به گزارش خبرگزاری برنا از کردستان؛ کامبیز پوشنگ باقری صبح امروز در جمع خبرنگاران از راه اندازی فاز نخست میز خدمت الکترونیکی در شهرداری سنندج خبر داد و گفت: دستگاه های اجرایی بر اساس ماده 5 قانون مدیریت خدمات کشوری ملزم به استقرار سامانه میز خدمت شدند.
رییس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری سنندج عنوان کرد: با توجه به ابلاغ این قانون و مصوبه شورای شهر این سازمان اقدامات لازم در خصوص راه اندازی سامانه میز خدمت بصورت الکترونیکی را در دستور کار خود قرار داد.
او گفت: ایجاد بستر و زیرساخت های لازم در راستای جلوگیری از ضایع شدن حقوق شهروندان، بهبود و اصلاح روش های ارائه خدمات به شهروندان، ارتقاء رضایتمندی شهروندان در راستای طرح تکریم ارباب رجوع، جلوگیری از سرگردانی مردم و ایجاد نظام پاسخگو و کارآمد از مهم ترین اهداف راه اندازی میز خدمت الکترونیکی است.
باقری افزود: تجمیع خدمات واستقرار میز خدمت به مراجعان این امکان را می دهد تا در کمترین زمان ممکن با ارائه مدارک و مستندات مطالبات و تقاضای خود را با سهولت پیگیری کنند.
رییس سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری سنندج با تاکید بر اینکه سامانه (افزونه) میز خدمت الکترونیکی به صورت آزمایشی راه اندازی شده است، اظهار داشت: این سامانه قابل دسترس از طریق وب و دستگاه های ارتباطی قابل حمل هوشمند خواهد بود.
او بیان کرد: برطرف کردن شبهات در فرآیند ارائه خدمات از جمله برگزاری مناقصه و مزایده، فراخوان، قوانین و مقررات شهرسازی، لوایح کمیسیون ماده پنج و مصوبات شورا، قوانین بالادستی و بخشنامه های صادره جهت اطلاع رسانی به شهروندان از جمله مواردی است که در این سامانه ثبت خواهد شد.
باقری همچنین افزود: از دیگر اطلاعات ثبت شده در سامانه میز خدمت می توان به نظام مندی مقررات ساختمانی، راه اندازی کتابخانه دیجیتال برای همکاران، سامانه بهینه سازی پرداخت عوارض، پیگیری پرونده شهرسازی برای مراجعان و ارائه حکم کارگزینی برای دسترسی کارمندان اشاره نمود.
او اطلاع رسانی شفاف درباره هر یک از خدمات ارائه شده در میز خدمت الکترونیکی شامل مراحل گردش کار، مستندات مورد نیاز، قوانین و مقررات، سؤالات متداول، مدت زمان انجام خدمت، رویه ارایه شکایت و پیگیری و مسئول اصلی ارائه خدمت، امکان اخذ درخواست خدمت از ارباب رجوع در قالب فرم های الکترونیکی و بارگذاری و ارسال الکترونیکی مدارک و مستندات مورد نیاز برای دریافت خدمت توسط ارباب رجوع را از مزایای راه اندازی سامانه میز خدمت الکترونیکی برشمرد.
باقری افزود : میز خدمت الکترونیکی این امکان را به شهروندان می دهد تا کلیه استعلامات و انجام فرآیندهای بین دستگاهی مورد نیاز برای ارائه خدمت، قابلیت ارائه و تحویل خدمت به ارباب رجوع به صورت الکترونیکی، ارائه کد رهگیری منحصربه فرد به درخواست خدمت به منظور ردگیری مراحل اجرای فرآیند پردازش درخواست خدمت و بازیابی و رجوع به سوابق اطلاعات خدمت ارایه شده، امکان ارسال پیامک به منظور اطلاع رسانی مراحل پردازش درخواست خدمت به ارباب رجوع، نظرسنجی الکترونیکی از ارباب رجوع در ارتباط با کیفیت خدمات ارائه نماید.