تماس با سامد ۵۰ درصد افزایش یافت/کاهش ۴۰ درصدی مراجعات حضوری به سامد

به گزارش خبرنگار برنا از اهواز حمید لویمی در نشست خبری با اصحاب رسانه اظهار کرد: سامد سامانه ارتباطی مردم با دولت است که هدف آن بهبود روند امور اجرایی عملکرد دولت و دستگاه های دولتی و وابسته به دولت است به صورتی که دیگر مثل گذشته نیاز به مراجعه حضوری مردم به سامد نیست و مردم تنها از طریق شماره تماس 111 می توان شکایات خود را از دستگاه های اجرایی دولتی به این سامانه اعلام کنند.

وی افزود: پس از اعلام شکایت دستگاهی که از شکایت شده یک ماه فرصت پاسخگویی به شکایت را دارد و در صورت عدم رضایت باز هم امکان پیگیری وجود دارد.

مدیرکل سامد استانداری خوزستان با بیان اینکه پارسال عرف مراجعه حضوری بود ، تصریح کرد: امسال به منظور حفظ حرمت شاکیان و جلوگیری از افشای نام آنها و حدف مراجعات حضوری روند شکایت به صورت غیر حضوری و تنها از طریق تماس تلفنی شکایات پیگیری می شود چون به شدت به حفظ حرمت مردم معتقدیم.

لویمی با بیان اینکه مراجعات حضوری در سه ماهه اول سال 95، 694 مورد بود که در سه ماهه اول امسال به 500 مورد مراجعه کاهش یافت، ادامه داد: حجم تماس های تلفنی مردم با سامانه سامد در مقایسه با مدت مشابه در سه ماهه سال 95 بیش از 50درصد افزایش و میزان مراجعات مردمی به این سامانه 40 درصد کاهش یافته است.

وی با اشاره به اینکه میزان تماس های تلفنی پارسال 329 تماس و امسال 659 تماس است،بیان کرد: در قالبی حرکت می کنیم که حجم مراجعات حضوری را کاهش و میزان تماس ها را افزایش دهیم.

به گفته مدیرکل سامد استانداری خوزستان در دنیا روند رشد و توسعه به سمت حذف بروکراسی و مراجعات حضوری و الکترونیکی کردن امور و پیگیری آنها به شیوه غیر حضوری است تا روند انجام کارها بهتر پیش رود.

لویمی با بیان اینکه برای شکایت از سازمان ها نیازی به ثبت اسم نیست و تنها ثبت شماره ملی فرد شاکی کفایت می کند، اضافه کرد: سامد قدم اول نظارت و بازرسی بر سازمان ها و دستگاه های دولتی و اجرایی است.

وی با اشاره به تأثیر شکایت از سازمان ها و دستگاه دولتی و اجرایی وابسته به دولت، عنوان کرد: وقتی دستگاه دولتی و اجرایی آمار شکایاتش بالا رود آمار عملکردش پایین می رود و نمره منفی می گیرد و این برای مدیر دستگاه ها مهم است.

مدیرکل سامد استانداری خوزستان افزود: در جهتی حرکت می کنیم که دستگاه های دولتی و اجرایی و مدیران آنهابه سمت اصلاح عملکرد و کسب رضایت مردم بروند.

لویمی عنوان کرد: سعی می کنیم با شیوه مصالحه موارد را حل کنیم و کار به شکایت نرسد و متأسفانه بیشترین موارد شکایت یعنی 80 درصد مربوط به دستگاه های حمایتی یعنی کمیته امداد و بهزیستی است که البته تمامی موارد تقاضا است تا شکایت.

وی افزود: بیشتر افراد در این زمینه تقاضای وام، اشتغال و رفتن زیر پوشش حمایتی کمیته امداد و بهزیستی و استفاده از خدمات حمایتی این دستگاه ها را دارند.

مدیرکل سامد استانداری خوزستان با بیان اینکه حوزه حمایتی کمیته امداد و بهزیستی نشان می دهد که جامعه ما نیازمند کمک است نه رسیدگی به شکایات، تصریح کرد: پارسال 427 مورد شکایت از کمیته امداد در سامانه سامد ثبت شد که بیشتر برای تحت پوشش قرار گرفتن، مساعدت مالی و دریافت وام است.

به گفته لویمی رتبه دوم شکایات به بیکاری و اداره کل کار برمی گردد، یعنی افراد با 111 تماس می گیرند و درخواست اشتغال دارند و درخواست اشتغال بیشترین حجم تماس ها را تشکیل می دهد، به طوری که 278 مورد درخواست اشتغال در سامانه سامد ثبت شده است.

وی ادامه داد: این به دلیل حضور استاندار در میان مردم و ملاقات های عمومی است که مردم در این موارد نامه هایی را مبنی بر درخواست اشتغال به وی داده می شود.

مدیرکل سامد استانداری خوزستان گفت: سومین نهادی که بیشترین موارد شکایت از آن در سامانه ثبت شده سازمان بهزیستی است که این به خاطر موارد معلولیت های با درجات مختلف است که 171 مورد بوده است.

لویمی با بیان اینکه رتبه سوم بیشترین موارد شکایات مربوط به بانک ها به خاطر دریافت وام است، یادآور شد: وقتی در جامعه ای رونق اقتصادی نباشد مردم به دنبال دریافت وام و خوداشتغالی هستند و وقتی وضعیت اقتصادی به جایی می ورد که رکود پیش می آید پای حوزه حمایت پیش کشیده می شود.

وی اضافه کرد: حرکت سامد با توجه به تأکیدی که از روز اول تأسیس شده بهبود روند و عملکرد سازمان ها و دستگاه های اجرایی دولتی و وابسته به دولت است.

خبرنگار: مهدی ربیع