مجتبی بیات، رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری، در حاشیه ششمین نشست از سلسله جلسات «دولت مردم‌مدار»، در گفت‌و‌گو با خبرنگار برنا درباره سازوکار رسیدگی به شکایات مردمی و اهداف برگزاری این نشست توضیح داد.
وی در پاسخ به این پرسش که آیا شکایات ثبت‌شده از سوی مردم برای بررسی دوباره به همان دستگاه مورد شکایت ارجاع داده می‌شود، اظهار کرد: درخواست‌ها و شکایات ثبت‌شده در سامانه، ابتدا از طریق واحد‌های بازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباط مردمی بررسی و برای رسیدگی به بخش‌های مربوط در استان‌ها ارجاع می‌شود. بخش عمده این موارد نیز در همان سطح استانی مورد رسیدگی قرار می‌گیرد.
بیات با بیان اینکه همه شکایات ثبت‌شده به مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری ارسال نمی‌شود، افزود: مواردی که ابعاد ملی دارند یا رسیدگی به آنها در استان به نتیجه نمی‌رسد، از طریق مدیران مربوط به کارتابل مرکز ارتباطات مردمی ارجاع داده می‌شوند. برای نمونه، شکایت از عملکرد استاندار یا اختلاف میان دو دستگاه که در سطح استانداری حل‌وفصل نشده باشد، می‌تواند در مرکز پیگیری شود.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری درباره نحوه رسیدگی به این پرونده‌ها گفت: بر اساس نظام‌نامه مربوط، کارگروهی برای تسهیل و پیگیری حل مسائل در مرکز تشکیل شده است که متناسب با موضوع، نمایندگان دستگاه‌های مرتبط در آن حضور پیدا می‌کنند. در این کارگروه، مسئله بار دیگر بررسی می‌شود و مرکز با ایفای نقش تسهیل‌گری و مطالبه‌گری، حل آن را دنبال می‌کند.
وی در توضیح بیشتر روند ارجاع شکایات تأکید کرد: این تصور که شکایت مردم مستقیماً وارد کارتابل دستگاه مربوط می‌شود، درست نیست. در استان‌ها، واحد‌های بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات که ممکن است عناوین متفاوتی داشته باشند، مسئول تقسیم و ارجاع موضوعات هستند. به این ترتیب، درخواست ابتدا در استانداری بررسی و سپس به اداره کل مرتبط ارجاع می‌شود و استانداری نیز روند رسیدگی و حل مسئله را رصد می‌کند.
ضرورت دستیابی به فهم مشترک از ارتباط مردمی در دولت
بیات در بخش دیگری از این گفت‌و‌گو، با ارزیابی ششمین نشست «دولت مردم‌مدار» اظهار کرد: هدف اصلی این سلسله نشست‌ها، تبیین رویکرد ارتباط مردمی در دولت چهاردهم است. برگزاری چنین جلساتی هم ضرورت دارد و هم می‌تواند مؤثر باشد، زیرا فرصتی فراهم می‌کند تا افرادی که به‌صورت مستقیم در این حوزه فعالیت دارند، با یکدیگر گفت‌و‌گو کنند.
وی با اشاره به بخش‌های مختلف نشست امروز افزود: در یکی از بخش‌ها، یکی از استادان دانشگاه از منظر علمی به ضرورت تغییر رویکرد در حوزه ارتباط مردمی پرداخت. این تغییر رویکرد تنها به مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری محدود نیست، بلکه باید در سطح کلان دولت و تمامی دستگاه‌ها مورد توجه قرار گیرد.
رئیس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری ادامه داد: در بخش دیگری از نشست نیز درباره فعالیت‌ها و رویکرد‌های مرکز توضیحاتی ارائه شد و گفت‌وگویی میان نمایندگان استان‌ها و همکاران مرکز شکل گرفت.
بیات در پایان تأکید کرد: این گفت‌و‌گو‌ها می‌تواند به شکل‌گیری فهم مشترک از مفهوم ارتباط مردمی و اقداماتی که باید در شرایط خاص و بحرانی کنونی انجام شود، کمک کند.
انتهای پیام/