گروه علمی و فناوری خبرگزاری برنا- علی پژوهش؛ شاید برای شما هم پیش آمده باشد که دربارۀ کندی یا اختلال در اتصال خود به شبکۀ اینترنت، سوال یا شکایتی داشته باشید، علت قطعی تلفن ثابت یا همراه خود را ندانید، سیم‌کارت شما خوب آنتن ندهد، قصد شکایات از عملکرد شرکت پست یا دفاتر خدمات دولت الکترونیک یا بستۀ اینترنت شما سریع‌تر از زمان معمول تموم شود و خلاصه سوال یا شکایاتی از خدمات ارتباطی و اینترنتی داشته باشید اما برای اینکه با کجا تماس بگیرید، سردرگم باشید.
توسعۀ ارتباطات و اینترنت سبب شده که اغلب ما در طول سال به دلایل مختلف نیاز به راهنمایی، مشاوره یا ثبت شکایت از برخی خدمات مرتبط با این حوزه را داشته باشیم، نیازی که امکان رفع آن به وسیلۀ تماس با سامانۀ 195 وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات وجود دارد.
سامانه 195 چند سالی است که در حوزۀ رسیدگی به مطالبات مردمی ارتباطات و فناوری اطلاعات فعالیت می‌کند و کاربران سامانه‌های ارتباطی و اینترنتی از راه‌های زیر امکان تماس با آن را دارند,
الف ـ مراجعه مستقیم به سامانه 195 و ثبت شکایت از طریق درگاه اینترنتی به نشانی 195.cra.ir
ب ـ برقراری تماس تلفنی مرکز تماس شبانه روزی سامانه 195 و ثبت درخواست یا شکایت توسط کارشناسان پاسخگویی سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی
پ ـ ارسال نامه مکتوب توسط کاربر و ثبت در سامانه توسط اپراتور سامانه
ت ـ ثبت شکایت کاربری به صورت مستقیم توسط متصدیان مجاز که دسترسی به سامانه دارند
ث - ثبت شکایت از طریق وبگاه و برنامه کاربردی نت سنج پلاس به نشانی netsanjplus.ir
بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد که 65 درصد شکایت‌ها در سامانه به صورت برقراری تماس تلفنی با مرکز تماس 195 و ثبت شکایت توسط کاربران آن مرکز ثبت شده است، 35 درصد از مشترکین نیز با مراجعه به سایت سامانه 195 نسبت به ثبت شکایت و بازگو کردن مشکلات خود اقدام کرده‌اند، الباقی مشترکین از سایر روشهای اعلامی(3 روش دیگر) شکایات خود را ثبت و پیگیری می نمایند.
کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات اغلب پیشنهاد می‌دهند که کاربران جهت تسریع در رفع مشکل خود قبل از ثبت شکایت در سامانه 195 مشترکین ابتدا موضوع خود را نزد سامانه‌های رسیدگی به شکایت اپراتورها مطرح کنند.
برخی مواقع مردم به صورت مستقیم برای ثبت شکایت به سامانۀ 195 مراجعه می‌کنند، در حالی که توصیه می‌شود تا پیش از این کار، درخواست خود را نزد سامانه‌های رسیدگی به شکایات اپراتورها یا دستگاه‌ها، مانند شمارۀ تلفن «9990 همراه اول» یا «700 ایرانسل» ثبت کنند و چنانچه به نتیجه نرسیدند از کارشناسان سامانۀ 195 درخواست کمک کنند.
مردم در پاره‌ای موارد پیش از مراجعه به سامانه‌های رسیدگی به شکایات از کارشناسان 195 درخواست کمک می‌کنند، امری که سبب می‌شود تا اپراتورها یا دستگاه‌های مورد شکایت گله کنند که مشترک بدون طرح مشکل با آنها به سامانۀ 195 مراجعه کرده است و عملاً فرصت پاسخ به شکایت را برای آنها قائل نشده است.
مردم برای ثبت شکایات از دستگاه‌ها و اپراتورهای پاسخگو به سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی، پیش از تماس با سامانۀ 195، امکان ثبت شکایت از طریق سیستم پاسخگویی خود آنها را دارند، برخی از مهم‌ترین سامانه‌های بخشی پاسخگویی به شکایات مردم به شرح زیر هستند؛
1 ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت مخابرات ایران ـ سامانه‌های 2020 یا 2021
2 ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت همراه اول ـ «سامانه 9990 برای تماس‌های درون شبکه‌ای و تلفن 09129990 جهت تماس از خطوط خارج از شبکه»
3 ـ تبت و رسیدگی به شکایات شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل ـ «شماره تلفن 700 برای تماس‌های درون شبکه‌ای و سامانۀ 09377000000 جهت تماس‌های خارج از شبکه»
4 ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت خدمات ارتباطی رایتل ـ «شماره تلفن 200 برای تماس‌های درون شبکه‌ای و سامانۀ 09202000000 جهت تماس‌های خارج از شبکه»
5 ـ ثبت و رسیدگی به شکایات شرکت پست ـ تماس با سامانۀ 193
انتهای پیام/