ارائه ۲۷ خدمت فروش و خدمات مشترکین به صورت غیر حضوری

به گزارش خبرنگار خبرگزاری برنا، معاون فروش و خدمات مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان با بیان این مطلب در گفت و گو با خبرنگار ما اظهارکرد: در سال گذشته تعداد 61 هزار و 93 تماس با مرکز خادم این شرکت در راستای خدمات غیر حضوری به مشترکان برقرار شد که به 28 هزار و 576 مورد توسط کارشناسان مرکز و 320 هزار و 24 مورد نیز با سامانه هوشمند پاسخ داده شد و 493 تماس نیز از دست رفت.

مسعود کاظمی میزان رضایت مندی مشترکان از پاسخگویی کارشناسان مرکز خادم را مطلوب ارزیابی کرد و گفت: از میان هزار و 280 تماس اکثریت مشترکین به شیوه پاسخگویی کارشناسان مرکز نمره مطلوب دادند.

وی عملکرد گروه نظارت و کنترل لوازم اندازه گیری در سال 1401 را نیز شامل نصب 223 دستگاه کنتاکتور در کنتور های اتصال غیر مستقیم برای مدیریت مصرف، تعویض 627 دستگاه کنتور سه فاز، تعویض 125 دستگاه کنتور تک فاز، تست و بازرسی 25000 دستگاه کنتور مراکز تجاری، خیابان های اصلی و مواردی مشکوک به دستکاری، تست و بازرسی 100% کنتور های دیماندی، کشف تعداد 21 مرکز استخراج رمز ارز با 95 دستگاه ماینر و شناسایی و کشف تعداد 429 مورد دستکاری با 2635 مگاوات ساعت کسر مصرف و اخذ مبلغ 800 میلون تومان بابت کسر مصرف ذکر کرد.

وی در خصوص میزان وصول مطالبات اظهارکرد: میزان وصول مطالبات در سال گذشته 04/101 درصد بوده این در حالی است که این میزان در سال1400، حدود 95.6 درصد ثبت شده است. وی ادامه داد: در این راستا تعداد 65 مامور تشخیص؛ قرائت و وصول و همچنین 9 مامور وصول مطالبات مشارکت داشتند.

وی با اشاره به مهم ترین اقدامات انجام شده در سال گذشته برای عبور موفق از پیک بار تابستان خاطرنشان کرد: در این راستا اقدامات مهمی در حوزه مدیریت پیک بار تابستان توسط دفتر مدیریت مصرف و مرکز پایش فهام انجام شده است که می توان به تدوین میثاق نامه مدیران در راستای برنامه های گذر از پیک بار تابستان 1401، مکاتبه و برگزاری جلسات با استاندار خراسان شمالی و اعلام برنامه های گذر از پیک بار تابستان 1401، مکاتبه و برگزاری جلسات متعدد با مدیر کل پدافند غیر عامل، فرمانداران، شورای هماهنگی بانک ها ، سازمان محترم جهاد کشاورزی و نظام مهندسی کشاورزی و ... به منظور اعلام برنامه های گذر از پیک بار تابستان 1401 اشاره کرد.

انتهای پیام