روابط عمومی باید سه شاخصه آمایش،پایش و پالایش را در حوزه نظرسنجی افکار عمومی پیاده سازی کند

به گزارش خبرگزاری برنا از تهران ، متن گفتگو با امین بابایی مدیر روابط عمومی فرمانداری ویژه شهرستان ری به شرح ذیل است:

جناب بابایی ماهیت و تعریف کلی شما از روابط عمومی در سازمان ها چیست؟ و چرا در بسیاری از اداره ها و سازمان ها از نیروهای غیرتخصصی در این حوزه استفاده می شود؟

در وهله اول به  نگاه شما که جایگاه روابط عمومی در سازمان  ها را ارزشمند و مهم ارزیابی میکنید تشکر میکنم چونکه شما موازین ارزشمند آن را شناخته اید و برای روشن سازی و روشن فکری اذهان نسبت به آن فعالیت می کنید.

در پاسخ به سوال شما باید بگویم ساختار روابط عمومی به 4 دهه قبل برمیگردد و در سالهای قبل روابط عمومی همانند یک خبررسان و یا شیپورچی تلقی میشد و تا یک دهه قبل هم یک نگاه سنتی به آن می شده است که وظیفه آن رساندن یک موضوع به سمع و نظر دیگران بوده است اما در کلیت شاکله روابط عمومی در بسیاری از حوزه ها و سازمانها به عنوان یک پتانسیل قابل بهره برداری است که ساختار آن مبتنی بر یک عملیات کارشناسی است و اگر نگاه کارشناسی و پخته به این حوزه نداشته باشیم ناخودآگاه در عصر تکنولوژی و اطلاعات و ارتباطات از قافله پرشتاب اطلاع رسانی عقب میمانیم و رویکردمان به همان شیوه سنتی یاقی می ماند.

بنا براین اگر بخواهیم تعریف واژه و کلمه روابط عمومی را توصیف کنیم باید جه بگوییم؟

دو تعریف علمی و تجربی بران آن وجود دارد،  تعریف علمی آن دچار شتاب زدگی شده است و از آن به عنوان ویترین سازمان و قلب تپنده و یا یک موتور محرکه به عنوان یک عامل دوسویه برای انتقال اطلاعات درون سازمانی برای اذهان عمومی و مدیران یاد می شود که در حال حاضر این تعریف بصورت مستتر در حال اجراست اما تعریف تجربی آن اینست که چگونه این ارتباط را هنرمندانه و با نگاه مبتنی بر کارکارشناسی پیش ببریم.

و اما از دید بنده روابط عمومی به عنوان یک مدیر در سیستم ها باید با تک تک لایه های پرسنلی مجموعه همسو باشد و خواستگاهها و نیازهای آنان را به مقام عالی دستگاهی منعکس کند و به همان ترتیب همان لایه را بیرون از سازمان نسبت به مردم داشته باشد و باید اضافه کنم که ماهیت کار روابط عمومی در سازمانهای حاکمیتی کشور به طور کامل نسبت به مراکز تجاری،تولیدی و صنعتی که اهداف آنها جذب رضایتمندی عموم و کنترل عرضه و تقاضاست و یک نگاه تک بعدی برای فروش محصولات دارند فرق میکند و در حوزه حاکمیتی در بسیاری از مواقع برای امن نگه داشتن اذهان عمومی پیرامون شهری باید عیب پوشی کرد و مدیر روابط عمومی باید یک مدیر چند وجهی باشد تا بتواند در زمینه اطلاع رسانی تنوین افکار عمومی را محقق کند .

ارزیابی شما در رابطه با جایگاه روابط عمومی در کشور و جامعه چگونه است؟

همیشه این نکته را گفته ام که فاصله زیادی در مدیریت روابط عمومی برای رسیدن به یک جایگاه جامع و ارزشمند داریم و علت این فاصله دیده نشدن روابط عمومی در قالب ارزشمند خودش از سمت ساختار مدیریتی کلان کشور است و هنوز مصوبات قاطع و مطلوبی برای تثبیت جایگاه روابط عمومی نداریم و لایه های مدیریتی همان مدیران سنتی هستند که هنوز از بدنه سیستم و دولت خارج نشده اند هرچند که آن مدیران سابقه 30 دارند اما شناخت مکفی و لازم از بدنه روابط عمومی ندارند و هنوز به این باور نرسیده اند که مدیر روابط عمومی میتواند قلب تپنده سیستم باشد و یک مجموعه را از فرش به عرش یا بالعکس ببرد و هم اکنون در جامعه کنونی برای رسیدن به استاندارد جهانی جایگاه روابط عمومی در سازمانها و اداره ها فاصله 60 درصدی داریم .

به گفته خانم هیلاری هیلتیمن دبیر عضو سمپوزیم بین المللی روابط عمومی یک روابط عمومی باید یک اتاق فکر مستقل و پویا داشته باشد و دارای حوزه سمعی و بصری باشد تا بتواند مدیریت کارها را کنترل کند و روابط عمومی باید سه شاخصه آمایش،پایش و پالایش را در حوزه نظرسنجی افکار عمومی پیاده سازی کند و با نگاه واقع بینانه مسائل را ارزیابی کند و خروجی مناسبی تولید کند.

 و برای جمع بندی این سوالتان باید بگویم که روابط عمومی یک کلنی عشق است و یک مثلثی است با دوزاویه داخلی و بیرونی، شاکله این مثلث اینست که روابط عمومی یاور مدیر مجموعه ، معین کارمندان مجموعه و همسو با مردم است و زاویه بیرونی آن همان موضوع ارزیابی های تکنیکی و تخصصی برای شاخصهای آمایش،پایش و پالایش است که در این ارزیابی ها بتواند نگاه عالی مدیر مجموعه را از رویکرد مدیریتی خودش اگاه کند و متقابلا مردم را از سمت و سوی اتفاقات مدیریتی آگاه کند و زاویه بیرونی آن پذیرش فشارهای بیرونی و التهاب ها و استرس های داخلی است.

با توجه به انتخاب شما به عنوان روابط عمومی برتر مهمترین ویژگی بارز یک روابط عمومی چیست؟

یکی از اصلی ترین و بارزترین خصوصیات یک روابط عمومی عاشق بودن به حوزه کاری مربوطه است چونکه در تمامی مناسبتهای مذهبی و ملی و روزهای تعطیل باید در بطن حوزه کاری خودشان باشند وبرای عملکرد خوب تمامی داشته هایشان را فدای آن کنند و تحصیلات مرتبط با آن داشته باشد و از انجاییکه فشارها،التهابات و استرس بالایی دارد بسیاری از افرادی که برای این پست انتخاب میشوند آنرا طرد میکنند و نگاه علمی به آن میشود چون جهش و متاسیون به شدت در کشور روبه جلو است و کشور ما با داشتن همه پتانسیل ها در مسیر حرکت به یک کشور توسعه یافته است این حلقه مرتبط روابط عمومی به عنوان ارتباط دوسویه درگیر این سطح توسعه کلانی است.

علت کسب نخست روابط عمومی شهرری در استان تهران بین 17 روابط عمومی چیست؟

مهمترین امر در تحقق کسب این رتبه ایجاد پویایی قالب و نوآوری های است ، شهرستان ری یکی از بزرگترین شهرستانهای تهران است اما در 3 سال گذشته گستره اطلاع رسانی آن کاملا به طور سنتی و محدود به خود فرمانداری بوده است یعنی سایت فرمانداری فرماندار نامه بود نه سایت فرمانداری،تعریف سایت فرمانداری اینست که مجموعه شهرستانها،بخشداریها،دهیاری ها و ادارات را تحت پوشش خود قرار دهد برای حل این مشکل اولین ابتکار ما محقق کردن سایت فرمانداری با قابلیت سینک سرور با استان تهران است که هیچ فرمانداری نتوانسته بود این موضوع را کشف کند.

ایجاد 150 یوزرنیم و پسورد در میان تمامی اداره ها یکی از مهمترین موفقیت ها در طی سه سال بوده است و از این طریق تمامی دهیاری و دوایر دولتی و خصوصی ارتباط مستقیم با فرمانداری دارند و مشکلاتشان را به طور مستقیم می توانند اطلاع رسانی کنند .

تشکیل مجمع روابط عمومی ها و ایجاد یک حلقه ارتباطی عمیق  بین روابط عمومی دستگاهها به عنوان یک خانواده امین در مجموعه شهرستان و تشکیل شورای هماهنگی روابط عمومی شهرستان ری که عملکرد این شورا در پویایی ایجاد آن و وحدت رویه به قدری خوش درخشید که شیوه نامه، اساس نامه و مصوبات ما به یک عامل خاص اجرایی در استان تهران برای دیگران الگو شد و در پایان باید بگویم که در روابط عمومی شهرستان ری ثابت کردیم که با داشتن اتحاد و انسجام و همگرایی و تحقق شاخص وحدت رویه می توانیم کارهایی را بدون در نظر گرفتن بعد اقتصادی انجام بدهیم.

علت اینکه شما به این درجه از مدیریت رسیدید چیست؟

تسلط داشتن روی نوشتن و خبر تنها علتی است که باعث برند و ممتاز شدن من شد و برای رسیدن به این سطح مدیریتی باید عاشق و متخصص بود و مطالعه زیاد داشت، اگر یک مدیر نتواند خوب بنویسد یا فن بیان خوب و تسلط کافی در هرم گفتاری خودش نداشته باشد مسلما مدیر توانمندی نیست چون این مدیر بایستی یک لکوموتیوی را به حرکت دربیاورد که بخش عمده رساندن این لکوموتیو به هدفش کلام و نطق قالب است و شاخصه دیگرش داشتن فن بیان بالاست و یک مدیر کارامد باید فراجناحی عمل کند و اقتدار مدیریتی داشته باشد.

آیا توانسته اید به یک پالایش خوب عملکرد رسانه ها در شهرری برسید؟

یکی از توفیقات ما در روابط عمومی همین شاخصه است که شما اشاره کردید و باعث ستاره دار شدن حوزه ما در بین روابط عمومی ها است یک مدیر روابط عمومی نباید عینک تک بعدی داشته باشد و فقط به سمت یک جناح خاص  حرکت کند ، با تمام شهامت می توانم اذعان کنم که خبرنگارها در حوزه شهرستان ری از نظر مجموعه روابط عمومی ستاره دار هستند و خبرنگاران به دسته های فعال،نیمه فعال و غیرفعال دسته بندی شده اند و در این منطقه 8 جایگاه فعال خبری،32 تا نیمه فعال و 4 تا هم غیرفعال داریم.

شما به عنوان یک مدیر روابط عمومی چقدر سعی بر این داشته اید که از واژه عدالت در برخورد با خبرنگاران فعال و نیمه فعال استفاده کنید؟

فرمانداری به عنوان یک سازمان حاکمیتی گزاره ی فعالیتش مبتنی بر ارتباط عملکردیست یعنی من برای عملکرد خودم با این عزیزان خبرنگار ارتباط میگیرم و به دلیل عدم همخوانی شروح وظایف سازمانی هیچ جایگاهی برای نظارت،کنترل و هدایت دوستان خبرنگار ندارم اما درسایه همبستگی و انسجام در ساختار رسانه ای داشته ام و به شایستگی به آن ورود پیدا کرده ام چرا که به این باورم اگر مجموعه رسانه ای ید واحدی باشند قدرتشان در حدوحدود فرماندار خواهد شد و در این بین وظیفه روابط عمومی اینست که بصورت یکطرفه و دور از مسائل حاشیه‌ای اخبار را در سایت انعکاس دهد و با بهره‌گیری از ظرفیت و پتانسیل حاکم شهر یک همگرایی ایجاد کند و با بررسی جلسات صمیمی شکافها بررسی بشود و آن تفکرات آفت گونه حاشیه‌ساز را دور کند بدون اینکه دخالت خاصی کرده باشد.

آیا شما در اریه اخبار عیب پوشی یا انحصارطلبی خبری دارید؟

ببینید جناب عباسی انحصار طلبی در روابط عمومی وجود ندارد ما بعضی وقتها مدیریت اخبار را دنبال میکنیم ممکن است گاهی اوقات در مجموعه سازمانی شما سهوا اتفاقی بیفتد که باعث ناامنی اجتماعی و سوء‌استفاده‌های نامطلوب حوزه‌های رسانه‌ای خارج از مرز کشور را فراهم کند که در اینجا تدبیر مدیرروابط عمومی ایجاب میکند که برای جلوگیری از التهاب‌های بیرونی و محیطی خیلی از مسائل را کنترل کند و نگاه آن مسئول دال بر مخفی‌کاری نیست نگاهش و هدفش فقط حفظ آرامش مردم است.

و به عنوان کلام آخر ؟

از شما و خبرگزاری توانای برنا که در مدت یکسال اخیر در حوزه ی خبر بسیار پر تلاش و تاثیر گزار بوده است تشکر می کنم