزی‌های لازم در این راستا 6 شرکت موفق به دریافت گواهی‌نامه شدند.
این مقام مسئول ، تامین و توزیع بهنگام محصولات کالایی و خدماتی آنهم با کیفیت و قیمت مناسب جزء وظایف اساسی، تولید کنندگان دانست.
وحید منایی ادامه داد: در سالجاری بالغ بر 703 شرکت متقاضی بودند که از این تعداد 117 شرکت موفق و برگزیده شدند و از لحاظ تعداد ثبت نامی‌ها به نسبت سال 80، 22 برابر و از لحاظ دریافت گواهی 20 برابر رشد را شاهد بوده‌ایم.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایه‌‌ای و خدمات زیربنایی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان کشور بیان داشت: ارائه خدمات پس از فروش و به‌هنگام و جلب رضایت مشتری مهمترین اصل در سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان است که تاکنون واحدهای تولیدی و عرضه‌کنندگان کالای ایرانی به این امر توجه نکرده و یا مورد غفلت واقع شده است اما کشورهای توسعه‌یافته در این خصوص گوی سبقت را از ما ربوده‌اند.
منایی تصریح کرد: بنگاه‌های اقتصادی باید دقت داشته باشند خدمات پس از فروش را به عنوان درآمد پنهان خود تلقی کنند چراکه کشورهای توسعه‌یافته در حمایت از مصرف‌کنندگان و جلب رضایت مشتری از ایران جلوتر هستند و رضایت‌مندی اگر افزایش یابد، درآمد پنهان تأثیر مثبت خود را خواهد گذاشت و به درآمد بالفعل تبدیل می‌شود.
وی اضافه کرد: واحدهای تولیدی باید با رعایت صداقت در انجام معاملات، توجه به حفظ و ارتقای کیفیت، تعیین قیمت عادلانه و خدمات پس از فروش مناسب را الگوی کارهای خود قرار دهند و آن را در امورات جاری خود به کار گیرند.
این مسؤول خاطرنشان ساخت: در سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، فرآیند ارزیابی ارائه خدمات پس از فروش دامنه فراوانی دارد و در واقع خدمات قبل از فروش، در حین فروش و پس از فروش را شامل می‌شود که رعایت کیفیت در استاندارد تولید و بسته‌بندی مناسب در خدمات حین فروش و موضوعاتی مثل پراکندگی مناسب و فراوانی و توزیع محصول و تنظیم قرارداد مناسب در خریدار و مشتری جزو خدمات حین فروش تلقی می‌شود.