به گزارش برنا آذربایجان غربی، کریم صمیمیان در تبیین وظایف اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی اظهار کرد: در واقع ما نماینده مشتریان در داخل سازمان هستیم، یعنی پی گیری مشکلات مشتریان در داخل سازمان و از جانب ما تا مرحله رفع مشکل ادامه دارد.
وی افزود: سامانه پاسخگویی ۲۰۲۰ و ۱۱۸ از مهم ترین کانال های ارتباطی این اداره با مشتریان است.
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی در خصوص آمار تماس های مردمی با دو سامانه ۲۰۲۰ و ۱۱۸ گفت: شمار تماس های سامانه ۲۰۲۰ معمولا بر اساس وضعیت شبکه، سرعت اینترنت و برخی اتفاقات دیگر، متغیر است، اما بر اساس میانگین آمار به صورت تقریبی ماهیانه ۶۵۰ هزار نفر با سامانه ۱۱۸ و ۸۰ هزار نفر با سامانه ۲۰۲۰ ارتباط برقرار میکنند.
صمیمیان افزود: استاندارد زمان انتظار برای پاسخگویی مشتریان در سامانه ها، ۲۰ ثانیه است که بسته به اتفاقات روزانه و وضعیت شبکه این میزان افزایش یا کاهش میابد، برای مثال گاها اختلالات جهانی برخی از شبکه های اجتماعی موبایلی یا اختلالات سراسری اینرتنت ترافیک تماس ها و زمان انتظار را بالا میبرد، یا برای مثال در قطعی های سراسری اخیر، بسیاری از مشتریان بدون اطلاع از دلایل قطعی، فورا با سامانه ۲۰۲۰ تماس میگرفتند.
وی در خصوص ارزیابی های کیفی برای سنجش میزان رضایت مشتریان پس از تماس با کارشناسان سامانه ۲۰۲۰ گفت: ما مرتبا میزان رضایت مشتری ها را مورد سنجش قرار میدهیم، مشتریان میتوانند پس از هر تماس، از درون سامانه نظرات خود را در خصوص کیفیت پاسخگویی ارائه کنند، همچنین به صورت تصادفی با تعدادی از مشتریان تماس گرفته میشود و کارشناسان خدمات سامانه ها را ارزیابی میکنند.
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی چهار عامل ارائه اطلاعات، درخواست نام کاربری و رمز عبور، درخواست شارژ و خاموشی چراغ ADSL را مهم ترین دلیل تماس مشتریان با سامانه ۲۰۲۰ عنوان کرد.
صمیمان گفت: میزان تماس های مزاحم به سامانه ۱۱۸ در استان تقریبا به صفر رسیده است.