SAP یا Salesforce؟ نقش این 2 محصول در کسب‌وکارها چیست

در عصر دیجیتال امروزی، کسب‌وکارها به‌شدت به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مدیریت فروش، مشتریان و عملیات کلی خود متکی هستند. انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، به‌خصوص زمانی که با انتخاب بین دو مورد از پرکاربردترین راه‌حل‌ها برای مدیریت ERPهای بزرگ در صنعت مواجه هستید: SAP و Salesforce.

Salesforce چیست؟

سیلزفورس یکی از پیشروترین نرم‌افزارهای جهانی در بازار نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ERPهای بزرگ (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) است. این پلتفرم مبتنی بر ابر، ویژگی‌های فراوانی دارد که آن را به یک گزینه جذاب برای مدیریت روابط مشتریان و بهبود فروش تبدیل می‌کند.

مزایای Salesforce

یکی از بزرگ‌ترین مزایای Salesforce، پلتفرم نرم‌افزار سرویس (SaaS) است، به این معنی که کاربران نیازی به نصب هیچ نرم‌افزار یا سروری بر روی دستگاه‌هایشان ندارند. در عوض، آن‌ها می‌توانند به‌سادگی در وب‌سایت سیلزفورس ثبت‌نام کنند و برای استفاده از این پلتفرم جهت ERPهای بزرگ خود اقدامات لازم را انجام دهند. البته با توجه به وضعیت تحریم‌ها در ایران، این گزینه برای شرکت‌های ایرانی می‌تواند نامناسب باشد.

SAP چیست؟

شرکت sap در سال 1972 در آلمان تاسیس شد. نرم افزار SAP ERP جهت ارائه یک تجربه بهبودیافته برای مشتری طراحی شده است و بر مدیریت تمام فعالیت‌های تجاری به جای فروش تمرکز دارد. در واقع با راهکار SAP شرکت‌ها می‌توانند به مدیریت سایر بخش‌ها بپردازند. علاوه بر اینکه در راهکار یکپارچه SAP ماژول و نرم افزار CRM نیز قرار دارد.

مقایسه SAP و Salesforce

تصمیم بین استقرار sap یا Salesforce باید بر اساس نیازها و هدف‌های خاص هر سازمان و ERPهای بزرگ اتخاذ شود. با این‌حال هر دو این نرم‌افزارها ویژگی‌های خاص خود را دارند.

مقیاس‌پذیری

SAP به طور کلی مقیاس‌پذیرتر از Salesforce در نظر گرفته می‌شود. این به این دلیل است که SAP یک پلتفرم بالغ‌تر و جا افتاده‌تر است که برای مدیریت حجم بالایی از داده‌ها و تراکنش‌ها طراحی شده است.

Salesforce هم یک سیستم CRM مقیاس‌پذیر است، اما ممکن است نتواند نیازهای بزرگترین و پرتقاضاترین مشاغل را برآورده کند. Salesforce بیشتر بر سهولت استفاده و انعطاف پذیری متمرکز است تا مقیاس پذیری.

ادغام

یکپارچه‌سازی یک جنبه مهم برای هر نوع CRM است. SAP به طور کلی نسبت به Salesforce یکپارچه تر است. این به این دلیل است که SAP یک پلتفرم بالغ‌تر و تثبیت شده است و طیف گسترده تری از گزینه های یکپارچه سازی در دسترس را دارد.

SAP انواع ادغام‌های از پیش ساخته شده را با سیستم های دیگر از جمله سیستم های ERP، SCM، HCM و BI ارائه می‌دهد. همچنین از انواع فناوری‌های یکپارچه سازی مانند APIها و وب‌سرویس‌ها پشتیبانی می کند.

Salesforce هم تعدادی از یکپارچه‌سازی‌های از پیش ساخته شده را با سیستم‌های دیگر ارائه می‌دهد، اما دامنه گزینه‌های یکپارچه سازی آن به اندازه SAP گسترده نیست. Salesforce همچنین برای یکپارچه‌سازی بیشتر به APIها متکی است، که می‌تواند ادغام با سیستم‌هایی را که از API پشتیبانی نمی‌کنند پیچیده‌تر کند.

ویژگی‌های سفارشی‌سازی

وقتی صحبت از ویژگی‌های سفارشی‌سازی به میان می‌آید، Salesforce گزینه بهتری در بین این دو درنظرگرفته می‌شود. این نرم‌افزار به مجموعه گسترده‌ای از ابزارها و قابلیت‌ها مجهز است که سفارشی‌سازی و پیکربندی برنامه CRM را برای رفع نیازهای منحصربه‌فرد یک کسب‌وکار آسان می‌کند.

این پلتفرم طیف وسیعی از گزینه‌های قابل تنظیم را برای اجزای مختلف مانند داشبورد، گردش کار، گزارش‌ها و موارد دیگر ارائه می‌دهد. درحالی‌که نرم افزار sap erp قابلیت سفارشی‌سازی را نیز دارد، به‌اندازه Salesforce انعطاف‌پذیر و قابل‌تنظیم نیست.

 SAP برخی از گزینه‌های شخصی‌سازی اولیه را در برنامه‌های ERPهای بزرگ ارائه خواهد کرد، اما نه به‌اندازه Salesforce.

پشتیبانی مشتری

Salesforce پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل، چت و منابع سلف سرویس ارائه می دهد. همچنین دارای یک جامعه بزرگ از کاربران و شرکا است که می توانند پشتیبانی ارائه دهند. Salesforce به دلیل پاسخ به‌موقع و جامع خود به مشکلات مشتریان، شناخته می‌شود و یک پورتال خودیاری، پایگاه یادگیری و چت زنده در قراردادهای نگهداری و پشتیبانی سالانه خود دارد.

در مقابل، پشتیبانی مشتری SAP برای حل مشکلات نیز شناخته شده است، اما زمان دسترسی به پشتیبانی در مقایسه با Salesforce بیشتر طول می‌کشد. SAP یک پورتال پایگاه یادگیری و پشتیبانی رایگان برای سوالات غیرفنی به‌صورت شبانه‌روزی در سراسر جهان ارائه می‌دهد، اما تجربیات کاربران نشان می‌دهد که پاسخ‌های SAP  برای تمامی ماژول‌ها در دسترس نیست.

راهکارهای مناسب هر صنعت

SAP به طور کلی راه‌حل‌های بهتری برای صنایع مختلف نسبت به Salesforce دارد. به این دلیل که SAP سابقه طولانی در کار با مشاغل در صنایع مختلف دارد و راه حل های خاص صنعت را برای بسیاری از این صنایع توسعه داده است. SAPراهکارهای ویژه‌ای برای خدمات مالی، تولیدی‌های بزرگ، شرکت‌های خرده‌فروشی، شرکت‌های نفت و پتروشیمی و ... دارد.

Salesforce هم راه‌حل‌های خاص صنعت را برای برخی از صنایع ارائه می‌دهد، اما طیف راه‌حل‌های خاص صنعت آن به اندازه SAP گسترده نیست.

اگر شما یک کسب‌و‌کار در یک صنعت خاص هستید، SAP گزینه خوبی برای در نظر گرفتن است زیرا طیف گسترده‌ای از راه حل های خاص صنعت را ارائه می‌دهد که می‌تواند به شما در بهبود عملیات خود کمک کند.

با این حال، اگر شما یک کسب و کار در یک صنعت کمتر تخصصی هستید، Salesforce ممکن است گزینه بهتری باشد زیرا انعطاف پذیرتر و استفاده آسان تر است.

چه کسی برنده نبرد بین Salesforce و SAPاست؟

به جرات می‌توان گفت که به‌عنوان یک سیستم، SAP در حال‌حاضر CRM بهتری با مجموعه راه‌حل‌های جدید تجربه مشتری خود دارد. با این‌حال، این به این معنی نیست که سیستم SAP ارتباط با مشتری مناسب برای شما خواهد بود.

هنگامی که به‌دنبال یک راه‌حل بازاریابی خوب هستید، Salesforce هم می‌تواند راه‌حلی باشد که باید از آن بهره بگیرید. هنگام انتخاب CRM، مطمئن شوید که تمام نیازهای کسب‌وکار خود را پوشش می‌دهید.

جمع‌بندی

سیلزفورس یکی از اولین شرکت‌هایی بود که نرم‌افزار سرویس (SaaS) را در فضای ابری ارائه کرد، درحالی‌که SAP به‌دلیل داشتن نرم‌افزار قوی برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) برای پردازش داده‌ها می‌شود. هر دوی این راه‌حل‌های نرم‌افزاری در فضای CRM و ERPهای بزرگ محبوب هستند. اما با مقایسه این دو به‌سختی می‌توان گفت کدام یک برتر است، زیرا هر دو نقاط قوت و ضعف خاص خود را دارند. برای آشنایی بیشتر با محصولات SAP می‌توانید به وبسایت مجموعه Msys مراجعه کنید و با متخصصین این مجموعه جلسات مشاوره داشته باشید.

این محتوا حاوی تبلیغات میباشد