علیرضا رحیمی در مورد انتقاد برخی اعضای شورای شهر تهران مبنی بر ناکارآمدی سامانه 137 گفت: به نظر می‌رسد این سامانه که به عنوان یک خط تماس فوری برای شهروندان ایجاد شده است، هنوز نتوانسته کارایی خود را به اثبات برساند و برغم مدیریت ده ساله حاکم بر این سامانه از تکنولوژی روز دنیا عقب مانده است، کمااینکه گوشی‌های همراه هوشمند که به وفور در دست عموم وجوددارد به هیچ وجه از اتصال فنی با این سامانه برخوردار نیست که بیانگر عدم استفاده شهرداری از نرم افزاهای به روز برای این سامانه است.
نماینده مردم تهران، ری، شمیرانات، اسلامشهر و پردیس در مجلس شورای اسلامی، ادامه داد: موضوع عدم رسیدگی به خواسته‌های مردمی و تقاضاهایی که از طریق این سامانه ثبت می‌شود یا تاخیری که در این روند وجود دارد نشان می‌دهد، نیاز است که این سامانه مورد ارزیابی قرار گرفته و بروزرسانی شود.
این نماینده مردم در مجلس دهم، یادآورشد: اگر عملکرد شهرداری تهران را با عملکرد شهرداری شهرهای بزرگ دنیا همچون توکیو و لندن مقایسه کنیم، می‌بینیم که نرخ زمان پاسخگویی به مطالبات شهروندان در این شهرها قابل مقایسه نیست، کمااینکه ارائه گزارش‌های شهرداری از عملکرد این سامانه یک طرفه و بدون استفاده از دیدگاه کارشناسان و مجموعه‌های بی‌طرف شهری است.
عضو مجمع نمایندگان استان تهران، تصریح کرد: شواهد امر نشان می‌دهد که مردم هنوز نتوانسته‌اند ارتباط وسیع و توده‌ای با این سامانه برقرار کنند، به این دلیل که یا با تاخیر قابل توجهی به خواسته‌های آنها پاسخ داده می‌شود یا در برخی موارد بازخوردی از تماس خود دریافت نمی‌کنند.
خانه ملت