به گزارش خبرگزاری برنا از تهران؛ فرهاد افشار در این مراسم به تشریح انتظارات خود از حوزه شهرسازی پرداخت و گفت: با نگاهی به تاریخچه احداث شهرداری ها از گذشته تا به حال در می یابیم که فلسفه تشکیل این مجموعه، ارائه خدمات شهری بوده است.
افشار ادامه داد: بعد از رفع این مشکل مسائل و مشکلات پیرامون حضور یک جمعیت در یک منطقه و بحث توسعه شهر مطرح شد که در سنوات اخیر یک قسمت از این ماموریت به حوزه شهرسازی شهرداری ها واگذار شد و کنار این حوزه مجموعه ای به نام توسعه و هماهنگی شکل گرفت تا سکان داری و هدایت شهر در جهت رفع نیازهای مردم دنبال شود.
وی با اشاره به اینکه یکی از آیتم های بسیار مهم برندینگ سازمان و ذهنیت مردم به آن مجموعه است، افزود: شهرداری با تمام زحماتی که در راستای تامین نیازهای مردم از ابتدایی ترین نیازها تا متعالی ترین نیازها را انجام می دهد به علت وجود یک تعداد ضعف ها و مشکلاتی که در راستای خدمات رسانی به مردم وجود دارد متاسفانه برندینگ منفی دارد و نگاه مردم به این مجموعه نگاه مثبتی نیست.
افشار نقش حوزه شهرسازی در شکل گیری برندینگ مثبت را مهم برشمرد و گفت: در لحظه 20 درصد مردم از مخاطبین حوزه شهرسازی محسوب می شوند و در کلان، 100 درصد ساکنین یک شهر در درازمدت از هدایت و سکان داری که حوزه شهرسازی به خرج می دهند، متاثر هستند.
سرعت خدمات رسانی به شهروندان موجب رضایتمندی از شهرداری می شود
وی ادامه داد: شاید طولانی بودن فرآیند خدمات رسانی به مردم یکی از اتفاقاتی است که در مقطع کنونی و در سنوات اخیر باعث شده اثر منفی بر تصویر ذهنی مردم بگذارد و نام شهرداری اسم با وزنی در اذهان مردمی نباشد.
افشار با اشاره به اهمیت جایگاه اجرای پروژه های عمرانی در شهر، گفت: سرعت خدمات رسانی و سلامت انجام کار برای مردم مهمتر است و این مهم موجب کسب رضایتمندی آنها می شود.
افزایش دانش و مهارت ارتباطی نیروی انسانی در دستور کار
وی یکی از وظایف مهم در شهرسازی را افزایش بهره وری در معاونت شهرسازی برشمرد و افزود: افزایش بهره وری را می توان در دو مقوله کارگاهی و اثر بخشی تقسیم بندی کرد که در حوزه کارگاهی پرسنل شهرسازی بایستی از لحاظ دانشی و مهارتی ارتقاء بیابند.
افشار ادامه داد: تسلط بر دستور العمل های شهرسازی کفایت نمی کند و افراد بایستی دانش کافی، مهارت های تخصصی، فردی و ارتباطی را نیز کسب کنند تا با استفاده از هوش عاطفی رضایت مندی شهروندان و مراجعه کنندگان فراهم شود.
وی به اهمیت سازماندهی نیروی انسانی در حوزه شهرسازی اشاره کرد و گفت: ساماندهی دفاتر خدمات الکترونیک و کیفی سازی فعالیت های دفاتر از دیگر مباحث مهم است که نیاز به بررسی بیشتر دارد تا در صورت نیاز در تمامی محلات توسعه یابند.
افشار به شناسایی چالش های داخل اشاره کرد و افزود: با توجه به اعتقادی که داریم و شعاری که انتخاب کردیم در قالب ری، شهر ایرانی اسلامی پیشرو، تلاش می کنیم تا خدمات رسانی به مردم در حد استاندارد و بالاتر از میانگین و در لایه های اول رتبه بندی مناطق 22 گانه شهر تهران قرار بگیرد.
فرآیند صدور پروانه در شهرری الکترونیکی می شود
وی به پتانسیل حوزه هماهنگی شهرداری منطقه 20 در جهت هوشمند سازی خدمات اشاره کرد و گفت: با استفاده از این توان، فرآیند الکترونیک صدور پروانه در دستور کار مدیریت شهری این منطقه است تا خدمات رسانی به شهروندان با صرف کمترین هزینه و زمان انجام پذیرد.
افشار دفاتر تسهیل گری نوسازی بافت فرسوده را از دیگر پتانسیل های حوزه شهرسازی برشمرد و افزود: این دفاتر در تدوین وضع موجود و رسیدن به شرایط مطلوب اثربخشی بسزایی خواهند داشت که از این امکان باید به خوبی استفاده شود.