به گزارش خبرگزاری برنا، هرکدام از ما نظراتی داریم و بسیار طبیعی است که گاهی با نظرات هم دچار تعارض شویم. تعارض اجتناب ناپذیر است، اما آنچه مهم است راه کنار آمدن با این تفاوت هاست.
این روش دارای سه مرحله است و به همین دلیل بعضی افراد فرآیند رفع تعارض را فرآیند یک - دو - سه می خوانند.
در چهار موقعیت از این فرآیند 1-2-3 می توانیم استفاده کنیم:
اول
حتی زمانی که فرد مقابل آن را به کار نمی برد، می توان از طریق گوش کردن احترام آمیز و صحبت های کوتاه غیر تحریک کننده، به او کمک کنیم تا با کاهش خشمش آرام تر و وارد بحث سازنده تری شود.
دوم
وقتی در مشاوره ای درگیر می شوید، یا احساس می کنید دعوایی در شرف وقوع است، این شیوه را برای فرد مقابل توضیح دهید و از او بخواهید در این روش با شما همراه شود، مثلاً به او بگویید:"بیا قراری بگذاریم. هر یک از ما به آنچه دیگری می گوید گوش می دهیم و پیش از آنکه خود شروع به صحبت کنیم، آن را تکرار می کنیم تا مطمئن شویم حرف دیگری را فهمیده ایم. وقتی هم که صحبت می کنیم، ساده و مستقیماً در ارتباط با موضوع حرف می زنیم."
سوم
روش دیگر این است که وقتی همه چیز با صلح و صفا پیش می رود، آن را به کار بندیم. در یک نشست خانوادگی، جلسه درس و یا محل کار توضیح دهید که تعارض اجتناب ناپذیر است، ولی راهی برای کنار آمدن با آن وجود دارد و روش را از طریق جزوه یا نمایشنامه برایشان توضیح دهید و سودمندی آن را مورد بحث قرار دهید.
چهارم
می توانیم از این روش برای کمک به تعارض های دیگران استفاده کنیم، در صورتی که طرفین نقش شما را به عنوان نفر سوم بپذیرند، در این موارد بی طرف بمانید.