واتساپ پیامهای کسبوکارهای بزرگ را از چتهای اصلی جدا میکند
واتساپ در حال آزمایش قابلیت جدیدی است که پیامهای ارسالی از کسبوکارهای بزرگ را بهصورت خودکار در پوشهای جداگانه قرار میدهد، اقدامی که با هدف کاهش شلوغی صندوق ورودی کاربران و تفکیک بهتر پیامهای شخصی از پیامهای تجاری انجام میشود.
به گزارش گروه ترجمه خبرگزاری برنا به نقل از تک کرانچ، این قابلیت در شرایطی آزمایش میشود که درآمدهای تجاری واتساپ با سرعت در حال افزایش است.
مارک زاکربرگ، مدیرعامل شرکت متا در جریان نشست اعلام نتایج مالی سهماهه دوم سال ۲۰۲۶ اعلام کرد درآمد بخش سایر درآمدها در خانواده اپلیکیشنهای متا از مرز یک میلیارد دلار عبور کرده که بخش عمده آن از محل سرویسهای پیامرسانی پولی واتساپ و اشتراکها به دست آمده است.
با گسترش استفاده شرکتها از واتساپ برای ارتباط با مشتریان صندوق ورودی بسیاری از کاربران مملو از پیامهای تبلیغاتی، اطلاعرسانی و خدماتی شده است، موضوعی که یافتن پیامهای شخصی و گروهی را دشوار میکند. به همین دلیل متا در حال آزمایش قابلیتی است که پیامهای ارسالشده از کسبوکارهای بزرگ مانند بانکها، شرکتهای هواپیمایی و سایر سازمانهای بزرگ را در پوشهای جدید با عنوان Offers & Updates پیشنهادها و بهروزرسانیها قرار میدهد.
بر اساس این قابلیت زمانی که کاربر پیامی از یک کسبوکار بزرگ دریافت کند واتساپ پس از گذشت مدتزمان مشخصی آن پیام را بهطور خودکار از فهرست اصلی گفتوگوها به پوشه جدید منتقل میکند. متا اعلام کرده است که در حال آزمایش بازههای زمانی مختلف برای این انتقال است که میتواند تا ۲۴ ساعت پس از دریافت پیام باشد.
کاربرانی که تمایل دارند همه پیامها در همان صفحه اصلی گفتوگوها باقی بمانند میتوانند این قابلیت را غیرفعال کنند. با این حال در صورت فعال بودن ویژگی، کاربران امکان تعیین زمان انتقال پیامها را نخواهند داشت و این فرآیند بهصورت خودکار انجام میشود.
به گفته متا هدف از این تغییر آن است که پیامهایی مانند کدهای تخفیف، اطلاعیههای ارسال سفارش، بهروزرسانیهای خدمات و سایر پیامهای تجاری پس از چند ساعت از صندوق ورودی اصلی خارج شوند تا فهرست گفتوگوها خلوتتر شده و دسترسی به مکالمات شخصی آسانتر شود. از سوی دیگر کسبوکارها نیز میتوانند مطمئن باشند کاربران برای یافتن پیامهای آنها تنها کافی است به پوشه اختصاصی مراجعه کنند و پیامهایشان میان انبوه گفتوگوها گم نخواهد شد.
واتساپ اعلام کرده است آزمایش این قابلیت در مرحله نخست با تعدادی از شرکای منتخب که از پلتفرم WhatsApp Business استفاده میکنند آغاز شده و در صورت موفقیت، دامنه اجرای آن گسترش خواهد یافت.
در حال حاضر این ویژگی تنها شامل کسبوکارهای بزرگ میشود و حسابهای تجاری کوچک یا کاربران عادی استفادهکننده از نسخه تجاری واتساپ از آن مستثنی هستند. با این حال متا اعلام کرده است در آینده ممکن است انتقال پیامهای کسبوکارهای کوچک به پوشه Offers & Updates نیز مورد بررسی قرار گیرد.
این اقدام بخشی از مجموعه سیاستهای واتساپ برای کنترل افزایش پیامهای تجاری و کاهش مزاحمتهای ناشی از آنها محسوب میشود. این پیامرسان طی سالهای اخیر چندین ابزار جدید برای مدیریت پیامهای تبلیغاتی معرفی کرده است.
در سال ۲۰۲۴ واتساپ امکان لغو دریافت پیامهای بازاریابی برندها را برای کاربران فراهم کرد تا افراد بتوانند از دریافت پیامهای تبلیغاتی ناخواسته انصراف دهند.
سال گذشته نیز محدودیتهایی برای تعداد پیامهای گروهی (Broadcast) که کسبوکارها و کاربران میتوانند در یک بازه زمانی ارسال کنند اعمال شد.
در اکتبر ۲۰۲۵ این شرکت یک گام دیگر برداشت و تعداد پیامهایی را که کسبوکارها میتوانند بدون دریافت پاسخ از کاربران ارسال کنند محدود کرد. به گفته واتساپ دو قابلیت نخست اکنون بهطور کامل در اختیار کاربران قرار گرفتهاند، اما سیاست سوم همچنان در حال بهینهسازی و توسعه است.
با وجود این اقدامات بسیاری از کاربران همچنان از شلوغی صندوق ورودی واتساپ گلایه دارند. افزایش تعداد پیامهای تبلیغاتی، اطلاعیههای بانکی، پیامهای فروشگاهی و اطلاعرسانیهای خدماتی باعث شده در بسیاری از موارد پیامهای مهم شخصی در میان انبوه پیامهای تجاری پنهان شوند.
از سوی دیگر توسعه قابلیتهای هوش مصنوعی در واتساپ نیز بر اهمیت مدیریت بهتر پیامهای تجاری افزوده است. متا در ماه ژوئن امسال دستیارها و عاملهای هوش مصنوعی ویژه کسبوکارها را بهصورت جهانی عرضه کرد و اعلام کرده است تاکنون بیش از یک میلیون کسبوکار از این ابزارها استفاده میکنند.
مارک زاکربرگ در نشست مالی اخیر متا به نمونه شرکت اجاره خودرو Movida در برزیل اشاره کرد و گفت استفاده از عاملهای هوش مصنوعی در واتساپ باعث افزایش نرخ تبدیل مشتریان و بهبود روند رسیدگی به درخواستهای پشتیبانی این شرکت شده است.
پیشبینی میشود طی ماههای آینده شمار بیشتری از شرکتها از ابزارهای هوش مصنوعی واتساپ در حوزههای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان استفاده کنند. با این حال کارشناسان معتقدند با توجه به اینکه واتساپ اکنون بیش از سه میلیارد کاربر دارد این پیامرسان باید میان حفظ فضای شخصی کاربران و توسعه خدمات تجاری و هوش مصنوعی تعادل برقرار کند تا صندوق ورودی کاربران به محلی برای انبوه پیامهای تبلیغاتی و پیامهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی تبدیل نشود.
انتهای پیام/
