اهتمام بنیاد شهید بر ارائه خدمات مناسب به جانبازان جنگ سوم در کشور

« عبدالرضا عباسپور » روز یکشنبه در نشست فصلی مجموعه بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز افزود: خدمات درمانی، مهم‌ترین و ملموس‌ترین بخش ارتباط بنیاد شهید با خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران است و هرگونه ارتقای کیفیت در این حوزه به افزایش اعتماد، رضایتمندی و تقویت فرهنگ ایثار و شهادت در جامعه منجر خواهد شد.

وی گفت: هرگونه تأخیر یا کاستی در ارائه خدمات درمانی می‌تواند تمام فعالیت‌ها و اقدامات فرهنگی بنیاد را تحت تأثیر قرار دهد؛ از این رو حوزه درمان نه‌تنها یک بخش خدمت‌رسان بلکه یکی از مؤثرترین ابزارهای ترویج فرهنگ ایثار و شهادت به شمار می‌رود.

معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور با تاکید بر ضرورت رعایت کرامت انسانی و تکریم جامعه ایثارگری گفت: ممکن است در مسیر خدمت‌رسانی محدودیت‌هایی در حوزه منابع، اعتبارات یا نیروی انسانی وجود داشته باشد، اما آنچه هیچ توجیهی برای نادیده گرفتن آن وجود ندارد، نحوه برخورد با ایثارگران است.

وی تصریح کرد: خوش‌رفتاری، پاسخگویی مناسب، صبر و احترام به مراجعان می‌تواند بخش قابل توجهی از مشکلات را مدیریت کند و رضایتمندی ایجاد شده از یک برخورد شایسته، گاهی به اندازه ارائه یک خدمت بزرگ اثرگذار است.

عباسپور خطاب به کارکنان حوزه درمان بنیاد شهید البرز افزود: شما در خط مقدم ارتباط با خانواده‌های شهدا و جانبازان قرار دارید و نوع رفتار و پاسخگویی شما، تصویر بنیاد شهید را در ذهن جامعه هدف شکل می‌دهد.

البرز؛ استانی موفق در توسعه خدمات درمانی ایثارگران

معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور با اشاره به عملکرد استان البرز در توسعه شبکه درمانی جامعه ایثارگری اظهار کرد: گزارش‌های ارائه شده نشان می‌دهد اقدامات خوبی در زمینه توسعه مراکز طرف قرارداد، افزایش دسترسی ایثارگران به خدمات درمانی و تسهیل روند درمان در استان البرز انجام شده است که جای قدردانی دارد.

وی افزود: افزایش تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد، توسعه خدمات تخصصی و کاهش هزینه‌های تحمیلی به ایثارگران از جمله اقداماتی است که می‌تواند رضایتمندی جامعه هدف را افزایش دهد و خوشبختانه البرز در این زمینه عملکرد مطلوبی داشته است.

۸۵ درصد خدمات درمانی ایثارگران از طریق بیمه دی ارائه می‌شود

عباسپور در ادامه با اشاره به نقش بیمه دی در نظام درمان جامعه ایثارگری گفت: امروز حدود ۸۵ درصد خدمات درمانی ایثارگران از طریق بیمه دی ارائه می‌شود و همین موضوع اهمیت تعامل میان بنیاد شهید و بیمه دی را دوچندان کرده است.

وی افزود: اگر امروز رضایت قابل قبولی در حوزه درمان وجود دارد، بخش مهمی از آن نتیجه همکاری نزدیک میان بنیاد شهید و بیمه دی است و لازم است این همکاری در تمام استان‌ها از جمله البرز با قدرت بیشتری ادامه پیدا کند.

معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور تاکید کرد: هرگونه ناهماهنگی میان بنیاد و بیمه می‌تواند به طور مستقیمبه جامعه ایثارگری آسیب وارد کند؛ بنابراین برگزاری مستمر جلسات مشترک، رفع مشکلات اجرایی و انعکاس سریع مسائل به ستاد باید در اولویت قرار گیرد.

وی از اجرای طرح ملی رضایت‌سنجی خدمات درمانی ایثارگران خبر داد و گفت: پژوهشکده بنیاد شهید طی ماه‌های اخیر مأموریت یافته است میزان رضایت جامعه ایثارگری از خدمات درمانی و بیمه تکمیلی را در سطح کشور ارزیابی کند.

عباسپور افزود: نتایج اولیه این طرح نشان می‌دهد بین ۸۵ تا ۹۰ درصد ایثارگران از خدمات درمانی ارائه شده رضایت دارند که آمار قابل توجهی است، اما در حوزه درمان حتی یک مورد نارضایتی نیز برای ما اهمیت دارد.

وی خاطرنشان کرد: درمان با جان و سلامت انسان‌ها سر و کار دارد و وظیفه ما این است که با برنامه‌ریزی، نظارت و هماهنگی بیشتر، سطح رضایتمندی موجود را نیز ارتقا دهیم.

معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور با اشاره به اهمیت صیانت از منابع درمانی اظهار کرد: اعتبارات حوزه درمان از منابع عمومی کشور تأمین می‌شود و همه ما نسبت به نحوه هزینه‌کرد این منابع مسوولیت داریم.

وی افزود: بر همین اساس، نظارت مستمر بر مراکز درمانی طرف قرارداد، کنترل کیفیت خدمات و پایش نحوه ارائه خدمات به ایثارگران باید به صورت جدی و مستمر دنبال شود.

عباسپور همچنین از مدیران و کارشناسان حوزه درمان خواست با مطالعه دقیق قراردادها و شیوه‌نامه‌های ابلاغی، از بروز هرگونه اختلاف یا برداشت نادرست در فرآیند خدمت‌رسانی جلوگیری کنند.

بیماران صعب‌العلاج در اولویت خدمات درمانی قرار دارند

وی در ادامه با تأکید بر ضرورت رسیدگی ویژه به جانبازان و بیماران صعب‌العلاج گفت: این افراد نیازمند مراقبت مستمر هستند و باید به صورت دوره‌ای مورد پایش، سرکشی و ارزیابی قرار گیرند.

معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور افزود: هیچ بیماری نباید فقط به عنوان یک پرونده اداری دیده شود؛ هر ایثارگر شرایط و نیازهای درمانی خاص خود را دارد و باید متناسب با وضعیت وی تصمیم‌گیری و اقدام شود.

وی افزود: در بیمارستان ساسان تهران بخش ویژه‌ای برای رسیدگی به مجروحان جنگ تحمیلی اخیر راه‌اندازی شده و استان‌ها می‌توانند در موارد تخصصی و فوق تخصصی نسبت به ارجاع بیماران اقدام کنند.

توسعه آموزش، خدمات در منزل و ناوگان درمانی

معاون بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران کشور آموزش را یکی از محورهای اصلی برنامه‌های سال جاری دانست و گفت: آموزش ایثارگران، همیاران سلامت، پزشکان و کادر درمانی با همکاری پژوهشکده بنیاد شهید و بیمه دی با جدیت دنبال خواهد شد.

وی همچنین از برنامه بنیاد شهید برای خرید بیش از ۱۰۰ دستگاه آمبولانس در سطح کشور خبر داد و گفت: توسعه خدمات در منزل، تقویت مراکز وابسته به بنیاد و ارتقای زیرساخت‌های درمانی از دیگر اولویت‌های مهم سال جاری است.