راهکار جدید بانک ملی برای پاسخگویی به مشتریان سامانه بام در شرایط اختلال

در پی بروز اختلال در بخشی از خدمات آنلاین بانک ملی ایران این بانک با صدور اطلاعیه‌ای ضمن عذرخواهی از مشتریان از راه‌اندازی مسیر جایگزین برای پاسخگویی به کاربران سامانه بام خبر داد و اعلام کرد بازوی هوشمند مرکز تماس در پیام‌رسان بله به‌صورت ۲۴ ساعته آماده ارائه خدمات پشتیبانی است.

به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، با توجه به افزایش حجم تماس‌های تلفنی مشتریان در زمان اختلال خدمات دیجیتال این بانک با هدف تسریع در روند پاسخگویی و کاهش ترافیک خطوط تلفنی ظرفیت‌های هوشمند داخلی خود را فعال کرده است.

بر اساس اعلام بانک ملی کاربران سامانه بام که در استفاده از خدمات این سامانه با مشکل یا پرسشی مواجه می‌شوند، می‌توانند از بازوی هوشمند مرکز تماس در پیام‌رسان بله برای دریافت راهنمایی و پیگیری مشکلات احتمالی استفاده کنند. این ابزار به‌گونه‌ای طراحی شده که بتواند بخش قابل توجهی از پرسش‌ها و مشکلات متداول کاربران را به‌صورت خودکار پاسخ دهد.

این بازوی هوشمند با شناسه ۱۶۷۹@ در پیام‌رسان بله در دسترس قرار دارد و مشتریان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز از طریق آن راهنمایی‌های لازم را دریافت کنند. بانک ملی تاکید کرده است که استفاده از این کانال می‌تواند روند رسیدگی به مشکلات سیستمی و پاسخگویی به سوالات مرتبط با سامانه بام را تسهیل و تسریع کند.

بانک ملی ایران در پایان این اطلاعیه ضمن قدردانی از صبوری مشتریان اعلام کرد که اقدامات فنی برای رفع اختلالات ایجادشده در خدمات آنلاین با جدیت در حال پیگیری است.

انتهای پیام/