چالش اصلی نظام اداری كشور در اجرا و تغییر رفتار كاركنان است

علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس این سازمان، ۷ بهمن‌ماه در دهمین کنفرانس ملی فرهنگ سازمانی با رویکرد هم‌آفرینی آینده‌ساز و دهمین دوره جایزه مسئولیت اجتماعی مدیریت (MSR Award)، با اشاره به مقایسه نظام‌های اداری اظهار کرد: بسیاری از سازمان‌ها از نظر امکانات، فناوری‌های مورد استفاده، نیروی انسانی و برنامه‌های آموزشی دارای شباهت‌های قابل توجهی هستند، اما تفاوت اصلی در «گذار» و تصویری است که سازمان‌ها در عمل از خود برای کارکنان و خدمت‌گیرندگان ایجاد می‌کنند.

وی با بیان اینکه هر دو بخش دولتی و خصوصی از نیروهای انسانی و آموزش‌های مشابهی بهره می‌برند، افزود: پرسش اساسی این است که این آموزش‌ها تا چه اندازه به تغییر رفتار کارکنان، به‌ویژه در سطح عملیاتی، منجر می‌شود؛ چراکه بدون تغییر رفتار، نمی‌توان انتظار تحول واقعی در فرهنگ سازمانی داشت.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با طرح مفهوم «سامان‌محوری آزادانه» به‌عنوان یکی از مؤلفه‌های فرهنگ سازمانی تصریح کرد: تجربه کشورها نشان می‌دهد که صرف برگزاری دوره‌های متعدد آموزشی مشابه آنچه در برخی کشورهای اروپایی اجرا می‌شود به‌تنهایی تضمین‌کننده بهبود عملکرد نیست و آنچه اهمیت دارد، تحقق آموزش‌ها در میدان عمل است.

رفیع‌زاده با تأکید بر اینکه مشکل اصلی نظام اداری کشور در مرحله اجرا بروز می‌کند، خاطرنشان کرد: ما نه در حوزه قوانین و مقررات و نه در اسناد بالادستی با مسئله جدی مواجه نیستیم؛ بلکه چالش اصلی، اجرایی نشدن درست سیاست‌ها و برنامه‌هاست که آثار آن در کیفیت خدمات‌رسانی نمایان می‌شود.

وی در پایان گفت: تحول در فرهنگ سازمانی زمانی معنا پیدا می‌کند که مردم و خدمت‌گیرندگان، تغییر را در رفتار کارکنان و نحوه ارائه خدمات به‌صورت ملموس احساس کنند.

انتهای پیام/