طراحی سایت پزشکی بیماران در سایت مطب دنبال چه هستند؟

از کارت ویزیت آنلاین تا ابزار نوبت‌دهی

نسل اول سایت‌های مطب بیشتر نقش کارت ویزیت را داشتند. هدف این بود که نام پزشک در اینترنت ثبت شود و هر کس آن را جست‌وجو کرد، به صفحه‌ای رسمی با چند خط معرفی برسد. چنین سایتی معمولاً یک بار ساخته می‌شد و سال‌ها بدون تغییر می‌ماند، حتی اگر ساعت کاری، شماره‌ی تماس یا نشانی مطب در این فاصله عوض شده بود.

انتظار بیماران اما به‌تدریج تغییر کرده است. کسی که سایت یک مطب را باز می‌کند، معمولاً کاری مشخص دارد و می‌خواهد بداند پزشک چه روزهایی حضور دارد، چطور می‌تواند نوبت بگیرد و بیمه‌ی درمانی‌اش در این مطب پذیرفته می‌شود یا نه. اگر پاسخ این پرسش‌ها در چند ثانیه پیدا نشود، سایت عملاً کاری برای او انجام نداده و بیمار سراغ راه دیگری می‌رود.

سایت یک فروشگاه یا شرکت معمولی برای معرفی کالا، فروش بیشتر و نگه داشتن کاربر در صفحه‌ها ساخته می‌شود. در مقابل، طراحی سایت پزشکی منطق دیگری دارد و باید بیمار را سریع و بی‌دردسر به نوبت، مسیر یا راه تماس برساند. معیار موفقیت در اینجا شمار بازدیدها نیست، بلکه رسیدن بیمار به مطب در زمان درست، با اطلاعات کافی و بدون سردرگمی است.

شش نیاز بیمار در سایت مطب

نیازهای بیمار در سایت مطب پیچیده نیست و معمولاً به چند کار مشخص و تکراری برمی‌گردد که پیش از هر مراجعه پیش می‌آید. جدول زیر این نیازها را کنار امکاناتی که سایت باید داشته باشد و اشتباهی که در بسیاری از سایت‌ها تکرار می‌شود، نشان می‌دهد تا فاصله‌ی سایت ویترینی با سایتی که واقعاً کار می‌کند روشن‌تر شود.

نکته‌ی مشترک همه‌ی این ردیف‌ها این است که هیچ‌کدام به طراحی پرزرق‌وبرق یا هزینه‌ی سنگین وابسته نیست. سایتی ساده که این شش نیاز را درست و دقیق پوشش بدهد، معمولاً از سایتی پر از انیمیشن و تصاویر سنگین که بیمار را میان صفحه‌ها سرگردان می‌کند، کارآمدتر است و تماس‌های تکراری کمتری به مطب می‌فرستد. سادگی در اینجا نشانه‌ی کم‌کاری نیست.

سرعت، موبایل و حس اعتماد

بسیاری از بیماران سایت مطب را با گوشی باز می‌کنند و اغلب در شرایطی که حوصله‌ی انتظار ندارند؛ در مسیر، در صف، در اتاق انتظار یا هنگام درد و نگرانی. صفحه‌ای که دیر بارگذاری شود یا برای دیدن شماره‌ی تماس به بزرگ‌نمایی نیاز داشته باشد، در همین لحظه‌های حساس بیمار را از دست می‌دهد و او را به سراغ مطب دیگری می‌فرستد که زودتر جواب داده است.

در طراحی سایت پزشکی، سرعت فقط موضوعی فنی نیست و مستقیماً به تجربه‌ی بیمار مربوط می‌شود. تصاویر حجیم، افزونه‌های غیرضروری و اسلایدرهای متحرک سایت را کند می‌کنند و در عوض چیزی به اطلاعات بیمار اضافه نمی‌کنند. طراح باید از ابتدا تصمیم بگیرد کدام عناصر واقعاً به کار مراجعه‌کننده می‌آیند و بقیه را، هرقدر هم چشم‌نواز باشند، کنار بگذارد تا صفحه حتی با اینترنت همراه ضعیف هم سریع باز شود.

حس اعتماد هم از جزئیات ساخته می‌شود. عکس واقعی پزشک و فضای مطب، اطلاعات قابل استعلام، نشانی دقیق و محتوایی که مرتب به‌روز می‌شود، به بیمار نشان می‌دهند با مجموعه‌ای فعال و پاسخ‌گو سروکار دارد، نه صفحه‌ای که سال‌ها رها شده است. در مقابل، تصاویر آماده‌ی اینترنتی، متن‌های تکراری و وعده‌های کلی درباره‌ی درمان اعتماد را کم می‌کنند و گاهی با ضوابط تبلیغات پزشکی هم سازگار نیستند.

سایتی که دیده نشود

سایتی که همه‌ی این نیازها را پوشش بدهد، هنوز با یک مسئله‌ی اساسی روبه‌روست و آن پیدا شدن است. بیمار تازه معمولاً نام پزشک را نمی‌داند و در موتور جست‌وجو نام تخصص را همراه نام شهر یا محله می‌نویسد. اگر سایت مطب در این نتایج نباشد، برای بخش بزرگی از بیماران تازه عملاً وجود ندارد، هرقدر هم خوب و با هزینه‌ی زیاد ساخته شده باشد.

برای حل این مسئله، برخی مطب‌ها کار دیده شدن سایت در جست‌وجوها را به خدماتی مانند سئو سایت پزشکی آلمانت می‌سپارند. خدمات آلمانت در این زمینه فقط برای سایت‌های حوزه‌ی پزشکی تعریف شده است. این کار از ساختن سایت جداست و به محتوای دقیق درباره‌ی خدمات، ساختار فنی درست و ثبت یکسان اطلاعات مطب در نقشه‌ها و فهرست‌های محلی نیاز دارد و باید هم‌زمان با تغییر خدمات مطب به‌روز شود.

نکته‌ی مهم در این مرحله، رعایت مرز میان اطلاع‌رسانی و تبلیغ است. محتوای سایت مطب باید خدمات را توضیح بدهد و به پرسش‌های رایج بیماران درباره‌ی روند مراجعه پاسخ دهد، بی‌آنکه وعده‌ی درمان یا نتیجه‌ی قطعی بدهد. این رویکرد هم با انتظار بیماران سازگارتر است و هم با ضوابط حرفه‌ای پزشکی، و در بلندمدت اعتبار مطب را نزد بیماران و همکاران حفظ می‌کند.

پیش از سفارش طراحی سایت چه بپرسیم

پزشکان و مدیران کلینیک‌هایی که قصد سفارش طراحی سایت پزشکی دارند، می‌توانند پیش از عقد قرارداد این پرسش‌ها را با طراح یا شرکت مجری در میان بگذارند و پاسخ هرکدام را به‌صورت مکتوب و دقیق، قبل از پرداخت هزینه، بخواهند:

1. نوبت‌دهی آنلاین چگونه پیاده می‌شود و چه کسی نوبت‌ها را مدیریت می‌کند؟

2. آیا سایت پیش از تحویل روی گوشی‌ها و مرورگرهای مختلف آزمایش می‌شود؟

3. به‌روزرسانی ساعت کاری، خدمات و فهرست بیمه‌ها بر عهده‌ی چه کسی است؟

4. سرعت بارگذاری صفحه‌ها با چه معیاری سنجیده و گزارش می‌شود؟

5. آیا ساختار فنی سایت از ابتدا برای دیده شدن در جست‌وجو آماده می‌شود؟

پاسخ روشن به این پرسش‌ها نشان می‌دهد سایت سفارش‌داده‌شده قرار است ویترینی برای نام پزشک باشد یا ابزاری که هر روز به بیمار و کادر مطب کمک کند. همین تفاوت، ارزش واقعی سایت مطب را برای بیمار تعیین می‌کند.