به گزارش خبرگزاری برنا از قم به نقل از پایگاه اطلاع رسانی تامین اجتماعی قم، سید مجتبی موسوی اظهار کرد: مراکز مشاوره سازمان تامین اجتماعی به عنوان رابطین بیمه شدگان، مستمری بگیران و مخاطبین سازمان از دهه ٨٠ در شعب و اداره کل تامین اجتماعی استان قم مستقر بوده و اطلاع رسانی و هدایت مراجعین حضوری به واحدهای صف و ستاد را به عهده داشته‌اند.
وی ادامه داد: مرکز تلفن گویا با شماره ١٤٢ در دهه ٨٠ و تبدیل به شماره ١٤٢٠ در دهه ٩٠ وظیفه اطلاع رسانی وپاسخگویی به مخاطبین و تماس گیرندگان را عهده دار بوده است. این واحدها ضمن اطلاع رسانی و پاسخگویی در بسترسازی فرهنگی اجتماعی مناسب فرآیندهای اجرایی نیز همکاری دارند.
موسوی تصریح کرد: به‌طور میانگین ماهیانه حدود هزار مراجعه حضوری یا تماس تلفنی توسط همکاران مشاوره شعب و اداره کل تامین اجتماعی استان قم پاسخگویی و رسیدگی می‌شود.
مدیرکل تامین اجتماعی قم اضافه کرد: در راستای طرح تکریم ارباب رجوع و مشتری مداری، سازمان تامین اجتماعی به عنوان نهاد پاسخگو و به منظور تامین مسیر مناسب رسیدگی به شکایات و اطلاع رسانی مناسب مخاطبین و مراجعین محترم فاز اول مرکز ارتباطات مردمی سازمان CRM را در مرداد سال ٩٥ افتتاح کرده است.
وی اظهار کرد: در فاز دوم اجرای طرح و در آخرین روز از هفته تامین اجتماعی اتصال سامانه متمرکز ارتباطات مردمی تامین اجتماعی قم به مرکز CRM سازمان تامین اجتماعی کشور انجام شد.
موسوی خاطرنشان کرد: از امروز تمام بیمه شدگان، مستمری بگیران، کارفرمایان و عمومی مردم استان قم می‌توانند بدون اخذ پیش شماره و فقط با شماره گیری تلفن ١٤٢٠ مستقیماً به مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی مستقر در ستاد مرکزی متصل شوند.