پاسخگویی مستقیم مدیر شعب بانک رفاه لرستان به مطالبات مردم در سامد؛ دستور پیگیری فوری مشکلات مشتریان

به گزارش برنا از لرستان به نقل از روابط عمومی مدیریت شعب بانک رفاه کارگران استان لرستان، صبح روز چهارشنبه ۱۳ آبان‌ماه، دکتر شاپور علیزاده، مدیر شعب بانک رفاه کارگران استان، با حضور در مرکز سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد) لرستان، به‌صورت مستقیم و تلفنی با جمعی از شهروندان ارتباط برقرار کرد و پاسخگوی سؤالات، درخواست‌ها و مطالبات آنان شد.

در جریان این برنامه، تعدادی از شهروندان و مشتریان بانک رفاه کارگران، مسائل، مشکلات و درخواست‌های خود را در حوزه خدمات و فعالیت‌های بانکی مطرح کردند که مدیر شعب بانک رفاه کارگران لرستان ضمن بررسی موضوعات مطرح‌شده، دستورات لازم را برای پیگیری و رسیدگی به موارد قابل طرح صادر کرد تا مشکلات شهروندان در چارچوب ضوابط و مقررات بانکی با جدیت دنبال شود.

علیزاده در این ارتباط مستقیم، بر اهمیت پاسخگویی مسئولانه، تسهیل دسترسی مردم به خدمات بانکی، تکریم مشتریان و پیگیری مؤثر درخواست‌های مردمی تأکید کرد و حضور در سامانه سامد را فرصتی برای شنیدن بی‌واسطه مطالبات مردم، شناسایی مسائل و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی دانست.

در این برنامه، محمود محسنی‌جنانی، معاون مدیریت شعب بانک رفاه کارگران استان لرستان، فرزاد ذوالفقاری، کارشناس اعتباری و امیر محمود داودی‌نژاد، مدیر روابط عمومی بانک رفاه کارگران استان نیز حضور داشتند و در روند پاسخگویی و بررسی درخواست‌های شهروندان مشارکت کردند.

همچنین حجت‌الله امیری، مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی و امور حقوقی استانداری لرستان، به همراه کارکنان این مجموعه، در راستای تقویت ارتباط مستقیم مردم و مسئولان، نظارت بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی و پیگیری مطالبات شهروندان، زمینه برگزاری این برنامه پاسخگویی را فراهم کردند.

گفتنی است سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد) با شماره تلفن ۱۱۱، به‌عنوان یکی از بسترهای ارتباط مستقیم مردم با مسئولان دستگاه‌های اجرایی، امکان طرح درخواست‌ها، پیشنهادها، انتقادها و مشکلات شهروندان را فراهم کرده است و با هدف تقویت پاسخگویی، افزایش شفافیت، پیگیری مطالبات مردمی و ارتقای کیفیت خدمات دولت فعالیت می‌کند.

بانک رفاه کارگران در مسیر خدمت‌رسانی مؤثر، پاسخگویی مسئولانه و ارتباط بی‌واسطه با مردم، پیگیری مطالبات مشتریان و حمایت از جامعه کار و تولید را از اولویت‌های کاری خود می‌داند. 

انتهای پیام  

خبرنگار:امیر محمود داودی نژاد