مرکز ۱۲۲ سنگر خدمترسانی ۲۴ ساعته آبفای قم در جنگ رمضان/ پاسخگویی به ۲۱ هزار تماس در ۴۰ روز
به گزارش خبرگزاری برنا از قم، مهندس مهدی نظرزاده با اشاره به فعالیت شبانهروزی مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ آبفای قم گفت: این مرکز با آمادگی کامل و اتخاذ تدابیر لازم برای حفظ پایداری خدمات، در شرایط اضطراری ناشی از تجاوز دشمن نیز به ارائه خدمت به شهروندان پرداخت.
وی با بیان اینکه مرکز ۱۲۲ آبفای قم در تمام ایام سال بهصورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مشترکان است، اظهار داشت: در بازه ۴۰ روزه جنگ رمضان، بیش از ۲۱ هزار تماس مردمی با موضوعات فوریتی و غیرفوریتی در این مرکز ثبت شده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قم افزود: از مجموع این تماسها، بیش از ۱۵ هزار مورد توسط کارشناسان پاسخگویی مرکز رسیدگی و و حدود ۶ هزار تماس نیز بصورت مکانیزه و از طریق سرویسهای خودکار در مرکز ۱۲۲، مدیریت و پاسخ داده شده است.
وی با اشاره به محدودیتهای اینترنتی در این دوره خاطرنشان کرد: دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان آبفای قم با اتخاذ تمهیدات لازم تلاش کرد تا هیچیک از خدماتی که در شرایط عادی از طریق مرکز ۱۲۲ ارائه میشود، در طول این دوره دچار وقفه نشود و روند خدمترسانی به مشترکان بهطور کامل حفظ شود.
نظرزاده همچنین به حوادث ناشی از تجاوز دشمن آمریکایی ـ صهیونیستی به برخی منازل مسکونی در قم اشاره کرد و گفت: در چند مورد از این حوادث، مرکز ۱۲۲ در کنار واحدهای عملیاتی شرکت آبفا تا پایان عملیات تعمیر و برقراری مجدد جریان آب در مناطق آسیبدیده حضور فعال داشت و بهعنوان پل ارتباطی با شهروندان، پیگیر مسائل و مشکلات آنان بود.
انتهای پیام
