به گزارش گروه اقتصادی خبرگزاری برنا، «علی دیواندری» رییس پژوهشکده پولی و بانکی بانک مرکزی در بخش خبری ۲۱ سیما با بیان اینکه در گذشته کارهای بانکی بیشتر به صورت فیزیکی و در داخل شعبه انجام می شد، گفت: به تدریج تحولاتی در ۲۰ سال اخیر رخ داد و عملا بسیاری از خدمات بانک ها به بیرون از شعبه کشیده شد که این فرایند به بانکداری الکترونیک تعبیر می شود. در این شرایط، متقاضیان خدمات بانکی خود بخشی از کارها را انجام می دهند.
دیواندری افزود: موج بعدی که فرایند بانکی را تحت تاثیر قرار می دهد و کارها را تغییر خواهد داد باعث می شود تا شکل شعب به طور کامل به تدریج عوض شود و شعبه از یک مرکز تراکنش مالی به یک مرکز مشاوره و گفتگو برای کارهای پیچیده تبدیل شود و نهایتا عملیات بانکی در یک شبکه گسترده صورت می گیرد.
رییس پژوهشکده پولی و بانکی بانک مرکزی اظهارداشت: امروز باید گفت پوزهای فروشگاهی برای نسل گذشته خدمات بانکی است و بزودی بانکداری دیجیتال به صورت یکپارچه بر روی یک سیستم انجام می شود. در روش های جدید استفاده از خدمات استارتاپ ها و فین تک ها از طریق یک اپلیکیشن انجام می شود. از طریق فین تک که یک تکنولوژی مالی است از حساب های مشتریان بانکی برداشت می شود و این روش به یک پروتکل بین مشتری و بانک تبدیل خواهد شد.
دیواندری افزود: در قالب بانکداری دیجیتال، عملا بسیاری از کارهای فیزیکی از فرایند خدمات رسانی بانک ها برداشته می شود. بانکداری دیجیتال یک سیستم یکپارچه است و عملیات در این سیستم به صورت گسترده انجام می شود و هزینه های بانک ها را بین ۲۰ تا ۴۰ درصد کاهش می دهد و بانک از عملیات وسیع و گسترده تراکنشی که عمدتا دریافت و پرداخت است به سمت بحث های مشاوره می رود و البته مهارت های کارکنان نیز باید تغییر کند و نیروی انسانی نقش متفاوتی در آینده بانکداری پیدا می کند.
وی تصریح کرد: در بانکداری دیجیتال شفافیت بالا می رود و عملا وقتی دخالت انسانی کمتر شود کنترل و شفافیت هم بیشتر می شود. خاصیت دیگر بانکداری دیجیتال این است که استارتاپ های کوچک که در سازمان های بزرگ جایگاهی نداشتند به تدریج جذب می شوند و اشتغال نخبگان و کارآفرینان هم فراهم می شود.
رییس پژوهشکده پولی و بانکی بانک مرکزی افزود: تخلفات و بحث های امنیتی تراکنش های بانکی به دو دسته تقسیم می شود که یک بخش مربوط به سیستم و مغایرت های داخل بانک ها است که در این زمینه پاسخگویی وجود دارد، ولی برخی کلاهبرداری ها از طریق اشتباه افراد است و خطای انسانی صورت می گیرد.