جلب رضایت مشتری، سرلوحه ای برای صنوف و واحدهای خدماتی است

به گزارش خبرگزاری برنا در هرمزگان، عبدالرضا پیروی منش در خصوص تشکیل پروندهای تخلف اظهار داشت: هدف ما، تشکیل پرونده و ارجاع به تعزیرات حکومتی نیست بلکه اولویت کاری ما در مرحله اول در خصوص شکایات مردمی واصله مصالحه است.

وی افزود: ما طبق وظیفه باید به گزارشات و شکایات مردمی رسیدگی کرده و پاسخگو باشیم.

رئیس اداره نظارت و بازرسی ادامه داد: اصل مشتری مداری به عنوان یک اصل مسلم امروزه مورد تاکید و پذیرش همه بنگاههای اقتصادی و سازمانها است و اگر بنگاه و سازمانی به صدای اعتراض مشتری توجه نداشته باشد، پایداری و ادامه حیات آن بنگاه قاعدتاً در معرض خطر قرار خواهد گرفت.

پیروی منش افزود: صنوف و واحدهای خدماتی باید به این امر و اصل توجه داشته باشند که یک مشتری ناراضی می تواند دهها مشتری را از ما دور کند و برعکس یک مشتری راضی بدون هزینه و تبلیغات آنچنانی، می تواند مشتری را به سمت ما هدایت کند.

پیروی منش از اقدامات مهم در زمینه واحدهای خدماتی منجمله نمایندگی های خودرو به تشکیل هیات داوری برای بررسی اولیه شکایات واصله در خصوص  تخلف نمایندگی های خودرو در سازمان صنعت، معدن و تجارت خبر داد و تصریح کرد: با تشکیل هیات داوران شکایات واصل  شده توسط هیات داوران بررسی و کارشناسی می شود و بعد از تصمیم هیات داوران به تعزیرات حکومتی ارجاع داده می شود.

رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان در راستای رسالت این انجمن اظهار داشت: خدمات به مشتریان در این حوزه باید به صورت مطلوب و درچارچوب قانون و ضوابط و مقررات  باشد .