نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث افزایش فروش سازمان می‌شود ؟

| بازار | عمومی

۱۴۰۱/۰۷/۰۹

۱۱:۲۸:۳۷

| کد خبر: ۱۳۸۲۲۸۲

انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما می تواند کاری دلهره آور باشد. گزینه های بسیار زیادی وجود دارد و ممکن است ندانید که کدام یک بهترین بازگشت سرمایه را به شما می دهد. این مقاله برخی از معیارهای کلیدی را که باید هنگام تصمیم‌گیری در نظر بگیرید، بیان می‌کند و به شما در تصمیم‌گیری سیستمی که باید انتخاب کنید، یک شروع عالی می‌دهد.

نرم افزار crm

نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد؟

وقتی نوبت به انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما می رسد، چند ویژگی کلیدی وجود دارد که باید به دنبال آنها باشید. ابتدا نرم افزار باید بتواند داده های مشتری را ردیابی و مدیریت کند. این شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و هر گونه جزئیات مرتبط دیگر است. دوم، نرم افزار CRM باید بتواند تعاملات مشتری را خودکار کند. این به این معنی است که می‌تواند ایمیل‌ها یا اعلان‌های خودکار را هنگامی که رویدادهای خاصی رخ می‌دهد، مانند خرید مشتری یا درخواست پشتیبانی، ارسال کند. در نهایت، خرید نرم افزار CRM باید به راحتی قابل استفاده باشد و با سیستم های تجاری موجود شما یکپارچه شود.

نرم افزارهای CRM زیادی در بازار وجود دارد، بنابراین مهم است که برای یافتن برنامه ای که تمام نیازهای شما را برآورده می کند، وقت بگذارید. با در نظر گرفتن این ویژگی های کلیدی، می توانید مطمئن باشید که بهترین نرم افزار CRM را برای کسب و کار خود پیدا خواهید کرد.

تا ببینید آیا این نرم افزار برای شرکت شما مناسب است یا خیر.

آموزش VOIP

مقایسه 3 نرم افزار برتر CRM در سال 2019

این روزها راه حل های مختلف نرم افزاری CRM در بازار وجود دارد. ممکن است سخت باشد که بدانید کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است. در اینجا مقایسه ای از 5 راه حل برتر نرم افزار CRM در سال 2019 آورده شده است:

1. Salesforce CRM

Salesforce CRM یک انتخاب محبوب برای مشاغل در هر اندازه است. طیف گسترده ای از ویژگی ها، از جمله مدیریت سرنخ، ردیابی فرصت، و مظنه و صورتحساب را ارائه می دهد. همچنین دارای یک برنامه تلفن همراه قوی است، بنابراین می توانید به داده های CRM خود در حال حرکت دسترسی داشته باشید.

2. HubSpot Sales CRM

HubSpot Sales CRM یک انتخاب خوب برای مشاغل کوچک است. این ویژگی های اساسی مانند مدیریت تماس و ردیابی معامله را ارائه می دهد. همچنین استفاده از آن رایگان است، بنابراین اگر بودجه کمی دارید، گزینه خوبی است.

3. Zoho CRM

Zoho CRM یکی دیگر از گزینه های محبوب برای مشاغل در هر اندازه است. ویژگی های مشابه Salesforce CRM از جمله مدیریت سرنخ و ردیابی فرصت ها را ارائه می دهد. همچنین دارای یک اپلیکیشن موبایل قوی است. با این حال، به اندازه Salesforce CRM به طور گسترده مورد استفاده قرار نمی گیرد، بنابراین ممکن است پیدا کردن پشتیبانی برای شما دشوار باشد

در نتیجه، بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار شما، نرم افزاری است که متناسب با نیازهای خاص شما باشد. هیچ راه حل یکسانی برای همه وجود ندارد، بنابراین مهم است که گزینه های خود را ارزیابی کنید و CRM را انتخاب کنید که بهترین کار را برای شما دارد. با بسیاری از راه حل های نرم افزار CRM عالی در بازار، مطمئناً راه حلی وجود دارد که برای کسب و کار شما مناسب است. پس برای چی منتظری؟ شروع به خرید کنید و همین امروز نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود را پیدا کنید!

شش ویژگی کلیدی CRM هوشمند جولیو

نرم‌افزار CRM هوشمند جولیو، دستیار شما در واحد فروش

شاید بتوان گفت بی‌نظیرترین قابلیتی که قطعا می‌تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند این نرم افزار CRM می‌باشد. در CRM هوشمند جولیو شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته‌ایم، به صورت خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده‌ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند جولیو، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA

به طور کلی ساختار عملکرد این CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می‌کنید، شما می‌توانید وضعیت سرنخ‌های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ‌های مذکور را مدیریت کنید.

ارتباطات برخط در CRM جولیو

از جمله کلیدی‌ترین ویژگی‌های CRM جولیو می‌توان به قابلیت همگام‌سازی حرفه‌ای این نرم‌افزار با سیستم‌های تلفنی ویپ اشاره نمود. با انجام این همگام‌سازی شما علاوه‌بر تمامی امکانات یک سیستم مدیریت مشتریان حرفه‌ای و هوشمند، به امکانات دیگری مانند سامانه‌ی ارتباطات برخط ویپینگ دسترسی خواهید داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقیقت یک ویژگی کاملا منحصر به فرد و حرفه‌ای است که می‌تواند جایگزین مناسبی برای Skype For Business باشد. سیستم ارتباطات برخط به شما این امکان را می‌دهد که از طریق صفحه وبی که در اختیار دارید به امکاناتی مانند تماس صوتی و تصویری، چت درون سازمانی، اشتراک فایل، اشتراک صفحه دسکتاپ، اشتراک وایت‌برد و … دسترسی داشته باشید. به عبارت دیگر، به کمک این ویژگی تمام کاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به یک پنل جامع ارتباطی برای برقراری تماس‌ از طریق سیستم تلفنی ویپ مجموعه نیز دسترسی خواهند داشت که این امر باعث افزایش سرعت گردش کار و پویایی در سازمان شما خواهد شد.

همگام سازی یا اتصال CRM به اینستاگرام

یکی دیگر از قابلیت‌های بسیار جذاب و نوین CRM هوشمند جولیو قابلیت برقراری ارتباط و همگام سازی با شبکه اجتماعی اینستاگرام می‌باشد. زمانی که شما CRM سازمانتان را با شبکه اجتماعی اینستاگرام همگام سازی می‌کنید، می‌توانید کلیه محتوا و پست‌های پیج خود را در داشبورد مدیریتی CRM سازمان مشاهده کرده و از طریق کامنت یا ارسال دایرکت پاسخگوی مشتریانتان باشید. بدیهی است که این اقدام می‌تواند عملکرد واحد فروش سازمان شما را به میزان قابل توجهی افزایش داده و در نهایت منجر به بالا رفتن درآمد کسب و کارتان شود.

اتصال CRM به واتساپ

همگام سازی CRM جولیو با واتساپ نیز امکان‌پذیر می‌باشد. شما با برقراری ارتباط CRM و واتساپ شرکتتان می‌توانید کلیه چت‌ها را در پنل CRM شرکت مشاهده نموده و در صورت نیاز برای مشتریانتان به صورت فردی یا گروهی پیام‌های متنی یا فایلی ارسال نمایید. این اقدام علاوه بر واحد فروش می‌تواند عملکرد واحد‌های پشتیبانی و خدمات سازمان را بهبود بخشیده و در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتران و بالا رفتن راندمان کار در شرکت شود.

افزایش فروش با پیگیری‌ها و سیستم یادآوری هوشمند در CRM جولیو

از جمله دلایلی که باعث افزایش فروش یک سازمان می‌شود پیگیری منظم و دقیق سرنخ‌های به دست آمده می‌باشد. سیستم یاد‌آوری و پیگیری فروش VoiPing به صورت کاملا دقیق و منظم تمامی اقداماتی که باید برای پیگیری سرنخ‌های فروش انجام دهید را یاد‌آوری کرده و شما را برای افزایش میزان فروش سازمانتان یاری می‌نماید. برخی از امکانات این قابلیت عبارت است از: