گروه علمی و فناوری خبرگزاری برنا- فاطمه مرادخانی؛ پیام‌رسان‌های ایرانی مدتی است که حمایت‌های ویژه‌ای از فعالیت کانال‌های فروشگاهی بر بستر خود انجام می‌دهند، «بله» نیز از این امر مستثنی نیست، برای جویا شدن از کم و کیف حمایت‌های سکوهای مختلف بومی همچون بله، از کانال‌های فروشگاهی خود و امکاناتی که در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد با مدیران برخی از این فروشگاه‌ها به گفتگو نشسته‌ایم.
خانم «راحله سادات سبحانی»، مدیر کانال فروشگاهی «پوشاک کودک فارما»، در پیامرسان بله هستند که تجربیات خود دربارۀ فروشگاه‌داری در بله، را با خبرنگار فناوری برنا به اشتراک‌گذاشته‌اند و شما می‌توانید، در ادامه این گفت‌وگو را بخوانید.
برنا: فروشگاه شما در بله از چه زمانی شروع به کار کرده است؟
فروشگاه اینترنتی پوشاک کودک فارما به طور رسمی فعالیت خود را اواخر فروردین ماه سال ۱۴۰۲ شروع کرده است/
برنا: برای جلب اعتماد مشتری‌های خود چه کارهایی انجام می‌دهید؟
بخشی از مشتری‌ها، والدین فرزندان ما در مهدکودک و مدرسه هستند اما برای جلب اعتماد بخشی دیگر که به صورت آنلاین خرید می‌کنند؛ با کمک فیش واریزی و پیام‌های رضایت مشتری در کانال صورت می‌گیرد.
یک عده از مشتری‌های ما والدین دخترهای ما در مدرسه و مهدکودک هستن، یک عده هم که شناخت قبلی ندارند، از طریق فیش واریزی‌ها و پیام‌های رضایت موجود در کانال، گاهی هم
برنا: شما روزانه چه تعداد مشتری دارید؟
فروشگاه فارما به صورت میانگین روزانه یک الی 2 ثبت سفارش داشته یاشیم اما با توجه به ظرفیت‌ها و امکانات بله برای فروشگاه‌ها میزان فروش پیش‌بینی می‌شود؛ افزایش پیدا خواهد کرد.
برنا: در پیامرسان ایرانی دیگری هم کانال فروش دارید؟
بله؛ در پیامرسان ایتا هم کانال فروشگاهی ما فعالیت دارد اما جذب عضو در بله آسان‌تر است.
برنا: برای اینکه مشتری به مشتری دائم فروشگاه شماتبدیل شود؛ چه اقداماتی در نظر گرفته‌اید؟
با توجه به تجربه من به عنوان مدیر فروشگاه، همواره چند عامل مانند برخورد مناسب، اعمال کدهای تخفیف در ایام ویژه، ارسال رایگان؛ منجر به جذب مشتری و تبدیل آن به مشتری ثابت می‌شود.
برنا: آیا قبلا در اینستاگرام فروشگاه داشتید یا خیر؟ اگه داشتید الان در چه وضعیتی هست؟
بنده تاکنون فعالیتی در اینستاگرام نداشتم و معتقدم استفاده از پیام‌رسان‌های داخلی برای افراد داخل کشور ساده‌تر است.
برنا: مشتری شما اگر ناراضی باشد، برای جلب رضایتش چه می‌کنید؟
باعث خوش‌خالی فروشگاه ما است که تا کنون عدم رضایت نداشتیم اما برای آن چاره‌ای اندیشیدیم و امکان مرجوع کردن محصولات را در صورت عدم رضایت مشتری‌ها فراهم کنیم.
برنا: بله چه امکانات مناسبی برای فروشگاه‌داران خود ارائه میدهد؟
پیامرسان بله امکانات زیادی در اختیار کانال‌های خود قرار میدهد اما این امکانات برای کانال‌های فروشگاهی بیشتری است.
برای مثال امکان پاکت هدیه، وضعیت، افزایش و بهبود سرعت فرایند کار ما را آسان‌تر کرده است همچنین عوامل بله به طور مستمر از کانال‌دارهای خود نظرسنجی می‌کنند تا امکانات بله را نسبت به قبل افزایش دهند و مشکلات آن را برطرف کنند.
برنا: آیا این شغل اصلی شماست یا به عنوان شغل دوم به آن نگاه می‌کنید؟
خیر؛ فروش آنلاین شغل اصلی من محسوب نمی‌شود، من خانه‌دار و دارای 2 فرزند هستم و صرفا با انجام این کار توانستم تجربیاتی که از پوشک کودک دارم را به والدین دیگر منتقل کنم تا خرید با کیفیت و آسانی داشته باشند.
انتهای پیام/